網路客服營銷推廣話語

1、求一套客服電話營銷話術

銷售打電話注意事項1：打電話要理清思路

給他人打電話時，切忌沒有任何准備。當你要撥號之前，對於自己所要表達的事項應先理清思路;而且，對方也肯定會問你一些問題，所以你應該事先准備好如何作出回答。如果可以的話，你可以先 在自己的腦海中設想一下這次要談的話題或草草記下想說的事情，這就要求你要養成隨時記錄的習慣。在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆，便於你一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄下 重要的事情。

銷售打電話注意事項2：打電話表明自己的身份

打電話時，首先報出自己的身份，然後以問候作為談話的開場白，這樣可以迅速拉近通話雙方的距離。

銷售打電話注意事項3：確認通話時間是否適宜

銷售打電話該怎麼說?當你給他人打電話時，也許對方正十分忙碌。因此，你應當徵求對方現在通話是否方便。杭州新勵成卡耐基學校小編舉例：如詢問對方，「您現在接電話方便嗎?」「您現在忙 嗎?」「您現在有時間同我談話嗎?」「這個時候給您打電話合適嗎?」「您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?」等等。

銷售打電話注意事項4：打電話給對方足夠的時間作出反應

即便你想迅速解決某一緊急的事務，也應該給對方足夠的時間，讓他(她)們對你的要求作出反應。如果你拿起電話像機關槍一樣說個不停，那會使對方誤以為 你正在朗讀材料呢。

銷售打電話注意事項5：打電話避免其他事務的干擾

當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人談話，這是極不禮貌也不合適的行為。吃東西也是不允許的，那隻會讓人覺得你對他(她)們不夠尊重。你萬一這時有一件 更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短的時間處理完這些事情，不要讓對方久等。如果你預計到對方等候的時間可能會長，你可以向對方道歉，然後過一會兒再打過去 。但在你打電話時，最好要避免這種情況的發生。

電話行銷的步驟

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話後，首先要向客戶問好，如：「上午(下午)好」、「您好，是××先生嗎?」等問候語，然後做自我介紹：「××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鍾做個電話訪問?」講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美並說明意圖。

如：「本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鍾的時間跟您談談?」

第三、面談邀約。

電話行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。

第四、拒絕處理。

當准客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：

(1)「不行，那時我會不在。」

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(後天)有空?

(2)「我對你們的產品沒有興趣。」

應對話術：因為您對培訓的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(後天)在單位。

(3)「我很忙，沒有時間。」

應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約(明天)或(後天)是不是會好一點。

(4)「你把資料寄過來，讓我先看看再說。」

應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會佔用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(後天)比較合適。

(5)「我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。」

應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(後天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

(6)「我有個朋友也在網路公司。」

應對話術：您的朋友在網路公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您(明天)有時間，還是(後天)有時間?

2、求一套電話銷售的話術

問候客戶，做自我介紹、寒暄贊美並說明意圖、面談邀約、拒絕處理。

1、問候客戶，做自我介紹。

接通電話後，首先要向客戶問好，如：「上午（下午）好」、「您好，是××先生嗎？」等問候語，然後做自我介紹：「××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鍾做個電話訪問?

2、寒暄贊美並說明意圖。

如：「本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鍾的時間跟您談談？」

3、面談邀約。

電話行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。

4、拒絕處理。

當准客戶拒絕電話約訪時，銷售人員應以禮貌話語回答。

比如：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(後天)有空?

(2)網路客服營銷推廣話語擴展資料

注意

真正能成為你的客戶，與你進行合作的，一定是需要你的產品或者服務，你們之間是互相成全的關系。所以不要一味去討好迎合客戶，而是不卑不亢、專業嚴謹地表達你的產品和理念，為客戶提供你的價值，這樣才能贏得對方真正的尊重。

把自己當成客戶，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客戶，對你的開場、提問，以及一些介紹會是什麼反應。做越多的演練，越能提升你跟客戶的溝通效果。注意，在演練的時候盡量真實、認真！

3、如果是做網路銷售客服的話，應該注意什麼？應該怎麼跟客戶溝通呢？

樓主你好 電話銷售記得禮貌第一、業務第二！電話接通的時候應該先像對方問好專、說明自己的情屬況問對方有沒有時間讓自己打擾下並且有沒有興趣等等。退一步來講要是沒有也記得道謝致歉後掛電話（這樣至少別人不會反感） 個人意見、僅供參考 謝謝

4、營銷客服是什麼工作

營銷客服的工作內容：
1.通過網路平台推廣、銷售公司產品；維護公司品牌形象及客戶關系。
2. 根據公司提供的資源和平台開展呼叫銷售業務。
3、負責公司店鋪美化及銷售客服工作，按時完成銷售任務。
4、策劃個人銷售方案，實現銷售目標，深入產品市場調查，評估市場發展去向。
5、收集顧客資料，發掘潛在客戶，整理和保密客戶資料。
6、回訪顧客，商討顧客需要的產品要求，傾聽顧客意見，實現銷售目標。
7、執行公司分派的任務和工作。
一個好的銷售客服，除了有市場洞察力外，還需要一定的銷售技巧，雖然對其工作內容和工作職責有了一定的了解，三水人才網建議你在銷售的過程中要不斷提高自己銷售各方面的能力，懂得一定的職場攻略。

5、網路客戶服務和網路營銷的關系

網路客戶服務只是網路營銷的一部分，為你公司的產品售前或售後等提供網路的客戶服務的一個窗口。
如果一個公司重視自己的網路營銷的話，也應該重視網路客服這個方面。

6、網路客服和網路營銷有什麼區別

網路客服只是網路營銷的一部分，為你公司的產品售前或售後等提供網路的客戶服務的一個窗口。

如果一個公司重視自己的網路營銷的話，也應該重視網路客服這個方面。因為網路會把用戶的不滿傳播更廣，如果想靠刪帖公司來處理，其實是非常不明智的：一沒有真正解決客戶的問題；二費用昂貴。

向您推薦《正在爆發的營銷革命：社會化網路營銷指南》一書，裡面介紹了很多國外網路營銷的成功案例，相信能對你有所幫助。

7、客服電話營銷話術有哪些？

選擇有價值的客戶名錄並及時更新，具體說來，要選用最新版的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒有效率的。

構想完美的電話銷售台詞後再開始打電話。社會上很多人都討厭跟別人預約或者打電話銷售。使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預先構想完美的電話台詞，然後邊照著念邊打電話。

讓自己充滿使命感　真誠說服客戶你首先要十分熟悉自己的公司產品，並且用自己的語言給組織起來，構想完美台詞。

跟蹤電話促成交易，當你為對方介紹完產品後，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎麼樣?主要考慮那些方面的問題?做業務的時候要不卑不亢。

8、網路營銷如何推廣課程廣告話題比較吸引客服。謝謝

最好的推廣就是推廣效果，成果。在各種渠道上面去做宣傳。

9、如何成為一個好的網路銷售客服人員

網路在線銷售客服是承擔著企業與客戶首次溝通的橋梁作用，在企業開展網路營銷項目的過程中至關重要，在整個網路營銷體系同肩負著承上啟下的重任。因此，網路在線銷售客服工作的好壞，直接影響這企業網站的轉化率，進而影響到成交量，關乎著企業的效益。
要做好這個崗位，就要：

1、勤奮敬業、責任心強，思路清晰;
2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鍾50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具。