無印良品的網路營銷ppt

1、怎麼樣去寫一份網路營銷策劃案呢？

一、前言

全球現正陷入 Internet 的淘金熱中，如何從 Internet 找到商機？各行各業都使出渾身解數、Yahoo 與 Amazon 的成功可以證明 Internet 商機無限、雖然本業還未賺錢。但大量的 到訪人潮及具創意的行銷方式，顛覆了傳統營銷渠道。小而美的企業也可能當主角了。也許你已經來不及成為現存產業的重要品牌、但是你絕對有機會成為網路上的知名品牌。

（一）本案策劃目的

互聯網已經越來越多的改變我們的生活，人們對電子商務的注意力已經轉變到如何將這些電子業務變成更便捷、模塊化、個性化、更緊密集成的電子化服務，流程定製上來，即要 實現「你在WEB上工作」到「WEB 為你工作」這一重大轉變。網路資源的利用程度已經可以很大地決定一個企業的生存與發展，高賽爾公司雖已有自己的門戶網站，但企業的網路營銷 才剛剛起步，尚未形成一套完整的網路營銷戰略和方案，因而需要根據網路市場的特點和企業資源，策劃出一套行之有效的網路行銷計劃，以期能使傳統銷售和網路銷售有機地集合。

（二）整體計劃概念 略。

二、網路營銷環境分析 營銷環境，是指對企業的生存和發展產生影響的各種外部條件。營銷環境是企業營銷管 理過程中不可控制的因素，企業經營的優劣成敗，在於營銷管理者能否順應不斷變化的營銷 環境。 公司的市場營銷環境是指在營銷活動之外，能夠影響營銷部門發展並保持與目標顧客良好關系的能力的各種因素和力量。營銷環境既能提供機遇，也可能造成威脅。成功的公司必須持續不斷地觀察與適應變化著的環境。

（一）市場環境分析

我國的黃金銷售量從1982年的0.7噸增長到目前的大約140噸，從而使中國成為世界第三大黃金消費國,照此速度增長的話我國的黃金市場規模會發展得令人吃驚。據有關部門統計,世界上大約7,000人就擁有一家金店,而我國目前僅有8,000多家金店,即使僅以發達地區的2億消費者計算，也才達到25,000人才有一家金店,在大城市僅有55%的居民擁有珠寶首飾,中小城市這一比例僅為23%，而東部的農村更少,僅達到17%。目前以及將來黃金禮品市場的增長動力主要來自婚慶需求，境外遊客需求，還有贈品等。中國人由於受傳統的影響，對黃金特別鍾愛，除了購買項鏈，戒指，耳環，手鏈外，一些純金小擺設比如磨砂或空心的生 肖等飾物也頗受歡迎。但是最受歡迎的仍然是那些表面深度光處理過的首飾，含有建築風和自由風格的抽象圖樣的款式仍舊受歡迎。在銷售上，黃金名店和連鎖點形式站主要地位，一些大的商場等也設有專櫃，這些方式都是傳統的行銷，在e化的當今時代似乎有點落伍。隨著中國的入世，黃金市場也逐步走向開放，這更是給黃金行業的發展帶來了生機，另外人民銀行也對黃金報價改為每周一次，使黃金價格更貼國際行情。

（二）企業形象分析 1、公司簡介

某金銀公司是中國印鈔造幣總公司成都印鈔公司與香港金銀路有限公司合資成立的企 業，亦是人民銀行系統首家合資企業。成都印鈔公司是集印鈔、造紙、金銀精煉和加工為一 體的大型綜合性企業，其金銀精煉和加工能力處於國內領先地位，是國家黃金、白銀精煉加 工基地。香港金銀路有限公司是從事有色金屬、貴金屬貿易及相關產品開發的上市公司。

某金銀公司現已發展成為擁有高賽爾標准金條，金銀製品創新製作、系列收藏珍品的設計開發及貴金屬國際貿易於一身的綜合性企業，市場已遍及全國、歐美、印度及東南亞地區。

2、我們的理念

公司信奉「創造市場，與夥伴分享」的經營理念，秉承「吾以精誠鑄真金」的經營之道， 與我們的股東、員工、客戶、供應商齊心協力，精誠合作，開辟市場，共享利益。

3

3、我們的團隊

公司啟用「德才兼備，唯才是用」的人才機制，管理人員中擁有碩士、大學本科學歷的 占 95%。引進優秀的海外留學管理人才，運用先進的管理系統，創建高效率的市場營銷團隊。

4、我們的榮譽

某金銀公司致力於為社會創造價值，以真誠服務於社會，公司以優秀的業績和規范的運作被評為成都市「優秀外商投資企業」、獲得成都市高新區「納稅大戶」的稱號、成都市「雙優」企業獎及出口創匯重點企業；由於公司堅持誠信經營的方針，在資信等級評級中被授予 「AAA」級。

5、公司前景

隨著中國經濟與世界經濟逐步接軌，中國黃金市場的穩步發展，某金銀公司將在貴金屬 行業勇於創新、進取、誠信經營，為發展黃金投資市場，加快西部經濟大開發，起到積極領 先的作用，積極開拓高賽爾牌金條市場及金銀製品，為進入中國黃金企業十強努力進取。

（三）產品分析

本公司金條買賣為西部黃金市場開辟了新的投資渠道；本公司可以利用自身的路透信息 終端在第一時間為投資者獲取准確的世界貴金屬市場信息，方便快捷地提供黃金、白銀等貴 金屬產品的投資理財咨詢服務。

本公司引進國際先進的全套電鑄工藝生產線，採用德國先進的工藝、原料、技術，具備國內一流的圓雕、浮雕純金銀製品的製作技術，工藝精湛。中國足協委託本公司製造2003年「藍帶中國足協杯」金杯，而且由本公司製作的「四羊方尊」、「樂山大佛」等精品已被國家部委作為出訪外交時的國禮贈品。

本金銀製品製造優良、價格合理、信譽度高，可為客戶提供全方位企業文化形象宣傳方案，並量身定做、開發、設計高檔純金銀工藝品、禮品、紀念品、收藏品、企業形象宣傳品。

（四）競爭分析

按本公司的實力來看，在我國國內競爭者是很少的。但是，我們也不能粗心大意，一旦 放鬆警惕就可以讓別人有虛而入。我們先看一下一個競爭者的資料：

中寶戴夢得投資股份有限公司1999年6月成功地在上海證券交易所上市，2000年通過國際資本運作與世界K金王國首飾製造商強強聯合，將著名品牌「OROP」引進中國市場，並已在國內注冊了「OROP」商標。中寶戴夢得獲得了國內唯一對義大利首飾企業出料加工權。實現原料、技術、工藝、產品、品牌和市場優勢組合。依託義大利國際領先的設備、技術和生產工藝，佔領國內K金精品市場；運用「OROP」品牌的設計優勢和影響力，取得國際品牌中國市場的成功，依據國內巨大的市場需求，建立長期、穩定的產品發展體系。中寶戴夢的投資股份有限公司擁有代表歐洲文化藝術風格的國際品牌。具有起點高、國際化、專業化運作的特點，是中國珠寶上市公司進軍國際市場、參與國際經濟大循環的戰略工程。

品牌特點：

品牌的宣傳定位：來自義大利的 K 金藝術

品牌的市場定位：中、高檔。 核心理念：佩戴者才是藝術的擁有者和創造者。 表現形象：經典、高雅、時尚 獨特個性：藝術

產品的特點：

設計引領國際潮流：以先於國內市場流行2-3年的前瞻概推出。 工藝特點：首飾製造王國--義大利先進工藝製造。 品質保證：堪稱世界第一，通過國際、國內三級檢測。 款式豐富：常規產品近5000個款式，每年主推約30款領先市場潮流2-3年的最時尚精美的純手工款式，全年上市幾百款國際流行首飾。

4

經典、高雅、時尚的風格使每一件飾品都是藝術傑作。產品分為高、中、低三個檔次，以適應市場不同目標消費群的需求。產品的價格除具常規的以克為單位計量外，還根據不同款式的工藝難度及其他附加值予以分類定價。

產品的風格是在變化中的組合，既可成套佩戴，又可獨立裝飾。

產品具有自用和禮品贈送等多種用途。產品包裝新穎、時尚化、國際化。 採用code128碼，高端產品實行每件1號，跟蹤服務。

從以上可以看出中寶戴夢得和本公司一樣都是把產品定位在中、高檔，強調高雅與藝術，而且也有一定的海外基礎，但是，本公司在海外的名氣更大，技術上更先進，從國內來說則很難分辨誰的知名度要旺一些。他們也有共同的弱勢，就是網上營銷這一塊作得不是很完善。所以單是從這一方面來講，本公司和競爭者都是在同一起跑線上，主要是看誰反映更快。總而言之，本公司的優勢占上風。

在金銀行業，雖然可以與本公司媲美的不多，但是不可相提並論的偽劣產品此時卻成了「競爭者」。前不久有關部門對75家經銷企業的106批金銀飾品進行了監督抽查，合格61批，抽查合格率為57.5％。其中純金飾品抽查合格率為 57.5％；銀飾品抽查合格率為57.6％。在本次被抽查的不合格產品中，全部表現為含量不足。尤其是銀鎖飾品內墊銅鐵現象十分普遍。 這些飾品加工粗糙、成色低，甚至含有對人體有害元素， 對消費者健康構成威脅。

金銀飾品質量問題嚴重這無疑帶給我們一個訊息：本公司的產品會因此而受到嚴重影響！所以，在此，我建議本公司採用建設並推出金銀珠寶質量檢測證書互聯網查詢系統， 查 詢人只需在金銀珠寶證書查詢欄目中輸入檢測證書的編號以及證書所示商品的質量；網頁上即可顯示出所查詢證書的電子信息。這樣不但讓消費者的權益受到保障而且使本公司自身也 受益匪淺，雙贏得以體現。

（五）消費者分析

對於本公司的網路產品主要是針對觀念比較新的人群，因為他們更容易從傳統的交易模 式中解脫出來，對於網路營銷予以肯定。一般的人群習慣了傳統的交易，要讓他們沒有看 實貨、質量等就直接電子交匯，那是不容易接受的。而且，黃金製品的購買較其他商品更講究，要看光澤、精細度等，那就更難讓人抉擇。金銀是貴重的高檔產品，消費者的購買行為 是延展性決策， 所以在這一塊要注意使購買過程盡量簡單化、 標准化、 程序化。 而對於有錢、 圖方便、繁忙、頭腦「新」的人群要加以激發（特別是女性） 。

三、SWOT 分析 內部 外部

強勢（S）弱勢（W）機會（O）威脅（T） 1 先進的設備 2 工藝專利 3 資金雄厚 4 高素質的員工 5 高效率的團隊

6 在業內享有較高的知名度

7 產品線廣、組合合理、具有特色

8 寬廣的信息渠道，保證及時准確的獲取黃金市場的各種信 9 在國內知名度不高 10 網站設計不合理 11 訪問量不高

2、如何做一個好的銷售.ppt

營銷是指「經營和銷售」，在一個企業的發展過程中，有 兩個因素缺一不可，那就是「營銷」和「公關」，就好比鳥的一雙翅 膀，缺少任何一個都飛不起來!在營銷這個概念裡面，「經營」更多涉 及的是管理，而且趨向於企業內部的管理；那麼爭對我們的廣告銷 售的每位銷售人員，那你們需要做到的就是管理好自己，管理自己 的什麼呢？「心態、執行力、信心」。而銷售則更多的是對外：就是 面對競爭異常激烈的市場，如何使我們的產品順利的讓客戶接受和 認可，實現利潤。如何管理好我們的銷售團隊，充分激發潛能，實 現團隊力量最大值；如何構建我們的銷售網路；如何維護管理好我 們的客戶，這都是銷售工作含蓋的內容。因此，銷售也離不開管 理，沒有好的管理就沒有好的銷售。 做一個好的銷售所具備的條件： 一、 勤奮 二、 靈感 三、 技巧 四、 運氣 那麼如何能做好銷售呢？ 今天作為一名基層的銷售人員站在業務員的角度，同時加上我多年來的一些經驗和大家探討一下我們銷售人員應該如何做好銷售。 愛迪生說過一句話：「世界上沒有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感」； 著名的推銷之神原一平也說過一句話：「銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧」； 喬基拉德也說過：「銷售的成功是99%勤奮+1%的運氣」。 不可否認，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以看出：任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多、很多，而「靈感」、「技巧」、「運氣」也是成功不可缺少的因素， 那麼這些因素又是如何體現的呢？ （1、就像我們平時遇到的一些客戶，比如他們的確沒時間，不管你怎麼努力都不肯能在這個時間段見到，「這就是運氣」） （2、一些客戶和你兩句話一聊，本來他有想法，可是他覺得他和你沒有共同語言說不到一起去，這就是「技巧」） （3、還比如你今天因為某種天氣或者身邊環境的影響，你和客戶溝通中你不能很敏銳的明白客戶的需求，或者你始終不能很清楚的表達你想表達的意思，這就是你的靈感出現了問題。） 想一想我們可以得到如下的公式： 銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣 勤奮 那如何做好銷售有了答案： 六勤： 腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤 要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業務人員所必備素質。在營銷界有這樣一句話：「一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業績一定高於整天呆在辦公室的銷售天才」。這句話講得很好，「勤能補拙」嘛 那知道這么一句簡單的話，「銷售成功= 勤奮+靈感+技巧+運氣」可能很多銷售、 人員並不明白我們該如何去做，如何做 才能達到這句話所制定的要求呢，因為 大家都很想銷售成功嗎？那好，下面我 們就來仔細看下討論下我們的細節： 那麼我們先來討論下勤奮，勤奮體現在 以下幾個方面： 一、勤學習，不斷提高、豐富自己。 二、勤拜訪。 三、勤動腦。 四、勤溝通。 五、勤總結。 一、勤學習，不斷提高、豐富自己 1．「銅頭」---經常碰壁，碰了不怕，敢於再碰。 2．「鐵嘴」---敢說，會說。會說和能說又是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕；而會說是指說話雖少但有內容，能說到點子上，所以我們應做到既敢說又會說。 3．「橡皮肚子」---常受譏諷，受氣，所以要學會寬容，自我調節。 4．「飛毛腿」---不用說了，就是六勤里的「腿勤」。而且行動要快，客戶有問題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間里趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了。勤拜訪的好處是與客戶關系一直保持良好，不致於過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好與客戶的約見時間和行程路線，達到怎樣去最省時、省力，提高工作效率。 三、勤動腦 就是要勤思考，我們的銷售會在銷售過程中出現這樣和那樣的問題，那麼這時候就需要銷售人員仔細想一下問題出現的根源是什麼，然後有根據的制定解決方案。 比如我們的銷售人員在工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，出現的狀況就會是「你等吧，再也沒有消息了」。有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。這是因為我們沒有分清到底是什麼原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導。 四、勤溝通 人常說：「當局者迷」，所以我們要經常與領導和同事交流溝通自己的市場客戶問題，別人的市場客戶可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經過領導和同事的指點，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高（這地方也就是所謂團隊合作的力量）。 五、勤總結 有總結才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經驗和教訓都值得我們總結，成功的經驗可以移植在我們的團隊中互相借鑒，失敗的教訓不會讓我們重蹈覆轍。 這里我還想提到在我們公司經常用的一句話：成功的原因只有一個，那失敗的理由卻是有很多！ 靈感 靈感是什麼？靈感就是創意，就是創新。要想做好銷售，就不能 墨守成規，需要打破傳統的銷售思路，變換思維方式去面對市場。 靈感無處不在 1．與客戶談到一定程度總是沒辦法推進。這時候突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病了，靈感來了，買點東西前去慰問一下，這樣可以打破僵局，客戶由開始的拒絕，可能會改變態度---合作。 2．一個客戶在續廣告合同時，因為效果而出現了僵局，問題對你來說很難解決，這時，你去灰溜溜的出門，路過商場時，看見賣鞋的有鞋托。靈感來了，讓你的朋友給客戶打個電話，就說某某某，你們公司在什麼地方，我在移動電視上看到你們的宣傳想購買你們的產品，請問具體在哪個位置，這時候客戶的心理你是很清楚的了，那後期的問題對你個人來說最起碼在後期溝通上你會給自己增加大量的信心！但這一點只是在有必要和偶爾去用，不能說每個客戶都有用，對待每個客戶都要用這樣的辦法！ 技巧 技巧是什麼？就是方法，而且銷售技巧 自始至終貫穿整個過程之中。我們所面 對的客戶形形色色，我們都要堅持有一 個原則：一是投其所好；二是軟磨硬泡 一、拜訪前： 1．要做好拜訪前計劃。 (1)准備拜訪一個客戶之前有一個大概的了解，制定好自己的計劃 好處是：有了計劃，才會有面談時的應對策略，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。 (2)事先想好可能遇到的障礙，事先准備好排除方案，才能減少溝通障礙。 (3)事先考慮周全，就可以在臨場變化時伸縮自如，不致於慌亂。 (4)有了充分的准備，自信心就會增強，心理比較穩定。 2．前計劃的內容。 (1)確定最佳拜訪時間。如果你准備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回。 (2)設定此次拜訪的目標。通過這次拜訪你想達到一個什麼樣的目的，是實現增進感情交流，還是促進客戶對平台了解，還是需要客戶進早可以簽單。 (3)預測可能提出的問題及處理辦法。 (4)准備好相關資料。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。 二、拜訪中: 1．要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從銷售人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成「攻打對象」。 2．拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產品本身，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。 3．不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調查、了解他們的需求，然後對症下葯。 下面給大家介紹在溝通中的「FAB」法則這是我在一本叫溝通技巧和如何提高人際交往的兩本書上都看到過的: F---Fewture(產品的特徵) A---Advantage(產品的功效) B---Bentfit(產品的利益) 三、拜訪後： 1、一定要做訪後分析，因為每一次我們的拜訪都不可能做到幾乎完美，更糟糕的我們可能每一次拜訪 後連我們的預期目標都未達到。 (1)花一點時間做，把拜訪後的結果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達成了，哪些目的沒達成。 (2)分析沒達成目標的原因是什麼，想如何才能達成。 (3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。 (4)分析自己在拜訪過程中的態度和行為是否對客戶有所貢獻。 (5)進一步想一想，為了做得更為有效，在什麼地方需要更好的改善。 2．採取改進措施。 這地方所謂的措施也就是我們平時所說的，光想了不行，一定要讓自己落實 (1)只做分析不行，應積極採取改進措施，並且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。 「天下只怕有心人」，對於拒絕與排斥的客 戶，要多研究方法，找出最佳方案，反 復嘗試，一定能帶來好的業績 * 1．學習自己銷售的產品知識，本行業的知識、同類產品的知識。這樣知己知彼，才能以一個「專業」的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。 因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。在這根據我多年的經驗我有這樣的一個體會：我們去看病都喜歡找「專家門診」，為什麼呢？因為這樣放心。 現在的廣告也是這樣：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。那請大家想想，我們的客戶也一樣，他們也希望站在他們面前的是一個「專業」的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產品。 還記得有一次我跟大家說過一句話，我們想要和客戶合作，那必須要先解決眼前三個問題，（1）客戶了解接受了你這個人（2）解決了平台問題，也就是說讓客戶了解和接受你的平台，（3）解決錢的問題。 2．學習、接受行業外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應不斷吸取。 比如說：NBA休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現狀態、皇馬六大巨星狀態 如何、馬拉多納世界盃後現在在幹些什麼呢？，這些都是與客戶聊天的素材。 哪有那麼多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鍾就談完 了，談完了怎麼辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什麼就和他聊什 么，在這要提醒一下大家一定要在對客戶了解的情況下在去聊這些事情，千萬 不能盲目尋找話題這樣會讓現場變的更冷，讓客戶厭倦反感你這個人，別人就 不是開始接受而是開始排斥一半了。 3．學習管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現有的水平上。你 要對這個市場的客戶進行管理。客戶是什麼，是我們的上帝。換個角度說，他 們全是給我們打工的，管理好了，給我們多增加份額和介紹客戶，我們的銷 售業績自然就上去了。 二、勤拜訪 一定要有吃苦耐勞的精神。業務人員就是「銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿」。 最後我們來分析下銷售人員在整個銷售過程中必須要經歷的周期和客戶交往過程中主要的三個階段： 一、拜訪前 二、拜訪中 三、拜訪後 在使用本法則時，請記住：只有明確指出利益，才能打動客戶的心.從 銷售產品的立場來說，我們很容易認為客戶一定關心產品的特徵，一 直是想盡辦法把產品的特徵一一講出來去說服客戶，其實不然，產品 的利益才是客戶關心的，所以大家記住，在應用本法則時，可以省略F、 A，但絕不能省略B，否則無法打動客戶的心。 *

3、網路營銷策略如何制定

一、分析自身與競爭對手的網路營銷現狀
1、列出潛在客戶群體
2、選擇網路推廣方法及策略
3、工作進度及人員安排，老漁哥覺得這是重要的。

二、網路營銷方案的作用
1、網路營銷方案在策略上的定位
2、網路營銷方案的銜接作用

4、網路營銷主要是做什麼的？

網路營銷是指經營者以電子信息技術為基礎，以計算機網路為媒介和手段而進行的各種營銷活動（包括網路調研、網路新產品開發、網路促銷、網路分銷、網路服務等）的總稱。

網路營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統營銷方式相比具有明顯的優勢。首先，網路媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利於提高營銷信息傳播的效率，增強營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播的成本。

其次，網路營銷無店面租金成本，且有實現產品直銷，能幫助經營者減輕庫存壓力，降低經營成本。在網上，任何單位和個人都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小投資者創造了一個極好的發展空間。

5、銷售ppt和產品發布會ppt一樣嗎

營銷是指「經營和銷售」，在一個企業的發展過程中，有 兩個因素缺一不可，那就是「營銷」和「公關」，就好比鳥的一雙翅 膀，缺少任何一個都飛不起來!在營銷這個概念裡面，「經營」更多涉 及的是管理，而且趨向於企業內部的管理；那麼爭對我們的廣告銷 售的每位銷售人員，那你們需要做到的就是管理好自己，管理自己 的什麼呢？「心態、執行力、信心」。而銷售則更多的是對外：就是 面對競爭異常激烈的市場，如何使我們的產品順利的讓客戶接受和 認可，實現利潤。如何管理好我們的銷售團隊，充分激發潛能，實 現團隊力量最大值；如何構建我們的銷售網路；如何維護管理好我 們的客戶，這都是銷售工作含蓋的內容。因此，銷售也離不開管 理，沒有好的管理就沒有好的銷售。 做一個好的銷售所具備的條件： 一、 勤奮 二、 靈感 三、 技巧 四、 運氣 那麼如何能做好銷售呢？ 今天作為一名基層的銷售人員站在業務員的角度，同時加上我多年來的一些經驗和大家探討一下我們銷售人員應該如何做好銷售。 愛迪生說過一句話：「世界上沒有真正的天才，所謂的天才就是99%的汗水+1%的靈感」； 著名的推銷之神原一平也說過一句話：「銷售的成功就是99%的努力+1%的技巧」； 喬基拉德也說過：「銷售的成功是99%勤奮+1%的運氣」。 不可否認，他們都是成功人士，因此他們的話都有道理，從這三句話可以看出：任何的成功都是要有代價的，都需要我們付出很多、很多，而「靈感」、「技巧」、「運氣」也是成功不可缺少的因素， 那麼這些因素又是如何體現的呢？ （1、就像我們平時遇到的一些客戶，比如他們的確沒時間，不管你怎麼努力都不肯能在這個時間段見到，「這就是運氣」） （2、一些客戶和你兩句話一聊，本來他有想法，可是他覺得他和你沒有共同語言說不到一起去，這就是「技巧」） （3、還比如你今天因為某種天氣或者身邊環境的影響，你和客戶溝通中你不能很敏銳的明白客戶的需求，或者你始終不能很清楚的表達你想表達的意思，這就是你的靈感出現了問題。） 想一想我們可以得到如下的公式： 銷售成功=勤奮+靈感+技巧+運氣 勤奮 那如何做好銷售有了答案： 六勤： 腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤 要想做好銷售首先要勤奮，這也是一名業務人員所必備素質。在營銷界有這樣一句話：「一個成天與客戶泡在一起的銷售庸材的業績一定高於整天呆在辦公室的銷售天才」。這句話講得很好，「勤能補拙」嘛 那知道這么一句簡單的話，「銷售成功= 勤奮+靈感+技巧+運氣」可能很多銷售、 人員並不明白我們該如何去做，如何做 才能達到這句話所制定的要求呢，因為 大家都很想銷售成功嗎？那好，下面我 們就來仔細看下討論下我們的細節： 那麼我們先來討論下勤奮，勤奮體現在 以下幾個方面： 一、勤學習，不斷提高、豐富自己。 二、勤拜訪。 三、勤動腦。 四、勤溝通。 五、勤總結。 一、勤學習，不斷提高、豐富自己 1．「銅頭」---經常碰壁，碰了不怕，敢於再碰。 2．「鐵嘴」---敢說，會說。會說和能說又是不一樣的。能說是指這個人喜歡說話，滔滔不絕；而會說是指說話雖少但有內容，能說到點子上，所以我們應做到既敢說又會說。 3．「橡皮肚子」---常受譏諷，受氣，所以要學會寬容，自我調節。 4．「飛毛腿」---不用說了，就是六勤里的「腿勤」。而且行動要快，客戶有問題了，打電話給你，你就要以最快的速度在第一時間里趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了。勤拜訪的好處是與客戶關系一直保持良好，不致於過幾天不去他就把你給忘了。哪怕有事親自去不了，也要打電話給他，加深他對你的印象。另外，我們要安排好與客戶的約見時間和行程路線，達到怎樣去最省時、省力，提高工作效率。 三、勤動腦 就是要勤思考，我們的銷售會在銷售過程中出現這樣和那樣的問題，那麼這時候就需要銷售人員仔細想一下問題出現的根源是什麼，然後有根據的制定解決方案。 比如我們的銷售人員在工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好的走開，出現的狀況就會是「你等吧，再也沒有消息了」。有時表面對我們很不友好，甚至把我們趕出去，我們可能因此不敢再去拜訪。這是因為我們沒有分清到底是什麼原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導。 四、勤溝通 人常說：「當局者迷」，所以我們要經常與領導和同事交流溝通自己的市場客戶問題，別人的市場客戶可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經過領導和同事的指點，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高（這地方也就是所謂團隊合作的力量）。 五、勤總結 有總結才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經驗和教訓都值得我們總結，成功的經驗可以移植在我們的團隊中互相借鑒，失敗的教訓不會讓我們重蹈覆轍。 這里我還想提到在我們公司經常用的一句話：成功的原因只有一個，那失敗的理由卻是有很多！ 靈感 靈感是什麼？靈感就是創意，就是創新。要想做好銷售，就不能 墨守成規，需要打破傳統的銷售思路，變換思維方式去面對市場。 靈感無處不在 1．與客戶談到一定程度總是沒辦法推進。這時候突然得知客戶生病了或者是親人、家屬生病了，靈感來了，買點東西前去慰問一下，這樣可以打破僵局，客戶由開始的拒絕，可能會改變態度---合作。 2．一個客戶在續廣告合同時，因為效果而出現了僵局，問題對你來說很難解決，這時，你去灰溜溜的出門，路過商場時，看見賣鞋的有鞋托。靈感來了，讓你的朋友給客戶打個電話，就說某某某，你們公司在什麼地方，我在移動電視上看到你們的宣傳想購買你們的產品，請問具體在哪個位置，這時候客戶的心理你是很清楚的了，那後期的問題對你個人來說最起碼在後期溝通上你會給自己增加大量的信心！但這一點只是在有必要和偶爾去用，不能說每個客戶都有用，對待每個客戶都要用這樣的辦法！ 技巧 技巧是什麼？就是方法，而且銷售技巧 自始至終貫穿整個過程之中。我們所面 對的客戶形形色色，我們都要堅持有一 個原則：一是投其所好；二是軟磨硬泡 一、拜訪前： 1．要做好拜訪前計劃。 (1)准備拜訪一個客戶之前有一個大概的了解，制定好自己的計劃 好處是：有了計劃，才會有面談時的應對策略，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。 (2)事先想好可能遇到的障礙，事先准備好排除方案，才能減少溝通障礙。 (3)事先考慮周全，就可以在臨場變化時伸縮自如，不致於慌亂。 (4)有了充分的准備，自信心就會增強，心理比較穩定。 2．前計劃的內容。 (1)確定最佳拜訪時間。如果你准備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回。 (2)設定此次拜訪的目標。通過這次拜訪你想達到一個什麼樣的目的，是實現增進感情交流，還是促進客戶對平台了解，還是需要客戶進早可以簽單。 (3)預測可能提出的問題及處理辦法。 (4)准備好相關資料。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。 二、拜訪中: 1．要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從銷售人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成「攻打對象」。 2．拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產品本身，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。 3．不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調查、了解他們的需求，然後對症下葯。 下面給大家介紹在溝通中的「FAB」法則這是我在一本叫溝通技巧和如何提高人際交往的兩本書上都看到過的: F---Fewture(產品的特徵) A---Advantage(產品的功效) B---Bentfit(產品的利益) 三、拜訪後： 1、一定要做訪後分析，因為每一次我們的拜訪都不可能做到幾乎完美，更糟糕的我們可能每一次拜訪 後連我們的預期目標都未達到。 (1)花一點時間做，把拜訪後的結果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達成了，哪些目的沒達成。 (2)分析沒達成目標的原因是什麼，想如何才能達成。 (3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。 (4)分析自己在拜訪過程中的態度和行為是否對客戶有所貢獻。 (5)進一步想一想，為了做得更為有效，在什麼地方需要更好的改善。 2．採取改進措施。 這地方所謂的措施也就是我們平時所說的，光想了不行，一定要讓自己落實 (1)只做分析不行，應積極採取改進措施，並且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。 「天下只怕有心人」，對於拒絕與排斥的客 戶，要多研究方法，找出最佳方案，反 復嘗試，一定能帶來好的業績 * 1．學習自己銷售的產品知識，本行業的知識、同類產品的知識。這樣知己知彼，才能以一個「專業」的銷售人員的姿態出現在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。 因為我們也有這樣的感覺：我們去買東西的時候，或別人向我們推薦產品的時候，如果對方一問三不知或一知半解，無疑我們會對要買的東西和這個人的印象打折扣。在這根據我多年的經驗我有這樣的一個體會：我們去看病都喜歡找「專家門診」，為什麼呢？因為這樣放心。 現在的廣告也是這樣：中國移動---通信專家、九牧王---西褲專家、方太---廚房專家。那請大家想想，我們的客戶也一樣，他們也希望站在他們面前的是一個「專業」的銷售人員，這樣他們才會接受我們這個人，接受我們的公司和產品。 還記得有一次我跟大家說過一句話，我們想要和客戶合作，那必須要先解決眼前三個問題，（1）客戶了解接受了你這個人（2）解決了平台問題，也就是說讓客戶了解和接受你的平台，（3）解決錢的問題。 2．學習、接受行業外的其它知識。就像文藝、體育、政治等等都應不斷吸取。 比如說：NBA休斯頓火箭隊最近勝負如何、姚明表現狀態、皇馬六大巨星狀態 如何、馬拉多納世界盃後現在在幹些什麼呢？，這些都是與客戶聊天的素材。 哪有那麼多的工作上的事情要談，你不煩他還煩呢。工作的事情幾分鍾就談完 了，談完了怎麼辦，不能冷場啊，找話題，投其所好，他喜歡什麼就和他聊什 么，在這要提醒一下大家一定要在對客戶了解的情況下在去聊這些事情，千萬 不能盲目尋找話題這樣會讓現場變的更冷，讓客戶厭倦反感你這個人，別人就 不是開始接受而是開始排斥一半了。 3．學習管理知識。這是對自己的提高，我們不能總停止在現有的水平上。你 要對這個市場的客戶進行管理。客戶是什麼，是我們的上帝。換個角度說，他 們全是給我們打工的，管理好了，給我們多增加份額和介紹客戶，我們的銷 售業績自然就上去了。 二、勤拜訪 一定要有吃苦耐勞的精神。業務人員就是「銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿」。 最後我們來分析下銷售人員在整個銷售過程中必須要經歷的周期和客戶交往過程中主要的三個階段： 一、拜訪前 二、拜訪中 三、拜訪後 在使用本法則時，請記住：只有明確指出利益，才能打動客戶的心.從 銷售產品的立場來說，我們很容易認為客戶一定關心產品的特徵，一 直是想盡辦法把產品的特徵一一講出來去說服客戶，其實不然，產品 的利益才是客戶關心的，所以大家記住，在應用本法則時，可以省略F、 A，但絕不能省略B，否則無法打動客戶的心。 *

6、市場營銷課上老師要每個小組做一個品牌的PPT。

ZARA、H&M、優衣庫－快時尚；星巴克－咖啡；無印良品－沒有LOGO的品牌；三隻松鼠－網路乾果品牌......