1、網路營銷中需要注意哪些溝通技巧？
不管我們使用的是哪個平台，只要是使用即時溝通軟體與客戶溝通，我們就應該認識到如何通過網路跟客戶溝通是一個很重要的問題，因為網路銷售大體上分為兩大步驟：第一步：營銷、推廣；第二步：與顧客溝通；在第二步中有可以分為幾個小部分：1、溝通中多用感嘆詞；2、溝通中多使用表情； 3、溝通中多使用「勾引法」；
以上具體分析可以參考中國醫葯聯盟的
2、如果是做網路銷售客服的話，應該注意什麼？應該怎麼跟客戶溝通呢？
樓主你好 電話銷售記得禮貌第一、業務第二！電話接通的時候應該先像對方問好專、說明自己的情屬況問對方有沒有時間讓自己打擾下並且有沒有興趣等等。退一步來講要是沒有也記得道謝致歉後掛電話（這樣至少別人不會反感） 個人意見、僅供參考 謝謝
3、網路銷售中，如何跟客戶溝通【網路營銷提問】
我想首先我們要經常去關心我們的客戶,我們不僅要關心他的投資,他的錢,更要關心他們的生活及身體健康,這樣就可以從讓他對你感到親人般的溫暖,我想如果是已經到了親人的關系的話,他只要想購買一定會優先考慮你的產品,而且從中也可以建立良好的關系,為以後更多的業務來往打好人脈關系.其次要經常溝通,但同時也要尊重對方的時間,在溝通中多些幽默,可提議,可製造讓對方感受到溫暖的,感興趣的事情,從而讓自己和客戶構建朋友關系,當然在涉及到產品時,我們要以專業,一流的業務知識去面對客戶所問到的產品問題及知識,這樣可以建立起一種信任感,從而得到關系的升華,在需要的時候可以亮底,說出讓對方同感的真心話,讓雙方都感到真切,實在!還有一個比較好的溝通是在節日的時候,經常用即時通把准備好的節日圖片發給每位客戶,這也是溝通的最佳時機,所以不要錯過了,還可以用郵件發送,讓對方感受到你在一直關心他,有時可以讓一些比較難談的客戶在此時也會接受你的好意,並可能再次成為你的朋友.並成為你最好的客戶!銷售的過程也是溝通的過程。客戶與銷售人員雙方要互相交換信息，有了解、探測、挖掘，在信息的交換過程中雙方產生共鳴，尤其是客戶的認可。溝通的關鍵點是表達、詢問、傾聽。傾聽是溝通的基礎，在良好的基礎上充分運用三種表達、詢問技能，對銷售成交會有更大的促進作用。一、告知他的優點在馬斯洛需求層次理論中，尊重的需要是較高層次的需求，每個人都需要獲得他人的尊重、認可、贊揚。尊重、認可是雙向的，銷售人員想獲得客戶的尊重、認可，首先要表現出對客戶的尊重、認可。無論地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每個個體均存在優點，這就需要銷售人員有細致入微的察言觀色發現客戶身上的優點，並真誠的告知客戶。在做木地板調研時，發現一個特徵，客戶進店後都是先快速巡視完店內的樣板，發現中意的後會上前伸手摸一下地板，這時一個優秀銷售常用的話術：您的手保養得真好！（針對女性客戶）您眼光真好，一眼就看上我們店裡賣得最好的一款！客戶的外部穿著打扮、審美眼光，均有優點，發現了，就告訴他。在溝通過程中，客戶表露出的信息也有優點。客戶：你這種地板防滑好不好？家裡有老人。銷售：您太有孝心了，您家裡的老人真幸福！家裡有老人，選地板一定要考慮防滑性，腳感也要好（客戶購買地板，考慮老人的安全，說明客戶是有孝心的人，告知客戶的優點後再講產品賣點，會有事半功倍的效果。）銷售：您真專業，一聽就知道您是木地板的專家，這種地板的環保等級是E0級，比自來水的甲醛釋放量還低！（一般客戶關注環保，但在問的時候都是問你這個地板環保嗎？這個客戶直接問是幾級，說明他對地板很了解。）告知客戶的優點，是在表明自己的立場，自己在很用心接待，很看重你這個客戶。告知他的優點，能減弱他的戒備心理，降低挑釁性。二、認同他的觀點溝通過程中，客戶會有自己的觀點表達，客戶的觀點有對有錯。有些銷售無法容忍客戶錯誤或偏激的觀點，總想與客戶辯論，就算你辯論贏了，那你也失去了這個客戶。客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！銷售：您應該裝修過幾套房子吧？很關注地板行業，估計您對地板了解很多，買地板絕對不會盲目。聖象連續14年銷量第一！靠的是品質獲得客戶的認同購買。（客戶說出聖象是老牌子，說明客戶對地板關注過，不是盲目購買，這是客戶的優點，毫不猶豫的告訴他。聖象一直是第一，質量當然沒的說，通過質量化解價格高的觀點。）在認同觀點的同時，順便再化解異議，這就是技巧。也有沒技巧的說法：客戶：聖象是老牌子了，就是價格高！銷售：是的，便宜沒好貨，好貨不便宜！（雖然認同了客戶的觀點，但很生硬，一般人難以接受）客戶並是產品專家，他的觀點不能全是正確的。正確的要贊揚，錯誤的觀點先認同，先和客戶達成一致性，降低挑釁性後再迂迴引導。成交的心是迫切的，可以理解，但和客戶的溝通一定要有方法，直線應對雖然省時卻不省事，效果卻大打折扣，所以一定要養成曲線應對的表達方式。三、分解他的疑點分解客戶的異議，一是挖掘客戶問的本意，而是幫助客戶自己梳理問題。模糊的問題最難解答，明確問題後，才能針對性有效解答，讓客戶滿意。這三個核心技能組合使用，會讓溝通更順暢，客戶在不知不覺中產生共鳴，最後達成銷售。
4、國內網路營銷應該如何回訪客戶？要注意那些方面？有那些技巧？
關心我們的客戶，真心實意的像朋友，像家人一樣，可能一個善意的提醒一條信息都可以挽回一個客戶的心。其實用心很重要,至少做到不僅要關心他的投資,他的錢,更要關心他們的生活及身體健康,這樣就可以從讓他對你感到親人般的溫暖,其次要經常溝通,但同時也要尊重對方的時間,在溝通中多些幽默,可提議,可製造讓對方感受到溫暖的,感興趣的事情,從而讓自己和客戶構建朋友關系,當然在涉及到產品時,我們要以專業,一流的業務知識去面對客戶所問到的產品問題及知識,這樣可以建立起一種信任感,從而得到關系的升華,在需要的時候可以亮底,說出讓對方同感的真心話,讓雙方都感到真切,實在!還有一個比較好的溝通是在節日的時候,經常用即時通把准備好的小禮物啊暖人的信息啊發給每位客戶,這也是溝通的最佳時機,還可以用郵件發送,讓對方感受到你在一直關心他,有時可以讓一些比較難談的客戶在此時也會接受你的好意,並可能再次成為你的朋友.並成為你最好的客戶!
銷售的過程也是溝通的過程。客戶與銷售人員雙方要互相交換信息，有了解、探測、挖掘，在信息的交換過程中雙方產生共鳴，尤其是客戶的認可。溝通的關鍵點是表達、詢問、傾聽。傾聽是溝通的基礎，在良好的基礎上充分運用三種表達、詢問技能，對銷售成交會有更大的促進作用。
一、告知他的優點
在馬斯洛需求層次理論中，尊重的需要是較高層次的需求，每個人都需要獲得他人的尊重、認可、贊揚。尊重、認可是雙向的，銷售人員想獲得客戶的尊重、認可，首先要表現出對客戶的尊重、認可。無論地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每個個體均存在優點，這就需要銷售人員有細致入微的察言觀色發現客戶身上的優點，並真誠的告知客戶。
您的手保養得真好！（針對女性客戶）
您眼光真好，一眼就看上我們店裡賣得最好的一款！
客戶的外部穿著打扮、審美眼光，均有優點，發現了，就告訴他。在溝通過程中，客戶表露出的信息也有優點。
告知客戶的優點，是在表明自己的立場，自己在很用心接待，很看重你這個客戶。告知他的優點，能減弱他的戒備心理，降低挑釁性。
二、認同他的觀點
溝通過程中，客戶會有自己的觀點表達，客戶的觀點有對有錯。有些銷售無法容忍客戶錯誤或偏激的觀點，總想與客戶辯論，就算你辯論贏了，那你也失去了這個客戶。
三、分解他的疑點
分解客戶的異議，一是挖掘客戶問的本意，而是幫助客戶自己梳理問題。模糊的問題最難解答，明確問題後，才能針對性有效解答，讓客戶滿意。
這三個核心技能組合使用，會讓溝通更順暢，客戶在不知不覺中產生共鳴，最後達成銷售。
5、營銷網站建設過程中要注意哪些細節
營銷型網站微網站建設這個概念已經出現很久了，什麼叫營銷型網站呢？能給企業銷售帶來提高的網站都算是營銷型網站，整合了各種網路營銷理念和網站運營管理方法，不僅注重網站建設的專業性，更加註重網站運營管理的整個過程，是企業網站建設與運營維護一體化的全程網路營銷模式，中小企業擁有獨立企業網站的比例達到了43%，整體上看，中小企業網站的運營水平偏低。絕大部分中小企業網站更新頻率超過一個月，僅僅是一個形象工程而已，甚至每天都沒有人訪問的企業網站占很大比例，並沒有很好的促進企業網路營銷效益。無情設計根據以往的經驗為大家總結了以下幾點關於營銷型企業網站建設從哪幾個方面著手。
一、搜索引擎優化
現在網站流量入口90%都是來自於搜索引擎，國內網站主要靠百度和360搜索引流，國外網站主要靠google搜索引流，一個網站無論做得多漂亮，多吸引眼球，如果沒有得到搜索引擎青睞，基本就算一個失敗的網站，這個也是為什麼微網站建設seo優化行業很火的原因，seo的職責就是讓網站盡可能的被搜索引擎收錄，並且可以在搜索關鍵詞時候可以獲取到很好的排名，一般好的網站結構是必須符合搜索引擎優化的，網站必須具有搜索引擎優化的一些基礎功能，微網站建設div+css架構，每個頁面可以自定義標題，關鍵詞，描述和路徑，網站可以生成靜態，所以我們在選擇網站系統時候一定要注意，這里建議使用PageAdmin企業網站管理系統來做網站，PageAdmin在優化功能這一塊做得很出色，強大的seo功能可以讓優化人員事半功倍。
二、網站用戶體驗
網站的訪問者是用戶，不少初級營銷機構製作的網站不堪入目，僅僅是為了展示一些產品和新聞，這種網站根本不是真正意義上的營銷型企業網站！在傳統行業中，稍有經驗的人都明白，商品外包裝對銷量的重要性。同理，對於網路營銷來說，微網站建設企業網站的美觀、易用等方面，都會對用戶產生很大的影響。千萬不可因為各種原因而傷害用戶體驗。
三、合理更新網站
有相當一部分的企業網站都會有企業新聞這個欄目，微網站建設合理的運用企業信息能夠增加企業信任度，而不合理運用會取到相反的效果。企業新聞的內容要經常更新，文章內容報道企業的一些動態，裡面最好配備圖片，圖文並茂更為您企業網站增添活力，不要一看企業新聞竟是幾年前的信息了。不少企業網站建設好以後就不管不問，自然對業務起不到任何作用。對於長期不更新的企業新聞不要採用新聞中添加日期的功能，自己不更新也罷不要讓別人一眼看出來。企業網站最好有專業人員維護，才能發揮價值。
四、網站結構
微網站建設良好的網站結構，不但方便搜索引擎，更是為了方便用戶，營銷型網站一定要合理使用麵包屑導航設計，不要讓客戶在你的網站里迷路，時刻告訴用戶所在位置和返回其他頻道的方法。微網站建設營銷型企業網站建設的最大目的在於促進企業產品銷售，所以企業產品展示成了不可忽略的重要項目。建議中小企業自行拍攝產品相關畫冊圖片，要具有真實性，否則會弄巧成拙，得不償失，切忌！自行拍攝一是能保證圖片質量，二是避免版權糾紛。不少時候，千言萬語不如一張圖有說服力，圖片比文字更增加信任度。另外可以在產品介紹中插入適當的視頻內容，多媒體互動展示效果最容易打動客戶。
五、差異化營銷突出優勢
差異化營銷核心思想是「細分市場，針對目標消費群進行定位，導入品牌樹立企業形象」，這也是微網站建設營銷型網站的最終目標。隨著市場的成熟和技術的進步，大部分行業和產品都是千篇一律，大同小異。論質量、論價格、論服務基本都不會有太大區別，那麼客戶為什麼要選擇你的企業產品呢？無情設計再次提醒企業主，差異化營銷是企業提升競爭優勢的一種捷徑，務必要突出自己的企業產品和其他企業產品的差異，在網站上「放大」差異，讓客戶記住你，告訴客戶選擇您產品的原因。
六、加強用戶溝通環節
流量變訂單，高效溝通是關鍵。與客戶溝通不暢是網路營銷轉化率偏低的重要原因，沒有之一。筆者調查發現，微網站建設目前中小企業開展網路營銷，客戶溝通環節是最為薄弱的一項，嚴重製約了營銷效果，成為流量轉化率的瓶頸。建議企業網站使用QQ等即使溝通工具，方便客戶聯系溝通；溝通環節在交易達成之前發揮著重要的作用，前面的工作做得再好、流量再多，在與客戶溝通不暢的情況下也很難轉化為有效訂單。
七、權威網站發布信息或鏈接
訪問者為查詢企業信任度經常會利用搜索引擎查看企業相關信息，比如企業的信譽口碑，以往交易情況和客戶評價等。為增加企業信任度，可以尋找本地或者行業或大家都熟悉的權威網站上面發布信息或者建立鏈接，這樣不但可以增加客戶對企業的信任度，還能對網站的搜索引擎排名有幫助。目前國內大部分企業都是招聘兼職人員維護網站，可以幫企業處理信息發布和建立連接工作，效果會更加理想、直觀。另外，企業也可以適當利用上下游合作夥伴，多建立一些友情鏈接。
總之，微網站建設企業開展網路營銷，營銷型企業網站建設勢在必行，其目的在於銷售產品或者提供服務，如果你沒有一個合格的營銷網站，那麼你的企業網路營銷之路將很難進行下去。一個理想的企業網站，從可信的角度來說，您的企業形象在客戶心中就越完善越高大，客戶對你的信任度越高，微網站建設網路營銷轉化率效果會更好，這比我們做一些無謂的廣告要好很多！
6、網路營銷溝通技巧和它的好處
電子商務就是以電子化的方式實現商務交易過程。電子商務系統是互聯網時代計算機系統的主流應用，是集成了數據管理、事務處理、業務流程重組、系統安全管理等技術的復雜系統。
產品的電子商務一種特殊的產品營銷模式，可以稱之為網路營銷。網路營銷和傳統意義上營銷沒有本質區別，只需明白的是，產品電子商務是另外一種展業渠道，需要在一種叫做電子商務的技術平台上來實現。
產品電子商務策略層次的規劃主要有三個方面：管理團隊、運營模式和服務模式。管理團隊應該由業務人員和技術人員組成，培養產品網路專業營銷隊伍；運營模式可能涉及產品的研發、策劃、市場營銷、網路銷售、網路平台、技術手段等；服務模式把傳統的保險服務與網路服務結合，創造更先進更有效更人性化的「貼心」服務。電子商務策略上規劃可以吸收了傳統的經驗辦法，結合電子商務的特殊性，創造一種全新的保險類營銷模式。每個公司可以結合公司自己的經營文化和市場理念，形成自己所需的產品電子商務模式。
7、怎樣給陌生客戶溝通網路營銷更容易成交
題主這個問題我曾經多次遇到過。
首先，我認為，一切成交，都是基於客戶對我們的信任和價值認同。
其次，如何與陌生客戶溝通網路營銷可以更容易的成交呢？
最重要的一點就是你要深入去了解你的客戶，對於傳統生意人來講，互聯網始終披著一層神秘的外衣，他們的具體需求有時連他們自己都表達不出來，所以，如果你是一個網路營銷公司，或者你是一個網路營銷顧問，並且想通過網路營銷服務你的客戶，那麼你要做的就是要用他們傳統生意人「聽得懂」的語言去溝通。所以，除了他們的真實需求需要你著力去挖掘之外，客戶的背景、經歷、喜好等多方面的信息你都要相辦法了解。知己知彼，百戰不殆。
我自己本人也是網路營銷獨立顧問，服務過的很多客戶也是傳統企業，結合我自己的經驗來說，傳統企業客戶雖然不懂互聯網技術，但是對經營、營銷、成交、人性等其實都很精通，每個人都有每個人的生意經。我的經驗就是，不要一上來就跟他們說互聯網技術這些，要先聊他們擅長的，或者從生意的本質聊起，互聯網營銷對他們來講更多的是一種工具，而互聯網思維是要逐步培養起認知的。不管是網路營銷還是其他渠道的營銷，其核心永遠都是一個那就是-解決客戶的需求與沖突。
希望我的回答能給予你價值，期待以後繼續溝通。
8、作為一名網路銷售員，怎樣才能更好的與別人溝通？
接近客戶的方法現代營銷理論認為，推銷產品首先是推銷自己。如果顧客對銷售人員不信任，他就不可能相信你的產品，更談不上購買你的產品。在通常的印象中，能說會道總是推銷的最有利武器。多數公司熱衷於招聘口若懸河的銷售人員。事實上，口才與銷售成功與否並不存在正相關的關系。好的銷售人員懂得什麼時候該說，什麼時候該閉嘴。國內外許多研究報告中提出，人們對銷售人員的評價和看法，總是先入為主，有「首次印象效應」在起作用。如何接近客戶，給客戶留下良好的首次印象呢？綜觀五花八門的推銷活動，可歸納為八種接近顧客的方法：問題接近法這各方法主要是通過銷售人員直接面對顧客提出有關問題，通過提問的形式形式激發顧客的注意力和興趣點，進而順利過渡到正式洽談。有一位推銷書籍的小姐，平時碰到顧客和讀者總是從容不迫的、平心靜氣的提出兩個問題：「如果我們送給您一套關於經濟管理的叢書，您打開之後發現十分有趣，您會讀一讀嗎？」「如果讀後覺得很有收獲，您會樂意買下嗎？」這位小姐的開場白簡單明了，也使一般的顧客找不出說「不」的理由，從而達到接近顧客的目的。介紹接近法銷售人員與顧客聯系接近採用的形式，可分別有自我介紹、託人介紹和產品介紹三種。自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述，然後用名片、身份證、工作證來輔佐達到與顧客相識的目的。產品介紹法也是銷售人員與顧客第一次見面時經常採用的方法，這種方法是銷售人員直接把產品、樣本、模型在顧客面前，使對方對其產品引起足夠的興趣，最終接受購買的建議。有時，銷售人員採用託人介紹的方法接近顧客，這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人，通過電話、信函或當面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙於情面不得不接見銷售人員。求教接近法銷售人員利用顧客好為人師的心理來接近顧客，往往能達到較好的效果。在一般情況下，顧客是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。好奇接近法這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機，顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅使。一位英國皮鞋廠的推銷員曾幾次拜訪倫敦一家皮鞋店，並提出要拜見鞋店老闆，但都遭到了對方的拒絕。後來他又來到這家鞋店，口袋裡揣著了一份報紙，報紙上刊登一則關於變更鞋業稅收管理辦法的消息，他認為店家可以利用這一消息節省許多費用。於是，他大聲對鞋店的一位售貨員說：「請轉告您的老闆，就說我有路子讓他發財，不但可以大大減少訂貨費用，而且還可以本利雙收賺大錢。」銷售人員向老闆提賺錢發財的建議，那家老闆會不心動呢？利益接近法買商品能獲得什麼利益，一五一十道了出來。從而使顧客引發興趣，增強購買信心。一位文具銷售員說：「本廠出品的各類賬冊、簿記比其人廠家生產同類產品便宜三成，量大不可優惠」這種利益接近法迎合了大多數顧客的求利心態，銷售人員抓住這一要害問題予以點明，突出了銷售重點和產品優勢，有助於很快達到接近顧客目的。演示接近法「我可以使用一下您的打字機嗎？」一人陌生人推開門，探著頭問。在得到主同意之後，他徑直走到打字機前坐了下來，在幾張紙中間，他分別夾了八張復寫紙，並把這卷進了打字機。「你用普通的復寫紙能復寫得這么清楚嗎？」他站起來，順手把這些紙分發給辦公室的每一位，又把打在紙上的字句大聲讀了遍。毋庸置疑，來人是上門推銷復寫紙的推銷員，疑惑之餘，主人很快被復寫紙吸引住了。這是出現在上海浦東開發區某家謄印社的一個場景。這是一種比較傳統的推銷接近方法。在利用表演方法接近顧客的時候，為了更好地達成交易，推銷員還要分析顧客的興趣愛好，業務活動，扮演各種角色，想方設法接近顧客。送禮接近法銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客，以引起顧客的注意和興趣，效果也非常明顯。在銷售過程中，銷售人員向顧客贈送適當的禮品，是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意，並不是為了滿足某人的慾望。在選擇所送禮品之前，銷售人員要了解顧客，投其所好。值得指出的是，銷售人員贈送禮品不能違背國家法律，不能變相賄賂。