1、如何加強優秀營銷隊伍建設?
首先我們先來了解一下,什麼是優秀營銷人才?優秀營銷人才是營銷隊伍中敬業奉獻的楷模、業務技能的標兵、工作實績的樣板,是服務營銷和品牌營銷的行家裡手,營銷創新的領軍人才。
其次優秀營銷隊伍應達到什麼樣的目標?筆者認為:一工作執行力提高。合理的工作流程,前後台深度融合,工作目標和崗位分工明確,職責清晰。二隊伍活力高。具有適度壓力的工作氛圍,營銷人員工作責任心強。三崗位技能高。能夠勝任務崗位工作的技能,工作能力和意願強。四持證上崗率提高。中級以上營銷員比重要達到95%以上,高級營銷員75%以上。
最後,如何打造優秀營銷隊伍,主要從以下方面入手:
一是優化前後台工作模式,推動營銷人員專業化發展。
1.明確崗位分工。結合自身工作實際情況,按照「135」營銷業務模式的要求,切實實現前台後台分工明確,形成「後台服務前台、前台服務客戶」營銷組織機構。客服中心主任(副主任)把主要工作精力放在履行日常組織管理、員工績效跟蹤考核和溝通協調工作等崗位職能上,對階段性重點工作和重點客戶進行重點跟蹤。品牌經理切實發揮營銷策劃、示範培育、活動組織的職能。內務信息員提升數據分析與運用、發現問題與解決問題的能力。通過有力的後台支撐,切實減少前台客戶經理的事務性工作,提升前台客戶經理拜訪的實效性,切實幫助客戶解決難題。
2、職責要清晰。各個崗位的職責要與時俱進,隨著工作實質的變化而改變,做到職責清晰。如客服中心主任主要職責:做好卷煙銷售、品牌培育工作的規劃、跟蹤、監督和反饋。做好現代終端工作的規劃、跟蹤、監督和反饋。做好客戶服務規劃、跟蹤、監督和反饋。統籌網建課題工作。做好營銷人員考核指標制定並進行考核。對外協調。采購管理。部門相關材料撰寫或把關。品牌經理崗位主要職責:品牌培育工作規劃、任務下達。品牌培育跟蹤、指導和督促。品牌培育任務完成統計。高端客戶銷售跟蹤和總結。細化上級品牌策劃方案或依據轄區特點開展品牌培育營銷方案自主策劃、執行、跟蹤、反饋和總結。駐店助銷活動策劃、執行、跟蹤、反饋和總結。
3.提高拜訪效能。客戶服務中心主任和副主任原則上不掛鉤客戶,主要結合部門績效考核重點,每月定期實地走訪轄區5%零售客戶,對階段性重點工作和現代終端客戶進行重點跟蹤和督促。內務信息員要選擇不少於50戶的零售客戶進行實地走訪。品牌經理要選擇不少於80戶的零售客戶進行實地走訪。充分運用PAD進行客戶拜訪工作,客服中心主任和副主任要對客戶經理拜訪情況進行實地督察,客戶經理要重點運用系統中的查詢和展示功能,做好客戶經營指導,提高客戶拜訪的有效性。
4.優化工作機制。工作內容是不斷更新的,因此,要按照新工作模式下的分工機制和協作模式全面梳理和完善現代終端工作、品牌培育工作制度和流程,並針對重點工作推進過程中發現的問題,有效改進、持續提升,促進一線營銷人員品牌培育能力和終端服務能力的不斷提升。
二是完善激勵約束機制,推動營銷人員職業化發展。
1.明確考核內容。堅持按績分配、效率優先、公平公正的原則,注重過程管理與結果評價相結合,根據工作重點,明確考核內容,優化營銷人員銷售考核指標,強化服務考核指標等方面的工作內容,突出團隊績效考核。前後台崗位績效考核要對照工作職責,明確崗位責任內容,通過完善崗位間任務傳接流程和銜接制度,形成清晰明確的責任追溯,考核時要先看結果性指標,若結果性指標達成則不追究過程性指標。結果性指標不達標的,先追究後台責任,若後台做好了則進一步追究前台客戶經理責任。針對未完成目標,各單位要進行前後台捆綁考核,按責任的歸屬承擔不同比例的責任,以增強工作協同能力,形成合力,促進團隊協作。
2.建立激勵和約束機制。一要進一步深化同崗位間「二次分配」。適度在內部之間拉開檔次,真正體現獎優罰劣,以激發營銷隊伍的積極性、主動性和創造性;二要建立適度壓力的工作氛圍。充分發揮效能檢查的督促作用,不定期檢查客戶拜訪、信息維護和階段性工作執行情況,提高隊伍執行力。
3.拓寬職業發展通道。一是加強技能鑒定工作。要加大對技能鑒定的培訓,要求未通過技能鑒定的營銷人員參加技能鑒定考試,以此提高技能鑒定通過率。二是優秀營銷人員評選。從三個方面來定性評價客戶經理的工作狀態,一方面是客戶評價,通過客戶對營銷人員服務質量的真實感受來評價,可以採取由送貨員或者專管員發放評價表的方式來開展,以提高評價的客觀性和公正性;第二方面是內部評價。即一線營銷人員相互之間就能力、業績、團隊貢獻等方面進行互評,每半年開展一次;第三方面是領導評價,領導幹部要能夠善於發現員工的閃光點,並給予及時的肯定和相應的獎勵。通過多維度評議評價,真正把遵紀守法、誠實守信,愛崗敬業、甘於奉獻、作風扎實、盡職盡責、業績突出、群眾公認的優秀營銷人才選拔出來。
三是構建梯次培訓體系,推動營銷人員素質化發展。
1.明確培訓側重點。面向全體營銷人員開展普及型培訓,合理安排培訓時間分布,確保員工素質提升不斷檔、不扎堆;系統規劃培訓內容,結合各階段工作重點,統籌安排基礎素質提升培訓項目;豐富培訓形式,可以自學、互學為主,還可穿插觀摩、觀看視頻等形式。
2.開展崗位技能提升實踐。加強業務技能型人才的培養力度,積極開展卷煙陳列、營銷指導、品牌策劃等崗位練兵活動,積極以課題的形式推動網建重點工作的開展,力求在市場狀態分析、客戶服務、品牌培育等方面培養創新課題研究的營銷人才。
3.注意增強創新能力。一方面要注重營造良好的創新氛圍,轉變營銷人員創新的畏難情緒,適當獎勵創新的員工,將創新納入年終業績考核中,被認可認定的創新方法、創新理論、創新技能、創新思路等,均有適當獎勵。另一方面注重從細節創新,關注身邊的工作,在品牌陳列方案、陳列硬體、服務小工具等方面都要積極創新。
優秀營銷隊伍是推進網建不斷發展的基礎,只有不斷提升營銷隊伍素質,才能確保網建工作發展。相信只要我們加強學習,不斷進取,一定能夠為卷煙上水平做出自己的貢獻。
2、如何加強營銷隊伍建設
一支優秀的營銷隊伍,是推動營銷業務模式全面升級的關鍵,如何不斷建立健全激勵機制,提高營銷人員文化素質和技能水平,打造專業化營銷團隊,成為當前各縣級煙草公司面臨的重要難題,下面筆者結合縣級公司的實際,談談如何加強優秀營銷隊伍建設。
首先我們先來了解一下,什麼是優秀營銷人才?優秀營銷人才是營銷隊伍中敬業奉獻的楷模、業務技能的標兵、工作實績的樣板,是服務營銷和品牌營銷的行家裡手,營銷創新的領軍人才。
其次優秀營銷隊伍應達到什麼樣的目標?筆者認為:一工作執行力提高。合理的工作流程,前後台深度融合,工作目標和崗位分工明確,職責清晰。二隊伍活力高。具有適度壓力的工作氛圍,營銷人員工作責任心強。三崗位技能高。能夠勝任務崗位工作的技能,工作能力和意願強。四持證上崗率提高。中級以上營銷員比重要達到95%以上,高級營銷員75%以上。
最後,如何打造優秀營銷隊伍,主要從以下方面入手:
一是優化前後台工作模式,推動營銷人員專業化發展。
1.明確崗位分工。結合自身工作實際情況,按照「135」營銷業務模式的要求,切實實現前台後台分工明確,形成「後台服務前台、前台服務客戶」營銷組織機構。客服中心主任(副主任)把主要工作精力放在履行日常組織管理、員工績效跟蹤考核和溝通協調工作等崗位職能上,對階段性重點工作和重點客戶進行重點跟蹤。品牌經理切實發揮營銷策劃、示範培育、活動組織的職能。內務信息員提升數據分析與運用、發現問題與解決問題的能力。通過有力的後台支撐,切實減少前台客戶經理的事務性工作,提升前台客戶經理拜訪的實效性,切實幫助客戶解決難題。
2、職責要清晰。各個崗位的職責要與時俱進,隨著工作實質的變化而改變,做到職責清晰。如客服中心主任主要職責:做好卷煙銷售、品牌培育工作的規劃、跟蹤、監督和反饋。做好現代終端工作的規劃、跟蹤、監督和反饋。做好客戶服務規劃、跟蹤、監督和反饋。統籌網建課題工作。做好營銷人員考核指標制定並進行考核。對外協調。采購管理。部門相關材料撰寫或把關。品牌經理崗位主要職責:品牌培育工作規劃、任務下達。品牌培育跟蹤、指導和督促。品牌培育任務完成統計。高端客戶銷售跟蹤和總結。細化上級品牌策劃方案或依據轄區特點開展品牌培育營銷方案自主策劃、執行、跟蹤、反饋和總結。駐店助銷活動策劃、執行、跟蹤、反饋和總結。
3.提高拜訪效能。客戶服務中心主任和副主任原則上不掛鉤客戶,主要結合部門績效考核重點,每月定期實地走訪轄區5%零售客戶,對階段性重點工作和現代終端客戶進行重點跟蹤和督促。內務信息員要選擇不少於50戶的零售客戶進行實地走訪。品牌經理要選擇不少於80戶的零售客戶進行實地走訪。充分運用PAD進行客戶拜訪工作,客服中心主任和副主任要對客戶經理拜訪情況進行實地督察,客戶經理要重點運用系統中的查詢和展示功能,做好客戶經營指導,提高客戶拜訪的有效性。
4.優化工作機制。工作內容是不斷更新的,因此,要按照新工作模式下的分工機制和協作模式全面梳理和完善現代終端工作、品牌培育工作制度和流程,並針對重點工作推進過程中發現的問題,有效改進、持續提升,促進一線營銷人員品牌培育能力和終端服務能力的不斷提升。
二是完善激勵約束機制,推動營銷人員職業化發展。
1.明確考核內容。堅持按績分配、效率優先、公平公正的原則,注重過程管理與結果評價相結合,根據工作重點,明確考核內容,優化營銷人員銷售考核指標,強化服務考核指標等方面的工作內容,突出團隊績效考核。前後台崗位績效考核要對照工作職責,明確崗位責任內容,通過完善崗位間任務傳接流程和銜接制度,形成清晰明確的責任追溯,考核時要先看結果性指標,若結果性指標達成則不追究過程性指標。結果性指標不達標的,先追究後台責任,若後台做好了則進一步追究前台客戶經理責任。針對未完成目標,各單位要進行前後台捆綁考核,按責任的歸屬承擔不同比例的責任,以增強工作協同能力,形成合力,促進團隊協作。
2.建立激勵和約束機制。一要進一步深化同崗位間「二次分配」。適度在內部之間拉開檔次,真正體現獎優罰劣,以激發營銷隊伍的積極性、主動性和創造性;二要建立適度壓力的工作氛圍。充分發揮效能檢查的督促作用,不定期檢查客戶拜訪、信息維護和階段性工作執行情況,提高隊伍執行力。
3.拓寬職業發展通道。一是加強技能鑒定工作。要加大對技能鑒定的培訓,要求未通過技能鑒定的營銷人員參加技能鑒定考試,以此提高技能鑒定通過率。二是優秀營銷人員評選。從三個方面來定性評價客戶經理的工作狀態,一方面是客戶評價,通過客戶對營銷人員服務質量的真實感受來評價,可以採取由送貨員或者專管員發放評價表的方式來開展,以提高評價的客觀性和公正性;第二方面是內部評價。即一線營銷人員相互之間就能力、業績、團隊貢獻等方面進行互評,每半年開展一次;第三方面是領導評價,領導幹部要能夠善於發現員工的閃光點,並給予及時的肯定和相應的獎勵。通過多維度評議評價,真正把遵紀守法、誠實守信,愛崗敬業、甘於奉獻、作風扎實、盡職盡責、業績突出、群眾公認的優秀營銷人才選拔出來。
三是構建梯次培訓體系,推動營銷人員素質化發展。
1.明確培訓側重點。面向全體營銷人員開展普及型培訓,合理安排培訓時間分布,確保員工素質提升不斷檔、不扎堆;系統規劃培訓內容,結合各階段工作重點,統籌安排基礎素質提升培訓項目;豐富培訓形式,可以自學、互學為主,還可穿插觀摩、觀看視頻等形式。
2.開展崗位技能提升實踐。加強業務技能型人才的培養力度,積極開展卷煙陳列、營銷指導、品牌策劃等崗位練兵活動,積極以課題的形式推動網建重點工作的開展,力求在市場狀態分析、客戶服務、品牌培育等方面培養創新課題研究的營銷人才。
3.注意增強創新能力。一方面要注重營造良好的創新氛圍,轉變營銷人員創新的畏難情緒,適當獎勵創新的員工,將創新納入年終業績考核中,被認可認定的創新方法、創新理論、創新技能、創新思路等,均有適當獎勵。另一方面注重從細節創新,關注身邊的工作,在品牌陳列方案、陳列硬體、服務小工具等方面都要積極創新。
優秀營銷隊伍是推進網建不斷發展的基礎,只有不斷提升營銷隊伍素質,才能確保網建工作發展。相信只要我們加強學習,不斷進取,一定能夠為卷煙上水平做出自己的貢獻。
3、如何加強優秀營銷隊伍建設
一支優秀的營銷隊伍,是推動營銷業務模式全面升級的關鍵,如何不斷建立健全激勵機制,提高營銷人員文化素質和技能水平,打造專業化營銷團隊,成為當前各縣級煙草公司面臨的重要難題,下面筆者結合縣級公司的實際,談談如何加強優秀營銷隊伍建設。
首先我們先來了解一下,什麼是優秀營銷人才?優秀營銷人才是營銷隊伍中敬業奉獻的楷模、業務技能的標兵、工作實績的樣板,是服務營銷和品牌營銷的行家裡手,營銷創新的領軍人才。
其次優秀營銷隊伍應達到什麼樣的目標?筆者認為:一工作執行力提高。合理的工作流程,前後台深度融合,工作目標和崗位分工明確,職責清晰。二隊伍活力高。具有適度壓力的工作氛圍,營銷人員工作責任心強。三崗位技能高。能夠勝任務崗位工作的技能,工作能力和意願強。四持證上崗率提高。中級以上營銷員比重要達到95%以上,高級營銷員75%以上。
最後,如何打造優秀營銷隊伍,主要從以下方面入手:
一是優化前後台工作模式,推動營銷人員專業化發展。
1.明確崗位分工。結合自身工作實際情況,按照「135」營銷業務模式的要求,切實實現前台後台分工明確,形成「後台服務前台、前台服務客戶」營銷組織機構。客服中心主任(副主任)把主要工作精力放在履行日常組織管理、員工績效跟蹤考核和溝通協調工作等崗位職能上,對階段性重點工作和重點客戶進行重點跟蹤。品牌經理切實發揮營銷策劃、示範培育、活動組織的職能。內務信息員提升數據分析與運用、發現問題與解決問題的能力。通過有力的後台支撐,切實減少前台客戶經理的事務性工作,提升前台客戶經理拜訪的實效性,切實幫助客戶解決難題。
2、職責要清晰。各個崗位的職責要與時俱進,隨著工作實質的變化而改變,做到職責清晰。如客服中心主任主要職責:做好卷煙銷售、品牌培育工作的規劃、跟蹤、監督和反饋。做好現代終端工作的規劃、跟蹤、監督和反饋。做好客戶服務規劃、跟蹤、監督和反饋。統籌網建課題工作。做好營銷人員考核指標制定並進行考核。對外協調。采購管理。部門相關材料撰寫或把關。品牌經理崗位主要職責:品牌培育工作規劃、任務下達。品牌培育跟蹤、指導和督促。品牌培育任務完成統計。高端客戶銷售跟蹤和總結。細化上級品牌策劃方案或依據轄區特點開展品牌培育營銷方案自主策劃、執行、跟蹤、反饋和總結。駐店助銷活動策劃、執行、跟蹤、反饋和總結。
3.提高拜訪效能。客戶服務中心主任和副主任原則上不掛鉤客戶,主要結合部門績效考核重點,每月定期實地走訪轄區5%零售客戶,對階段性重點工作和現代終端客戶進行重點跟蹤和督促。內務信息員要選擇不少於50戶的零售客戶進行實地走訪。品牌經理要選擇不少於80戶的零售客戶進行實地走訪。充分運用PAD進行客戶拜訪工作,客服中心主任和副主任要對客戶經理拜訪情況進行實地督察,客戶經理要重點運用系統中的查詢和展示功能,做好客戶經營指導,提高客戶拜訪的有效性。
4.優化工作機制。工作內容是不斷更新的,因此,要按照新工作模式下的分工機制和協作模式全面梳理和完善現代終端工作、品牌培育工作制度和流程,並針對重點工作推進過程中發現的問題,有效改進、持續提升,促進一線營銷人員品牌培育能力和終端服務能力的不斷提升。
二是完善激勵約束機制,推動營銷人員職業化發展。
1.明確考核內容。堅持按績分配、效率優先、公平公正的原則,注重過程管理與結果評價相結合,根據工作重點,明確考核內容,優化營銷人員銷售考核指標,強化服務考核指標等方面的工作內容,突出團隊績效考核。前後台崗位績效考核要對照工作職責,明確崗位責任內容,通過完善崗位間任務傳接流程和銜接制度,形成清晰明確的責任追溯,考核時要先看結果性指標,若結果性指標達成則不追究過程性指標。結果性指標不達標的,先追究後台責任,若後台做好了則進一步追究前台客戶經理責任。針對未完成目標,各單位要進行前後台捆綁考核,按責任的歸屬承擔不同比例的責任,以增強工作協同能力,形成合力,促進團隊協作。
2.建立激勵和約束機制。一要進一步深化同崗位間「二次分配」。適度在內部之間拉開檔次,真正體現獎優罰劣,以激發營銷隊伍的積極性、主動性和創造性;二要建立適度壓力的工作氛圍。充分發揮效能檢查的督促作用,不定期檢查客戶拜訪、信息維護和階段性工作執行情況,提高隊伍執行力。
3.拓寬職業發展通道。一是加強技能鑒定工作。要加大對技能鑒定的培訓,要求未通過技能鑒定的營銷人員參加技能鑒定考試,以此提高技能鑒定通過率。二是優秀營銷人員評選。從三個方面來定性評價客戶經理的工作狀態,一方面是客戶評價,通過客戶對營銷人員服務質量的真實感受來評價,可以採取由送貨員或者專管員發放評價表的方式來開展,以提高評價的客觀性和公正性;第二方面是內部評價。即一線營銷人員相互之間就能力、業績、團隊貢獻等方面進行互評,每半年開展一次;第三方面是領導評價,領導幹部要能夠善於發現員工的閃光點,並給予及時的肯定和相應的獎勵。通過多維度評議評價,真正把遵紀守法、誠實守信,愛崗敬業、甘於奉獻、作風扎實、盡職盡責、業績突出、群眾公認的優秀營銷人才選拔出來。
三是構建梯次培訓體系,推動營銷人員素質化發展。
1.明確培訓側重點。面向全體營銷人員開展普及型培訓,合理安排培訓時間分布,確保員工素質提升不斷檔、不扎堆;系統規劃培訓內容,結合各階段工作重點,統籌安排基礎素質提升培訓項目;豐富培訓形式,可以自學、互學為主,還可穿插觀摩、觀看視頻等形式。
2.開展崗位技能提升實踐。加強業務技能型人才的培養力度,積極開展卷煙陳列、營銷指導、品牌策劃等崗位練兵活動,積極以課題的形式推動網建重點工作的開展,力求在市場狀態分析、客戶服務、品牌培育等方面培養創新課題研究的營銷人才。
3.注意增強創新能力。一方面要注重營造良好的創新氛圍,轉變營銷人員創新的畏難情緒,適當獎勵創新的員工,將創新納入年終業績考核中,被認可認定的創新方法、創新理論、創新技能、創新思路等,均有適當獎勵。另一方面注重從細節創新,關注身邊的工作,在品牌陳列方案、陳列硬體、服務小工具等方面都要積極創新。
優秀營銷隊伍是推進網建不斷發展的基礎,只有不斷提升營銷隊伍素質,才能確保網建工作發展。相信只要我們加強學習,不斷進取,一定能夠為卷煙上水平做出自己的貢獻。
4、如何加強基層營銷隊伍建設
首先我們先來了解一下,什麼是優秀營銷人才?優秀營銷人才是營銷隊伍中敬業奉獻的楷模、業務技能的標兵、工作實績的樣板,是服務營銷和品牌營銷的行家裡手,營銷創新的領軍人才。
其次優秀營銷隊伍應達到什麼樣的目標?筆者認為:一工作執行力提高。合理的工作流程,前後台深度融合,工作目標和崗位分工明確,職責清晰。二隊伍活力高。具有適度壓力的工作氛圍,營銷人員工作責任心強。三崗位技能高。能夠勝任務崗位工作的技能,工作能力和意願強。四持證上崗率提高。中級以上營銷員比重要達到95%以上,高級營銷員75%以上。
最後,如何打造優秀營銷隊伍,主要從以下方面入手:
一是優化前後台工作模式,推動營銷人員專業化發展。
1.明確崗位分工。結合自身工作實際情況,按照「135」營銷業務模式的要求,切實實現前台後台分工明確,形成「後台服務前台、前台服務客戶」營銷組織機構。客服中心主任(副主任)把主要工作精力放在履行日常組織管理、員工績效跟蹤考核和溝通協調工作等崗位職能上,對階段性重點工作和重點客戶進行重點跟蹤。品牌經理切實發揮營銷策劃、示範培育、活動組織的職能。內務信息員提升數據分析與運用、發現問題與解決問題的能力。通過有力的後台支撐,切實減少前台客戶經理的事務性工作,提升前台客戶經理拜訪的實效性,切實幫助客戶解決難題。
2、職責要清晰。各個崗位的職責要與時俱進,隨著工作實質的變化而改變,做到職責清晰。如客服中心主任主要職責:做好卷煙銷售、品牌培育工作的規劃、跟蹤、監督和反饋。做好現代終端工作的規劃、跟蹤、監督和反饋。做好客戶服務規劃、跟蹤、監督和反饋。統籌網建課題工作。做好營銷人員考核指標制定並進行考核。對外協調。采購管理。部門相關材料撰寫或把關。品牌經理崗位主要職責:品牌培育工作規劃、任務下達。品牌培育跟蹤、指導和督促。品牌培育任務完成統計。高端客戶銷售跟蹤和總結。細化上級品牌策劃方案或依據轄區特點開展品牌培育營銷方案自主策劃、執行、跟蹤、反饋和總結。駐店助銷活動策劃、執行、跟蹤、反饋和總結。
3.提高拜訪效能。客戶服務中心主任和副主任原則上不掛鉤客戶,主要結合部門績效考核重點,每月定期實地走訪轄區5%零售客戶,對階段性重點工作和現代終端客戶進行重點跟蹤和督促。內務信息員要選擇不少於50戶的零售客戶進行實地走訪。品牌經理要選擇不少於80戶的零售客戶進行實地走訪。充分運用PAD進行客戶拜訪工作,客服中心主任和副主任要對客戶經理拜訪情況進行實地督察,客戶經理要重點運用系統中的查詢和展示功能,做好客戶經營指導,提高客戶拜訪的有效性。
4.優化工作機制。工作內容是不斷更新的,因此,要按照新工作模式下的分工機制和協作模式全面梳理和完善現代終端工作、品牌培育工作制度和流程,並針對重點工作推進過程中發現的問題,有效改進、持續提升,促進一線營銷人員品牌培育能力和終端服務能力的不斷提升。
二是完善激勵約束機制,推動營銷人員職業化發展。
1.明確考核內容。堅持按績分配、效率優先、公平公正的原則,注重過程管理與結果評價相結合,根據工作重點,明確考核內容,優化營銷人員銷售考核指標,強化服務考核指標等方面的工作內容,突出團隊績效考核。前後台崗位績效考核要對照工作職責,明確崗位責任內容,通過完善崗位間任務傳接流程和銜接制度,形成清晰明確的責任追溯,考核時要先看結果性指標,若結果性指標達成則不追究過程性指標。結果性指標不達標的,先追究後台責任,若後台做好了則進一步追究前台客戶經理責任。針對未完成目標,各單位要進行前後台捆綁考核,按責任的歸屬承擔不同比例的責任,以增強工作協同能力,形成合力,促進團隊協作。
2.建立激勵和約束機制。一要進一步深化同崗位間「二次分配」。適度在內部之間拉開檔次,真正體現獎優罰劣,以激發營銷隊伍的積極性、主動性和創造性;二要建立適度壓力的工作氛圍。充分發揮效能檢查的督促作用,不定期檢查客戶拜訪、信息維護和階段性工作執行情況,提高隊伍執行力。
3.拓寬職業發展通道。一是加強技能鑒定工作。要加大對技能鑒定的培訓,要求未通過技能鑒定的營銷人員參加技能鑒定考試,以此提高技能鑒定通過率。二是優秀營銷人員評選。從三個方面來定性評價客戶經理的工作狀態,一方面是客戶評價,通過客戶對營銷人員服務質量的真實感受來評價,可以採取由送貨員或者專管員發放評價表的方式來開展,以提高評價的客觀性和公正性;第二方面是內部評價。即一線營銷人員相互之間就能力、業績、團隊貢獻等方面進行互評,每半年開展一次;第三方面是領導評價,領導幹部要能夠善於發現員工的閃光點,並給予及時的肯定和相應的獎勵。通過多維度評議評價,真正把遵紀守法、誠實守信,愛崗敬業、甘於奉獻、作風扎實、盡職盡責、業績突出、群眾公認的優秀營銷人才選拔出來。
三是構建梯次培訓體系,推動營銷人員素質化發展。
1.明確培訓側重點。面向全體營銷人員開展普及型培訓,合理安排培訓時間分布,確保員工素質提升不斷檔、不扎堆;系統規劃培訓內容,結合各階段工作重點,統籌安排基礎素質提升培訓項目;豐富培訓形式,可以自學、互學為主,還可穿插觀摩、觀看視頻等形式。
2.開展崗位技能提升實踐。加強業務技能型人才的培養力度,積極開展卷煙陳列、營銷指導、品牌策劃等崗位練兵活動,積極以課題的形式推動網建重點工作的開展,力求在市場狀態分析、客戶服務、品牌培育等方面培養創新課題研究的營銷人才。
3.注意增強創新能力。一方面要注重營造良好的創新氛圍,轉變營銷人員創新的畏難情緒,適當獎勵創新的員工,將創新納入年終業績考核中,被認可認定的創新方法、創新理論、創新技能、創新思路等,均有適當獎勵。另一方面注重從細節創新,關注身邊的工作,在品牌陳列方案、陳列硬體、服務小工具等方面都要積極創新。
優秀營銷隊伍是推進網建不斷發展的基礎,只有不斷提升營銷隊伍素質,才能確保網建工作發展。相信只要我們加強學習,不斷進取,一定能夠為卷煙上水平做出自己的貢獻。
5、網路營銷團隊怎麼才能營造積極執行力氣氛
網路營銷團隊執行力氣氛的營造可以從如下幾個方面入手:
第一、崗位職責的制定,責任到人,分工協作;
第二、制定考核標准,搭建公平公正的平台,定目標,同一性質崗位,實行優勝劣汰,獎罰有度有方。
第三、兌現承諾,採用實質性的激勵。
第四、注意團隊文化的建設,讓成員體會到團隊的重要性和歸屬性。多進行團隊建設的活動。
第五、定期舉行分享會,針對近期工作等的問題,進行提出討論解決方法。分享成功的案例。
6、如何加強廣電網路營銷隊伍的建設
營銷方向要明確
任務分工要明確
目標客戶要明確
7、企業加強網路營銷推廣的措施有哪些
互聯網經濟是未來經濟發展的主要趨勢,雖然我國的互聯網利用率還很低,但是有很多中小企業應經開始或者准備利用網路推廣來開拓這一個潛力巨大的市場。那麼,中小企業如何進行網路推廣?
常見的網路推廣的方式主要有:搜索引擎、軟文、博客、微博、論壇、網路廣告、電子郵件等。其中被大多數企業認可普遍使用的是搜索引擎推廣方式,這是因為中小型網站大量的流量都是來自搜索引擎,企業想要網站流量多,就必須優化搜索引擎。具體的是將企業網站提交到各種導航網站上,在相關網站上發布企業或產品信息,增加搜索引擎的抓取。 中小企業網路推廣離不開網路營銷,但是不少中小企業管理者擔心,網路營銷作為新的營銷方式和營銷手段應用於中小企業發展上可行嗎? 經過調查研究以及分析成功中小企業網路營銷案例,總結出中小企業網路營銷的發展有其可行性和獨特的優越性:首先,中國網路用戶的迅速增長,為中小企業發展網路營銷提供了一個基礎性條件。其次,互聯網本身的開放性以及內容的豐富性,使企業在進行信息搜索時不再受地域或時間限制,可以在全球開放性的市場范圍內去尋找客戶。再次,中小企業通過網路營銷資源的廣域性、地域價格的差異性、交易雙方的最短連接性、市場開拓費用的瑞鹼性以及無形資產在網路中的延伸性,極大的降低交易成本,在給企業拓寬了銷售渠道,帶來經濟利益的同時也使企業的品牌價值得到擴展和延伸。最後,網路營銷中對市場和商情調查的准確把握具有重要的商業價值,是一種不可或缺的方法和手段。
針對我國中小企業的發展現狀,怎樣實施中小企業網路營銷具體策略呢?
1、不論是傳統的線下營銷方式還是目前新興的網路營銷方式,想要獲得更好更長遠的發展,必須始終堅持以客戶為中心。
2、深化中小企業對網路營銷的認識和理解。根據企業實際建立自己的網站域名,構建自身的網路營銷團隊,確保企業網路英雄活動的順利開展。
3、目前企業發的關鍵是人才,中小企業想要在網路營銷總獲利,就要加大對網路營銷人才的培養和管理,為企業網路營銷的發展提供人才保障。
4、完善中小企業網站建設,加強網路安全。以及努力建立物流業基礎設施的建設等。 雖然,現階段我國的網路營銷還存在很多問題,特別對於廣大中小企業來說,在觀念、人才、網路安全等方面存在著一系列困難,在一定程度上制約了中小企業的電子商務戰略發展。但是網路營銷作為未來營銷的發展方向,近年來,隨著我國互聯網技術的日益成熟,特別是網路推廣服務的普及,越來越多的中小企業通過網路推廣產品獲利,企業對網路營銷的認知正在從概念走向務實。
8、促進我國網路營銷發展的對策
[論文作者:劉爍冰]內容摘要:本文回顧了我國網路營銷的起步階段及發展歷程,找出了與西方國家相比存在的差距與不足。針對網路市場營銷發展中存在的現實問題,從政府、企業、消費者以及網路、商品、物流等層面,分析原因,探討對策,闡述了發展網路營銷需要政府、企業及消費者協同努力的觀點。
論文發表期刊,關鍵詞:網路營銷 市場 消費者 對策
網路營銷改變了人們傳統的購物方式,它是對傳統營銷方式的創新,具有特殊的優越性和不可替代性。然而,由於我國的網路營銷發展總體水平較低,網路對企業營銷的巨大優勢與潛力尚未被挖掘出來。因此,發展網路營銷需要政府、企業及消費者協同努力,改善網路消費環境,更新網路消費觀念,積極創造條件,推動網路營銷良性發展。
我國網路營銷發展中存在的問題
(一)政府方面
網路營銷需要有良好的法制環境和信用環境。網路營銷的全球性要求必須建立一個全球化的標准和規則,以保證網路營銷活動的實施。網路最大的特點就是虛擬化,與簡單的銀貨兩訖的現場交易,有著天壤之別,故而經營者與消費者必須有良好的信譽。目前,我國的市場經濟還不夠成熟,無論是商家還是消費者都存在信用不足的問題,網路消費需要消費者提供許多屬於個人秘密方面的資料。如果網路不安全或企業提供的信息不充分真實,消費者就會選擇穩妥且簡單的現場購買方式;如果消費者不能提供真實的信息,則經營者的風險意識增強,就必然增加經營成本。
(二)企業方面
信譽是一個企業的形象。在正常的實物商品交易市場中,不講信用、失信於顧客的事件屢見不鮮,假冒偽劣產品更是層出不窮,何況在人們看不到、摸不著的網上虛擬市場中購物,大多數消費者總是過分理智化或帶有一種不信任感,因此更多的是望而卻步。除此之外,企業計算機應用水平、管理水平落後,經營方式陳舊也是限制網路營銷發展的因素。上網企業數量少,分布不均衡,瀏覽的客戶少,網路給企業創造的效益就減少,從而形成惡性循環。此外,多數企業的組織結構沒有調整為開展網路營銷所必需的結構,這也很不利於網路營銷活動的開展。
(三)消費者方面
傳統的「眼見為實,耳聽為虛」的觀念束縛了人們的消費思想。網路營銷提供的是一個虛擬的市場,它的前提條件是供需雙方互相信任。目前我國人口知識水平總體而言不是很高,導致對網路營銷認識不足,消費者缺乏消費信心。由於網路表現產品的直觀性較差,消費者擔心網上購物的風險,售後服務的保障等因素,結果造成市場形成不了規模。
(四)網路方面
目前,我國網路用戶雖然增長較快,但總量太小,覆蓋率低,大大低於發達國家的水平,網路營銷缺乏最起碼的人氣基礎。大部分上網企業的網路營銷只僅僅停留在網路廣告與宣傳促銷上,而且網路促銷也只是停留在企業自己擁有的域名網址上,網路利用率較低。網路對企業營銷的巨大商機與潛力遠遠沒有被挖掘出來。網路基礎設施差、線路少、速度慢、安全性不高,但用戶使用成本開支較大。這些因素束縛了網路市場的健康發展,並已成為制約網路營銷發展的瓶頸。此外,網路營銷策略缺乏系統研究,目前尚未形成一套適合我國國情的網路營銷策略,不少企業還只能沿用過去傳統實體市場營銷策略,網路營銷效益不高。
(五)商品方面
產品分為一般商品和服務,服務不可通過網路或物流配送傳遞;就有形產品來說,一些貴重和個性化產品,消費者通常親臨現場才會做出決策,也不適合互聯網營銷。網路營銷產品少、范圍不廣。對一些價格存在一定靈活性的產品,如有批量折扣的,在網上不便於討價還價,可能貽誤商機。企業目標客戶群的穩定對於企業的發展有著至關重要的影響,而電子商務目標客戶的穩定性受其產品自身特性的影響較大,這樣就制約了企業的發展速度。
(六)物流方面
網路營銷雖然縮小了企業之間在信息虛擬市場上的競爭差距,但對企業的物流水平與能力提出了更高的要求。而目前,擁有全國物流能力的企業寥寥無幾,特別是廣大中小企業,物流能力不強,效率不高,不能及時與網路用戶進行實物交割,已成為阻礙其網路營銷發展的主要因素。因此,發展網路營銷,物流先行是可行之路。同時,企業信息管理與分析能力低,缺乏既懂網路技術又懂營銷管理的復合型人才等,也是制約網路營銷發展的一大障礙。
網路營銷成功範例
淘寶網的網路營銷,是我國眾多網路營銷企業中的成功範例之一。2003年由阿里巴巴集團投資創立的淘寶網是當前中國電子商務企業中的佼佼者,淘寶網將「沒有淘不到的寶貝」作為自己的使命,擁有超過1億人的注冊會員,並結合社區、江湖、幫派等內容增加網購人群的黏性,充分利用秒殺、團購等方式聚攏人氣,一系列舉措使淘寶網在C2C(Consumer to Consumer,消費者面向消費者)領域激烈的競爭中處於領先地位。而阿里巴巴集團2008年開創的淘寶商城,則希望藉助淘寶網已具有的優勢平台條件,由C2C挺進B2C(Business to Consumer,商家面向消費者)市場。
阿里巴巴在B2B(Business to Business,商家面向商家)領域占據一席之地,而淘寶網則在C2C擁有無人能及的優勢,淘寶商城的重新出發使阿里巴巴集團已遍及電子商務的各個領域。截至目前,淘寶商城已有每天超過5000萬人次的訪問量,點擊率超過15億,有3萬個品牌和2萬商家入駐的驕人成績。在此過程中,淘寶商城的整合品牌營銷傳播策略起著重要的作用。
隨著電子商務的發展,消費者市場的需求也發生了變化,不少消費者的網購觀念已經從「淘便宜」向「淘品質」轉變;相對於C2C中的價格優勢,越來越多的消費者似乎更加註重商品的質量和品質保證。對此,有分析師預計未來B2C比例將會大幅增長,消費市場發生變化,國內的B2C行業急需尋求出路,而在淘寶商城看來,平台垂直戰略是行業的最終選擇,淘寶商城將採用垂直化戰略,即不同類型的產品,從包裝、倉儲、運輸再到投遞,為企業搭建整個電子商務鏈條。
隨著互聯網對中國傳統企業的影響越來越深刻,現在已經沒有企業可以脫離互聯網而生存,越來越多的企業、品牌都已加入了電子商務的龐大隊伍之中。由此可見,在未來的市場,淘寶商城可以憑借自身的優勢平台、豐富資源和強大的競爭力在中國網購市場保持長久的生命力,淘寶商城作為垂直化的網購平台,成為很多傳統企業邁向網路營銷領域的首選。
垂直電子商務平台具有敏銳的市場洞察力,營銷擁有精準定位、控製成本、提高效率、以人為本、大膽革新的優點。所以要想在B2C市場得到快速發展,不僅要依賴當前良好穩定發展的電子商務大環境,還要同時具備以上優勢才能在異常激烈的競爭中保有一席之地。淘寶商城選擇平台垂直戰略,是基於身處網購市場背景的明智選擇,也是洞察市場精準定位的明智之舉。同時根據用戶網上購物的動機來看,消費者最重視的就是產品的價格、優質的服務和快捷的速度,轉化為企業的角度就是「低成本、準定位、高效率」,即平台垂直戰略。
目前在我國B2C市場中的著名企業,大多有自己著重關注的領域和產品。如圖書大鱷卓越亞馬遜,在圖書銷售領域有著強大的資源競爭力,品質的保障、極具競爭力的價格優勢和良好的物流配送,使其成為大眾在購買圖書時的選擇重點之一。在服裝領域,目前很多國內外大品牌也早已意識到互聯網帶來的商機,紛紛佔領電子商務市場。除此之外,專業的電子商務網站也積極創新傳播方式、渠道保障等保證自己的市場不受瓜分,後起之秀的崛起也成為不可忽視的又一競爭力量,如2007年10月創辦的凡客誠品,在不到4年的時間便成為遙遙領先的服裝品牌,並且據最新的艾瑞調查報告顯示,凡客誠品已躋身中國網上B2C領域收入規模的前四位。
但在當前B2C市場競爭激烈的情況來看,網路營銷企業要想繼續保持其優勢,以下幾個方面需要引起重視:一是優質的產品。產品質量是企業核心競爭力的根本體現。能夠讓消費者對網路購物充滿嚮往並保有信心的重要原因便是購物獲得的產品品質,如果產品質量不過關,其他服務的價值也將大打折扣。二是高效快捷的物流。消費者在網路購物過程中,除了最關心產品品質之外就是物流速度,物流渠道的建立、速度的快慢直接影響著對整個購物過程的評價,可以說也是連接企業與消費者的重要一環,在擴大企業規模和市場范圍的同時,橋梁的建設也同樣重要。三是良好的客戶關系。基於互聯網的優勢平台,電子商務可以實現與消費者的實時溝通與交流,更直接地了解消費者的購物動機及要求,要更重視客戶的感受,從而帶給消費者更為開心的購物體驗。
我國網路營銷發展對策
面對我國網路營銷存在的諸多問題,我們應清醒地認識到這是我國網路營銷起步階段的必然現象,只要我們採取有效對策,迎頭而上,攻堅破難,網路營銷在我國是大有前途的。營銷方式的創新是一個社會過程,具有共生性,需要社會各個方面的密切配合。只有當各個領域都能同步發展,網路營銷才能發揮作用。因此,發展網路營銷需要政府、企業及消費者協同努力,改善網路消費環境,更新網路消費觀念,積極創造條件,推動網路營銷良性發展。
(一)深化對網路營銷的認識
引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣,使其從心理上接受網路營銷。廣泛開展對網路營銷的學術研究,不斷開發適合我國國情的網路營銷新方式與新策略;提高國民素質,造就大批網路營銷人才。網路營銷既需要有網路知識和營銷技能的綜合性人才,也需要較高素質的消費者。這兩方面的工作不是哪一個企業或個人能夠做到的,只有依靠國家的力量才能實現。國家應制定鼓勵、扶持網路營銷發展的優惠政策,為網路營銷人才市場的發展提供一個良好的經濟環境。
(二)加強網路基礎設施建設
目前我國Internet的基礎設施還相當落後,需要加強和改進的地方很多,因此需要政府發揮宏觀調控的作用,加大網路基礎設施的建設力度。鼓勵國內企業大力開發具有自主知識產權的計算機網路軟硬體產品,改善目前的網路環境。降低資費標准,採取靈活的收費方式,使網路消費與人們的收入水平相適應。這對我國互聯網的建設和發展、消費者的網上購物與消費活動,具有積極的推動作用。同時,政府應引入競爭機制,允許其他行業介入互聯網的經營,促進互聯網的普及,以加快網路營銷的發展。
(三)改善網上銀行建設
在線交易不能大規模和健康發展的一個重要因素是銀行在線服務種類的單一和技術的滯後。健全的網上銀行主要涉及到電子收銀機、電子錢包和支付網關這三個技術部件,客戶只需打一個電話或上網下載一個通知就能進行轉賬和存取資金的業務了。網路交易後的資金的支付,應能都在網上進行,因此它對銀行賬戶管理的安全性提出了很高的要求,只有銀行建立了值得人們信賴的網路支付系統,人們才敢利用網路進行資金支付,這樣才能讓網路交易完全在線進行,才能體現網路營銷的方便性,才能使網路營銷發揮其發展的潛力。
(四)企業應主動實施網路營銷
企業應有戰略思想,積極嘗試新的營銷方式,走網路營銷的可持續發展戰略;企業也應當適應網路營銷的要求,積極改革內部組織結構。信息技術和網路營銷的發展使得知識交流大大加快,縱橫交錯的信息渠道造就了一種嶄新的營銷組織結構—扁平化組織結構。企業為適應網路營銷的需要,就必須減少管理層次、壓縮職能機構、裁減管理人員,建立起一種緊湊而富有彈性的新型團隊組織—扁平化的組織,從而降低企業管理協調成本,增強企業對市場的反應速度和滿足用戶的能力。
(五)制定相應的法律法規和稅收政策
網上交易和貿易交易一樣,糾紛是難以完全避免的。而且網上交易雙方可能存在地域上的差異,如果缺少一個完善、統一的法律法規對交易雙方進行規范,這是難以想像的。同時,網路交易的發展,對傳統的稅收理論提出了挑戰。面對稅收征管易失控、稅務處理易混亂、稽查難度加大等問題,盡快制定與國際接軌的網路交易法律法規和稅收政策,對推動網路營銷顯得十分重要。