1、網路營銷消費者心理和行為探析重難點
每個行業的消費者的行為和心裡都是有區別的：
比如：游戲行業，年齡偏年輕化，不同類型的游戲年齡階段也不一樣，男女佔比也不一樣等等
比如：母嬰行業，母嬰產品行業偏嬰幼兒和女性，一般主要研究女性心裡和行為；
所以每個行業，行業內的不同類別都是有很大區別的，一般可以從以下幾點分析研究：
年齡、性別、職業、城市、學歷等幾方面，其中男性消費者和女性消費者的區別很大，同一性別的不同年齡階段的消費者區別也很大，以上是經常用的幾點，希望能幫到您，望採納~~
2、網路營銷人對待客戶該是什麼樣的態度呢？【網路營銷提問】
一是模式與思路。普遍撒網與重點捕撈是兩種不同的戰略思維，精準銷售要求在銷售的過程中要知己知彼，知天知地，因為銷售需要效率，需要對目標客戶進行重點捕撈，談戀愛同樣如此，先鎖定幾個對象，再主動出擊。二是執行力。勤勞對做銷售和談戀愛都是重要的環節，如我們要常對客戶獻殷勤，經常打個電話聯絡一下感情，要充滿感覺的說些甜言蜜語類的話語，要經常拜訪一下，增加見面的印象，也要給她身邊的人（公司）造成你對他很在意的氛圍。這就要求心勤（常想著她）、嘴勤（常電話給她）、腿勤（常見到她），這些需要切實的執行力，光想是沒有用的，單相思和夢中情人始終是思想上的，行動上的執行是關鍵，想讓客戶主動與你交朋友，你需要打動對方，讓其感動。三是心態方面。追女孩常遭受拒絕是正常的，談客戶遭受拒絕也是每天都在發生的，所以要想與客戶談成戀愛，臉皮就要厚一點，也就是遭受挫折的心理承受能力要強。第一次拜訪客戶能夠說上幾句話就算是成功，第二次拜訪客戶能夠和你說上三分鍾也是成功，第三次能夠告訴你什麼時候招聘還是成功，如果她購買我們服務的時候主動來找你，那你就很成功了。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕，就灰心喪氣，精神不振，要告訴自己，我是最棒的，最適合她的，現在你可以不喜歡我，但是我還是喜歡你，就要對你心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧，要有平常心。四是過程決定結果。女孩子喜歡浪漫，喜歡風花雪月、鮮花、巧克力等等，客戶也是如此。其實她們共同期望的是得到心理的滿足，所以我們不能傻傻的只對客戶講我愛你（就好比是購買我們的產品或服務吧），太簡單了，早都聽膩了。於是我們需要給她們送鮮花、需要給她描繪與你結合後的美好前景，什麼別墅啦、汽車啦等等，如果你方法得當，就送一塊石頭，都會讓她感動的一塌糊塗，成為你的客戶，如在銷售過程中贈送一點禮品、每次有促銷活動都記得給對方一份資料、經常約出來喝茶或吃個飯，以情感人，這樣終於有一天客戶會被你打動的，因為只有投其所好，客戶才會知恩圖報。五是善於包裝和宣傳。現在社會是經濟社會，女孩子以經濟實力衡量將來的對象也是可以理解的。有很多客戶也會戴著這種有色眼睛來看待你，我們目前的經濟實力算不上強大，但需要包裝，需要讓客戶感覺你的產品有技術含量，你的企業有實力，雖然目前不是很好但成長性比較好，是具有廣闊成長前景的潛力股，善於通過比較發現自身的優勢，善於進行自我營銷，如服務比其他服務更適合於客戶，如快速響應速度快，最真心對待客戶的，對客戶來說才是最合適的。六是需要追求天長地久。女孩子不喜歡沒有責任感的男孩，一旦被你感動，就希望天長地久，同樣客戶也一樣，一旦購買了你的產品，等於和你關系有了實質性的變化，可不要一旦成功就變心，一輩子的生意比一錘子買賣更有深遠的意義，對於成交的客戶，要做好售後服務，要不斷關心客戶、幫助客戶解決困難，讓客戶感受你對她的真心，這樣客戶才能成為我們的固定客戶、忠誠客戶。客戶朋友聽起來像是一個新名詞，不過，對於銷售業務員，卻再熟悉不過了，而且很多業務員還有為數不小這樣的客戶朋友。所謂客戶朋友，是指那些原本陌生的，由於業務需要，從而在業務往來過程結交的友誼。人，是感情豐富的動物。對待朋友，往往覺得更應給予優惠的價格，高質量的服務等等，由於這種思想在作怪，一旦客戶嫌價格貴的時候，業務員便會降低自己的報價，還覺得理當如此；假如客戶爽快地簽約訂單，過後又會覺得這么爽快地朋友，應該給他優惠，而陷入自責和追悔中那麼，在面對像朋友一般的客戶（即客戶朋友）時，業務員應該抱持哪種態度呢？我個人認為：談判桌上無情誼。銷售，就是銷售自己。這是所有銷售人員都知道的一句話，這句話也可以這樣理解：銷售，首先是跟客戶交朋友。要順利地的進行銷售，最好的方法就是跟客戶交上朋友，然後再進行推銷產品，這是銷售的最高境界。既然這樣，那業務員抱持何種態度對待客戶朋友就顯然非常重要。我們都知道，公司產品的銷售價格都有一個低線，即最低價，還有一個市場價，還會根據客戶的購買能力大小，給予適當的優惠的報價標准，作為業務員，面對客戶朋友，還是一般朋友也好，都應該以這套標准為基礎報價和談判，而不考慮和客戶的關系是什麼。這就是我所說的談判桌上無情誼，也是我認為最好的對待客戶朋友的態度。你是市場價出售，合情合理，既沒有抗客戶朋友的錢，也沒有使公司和自己的利益受損。假如你認為和客戶朋友的關系不一般，應該跟其他客戶有所不同，那麼可以提供一些你自己能力所能達到的幫助，如把跟客戶有有可能產生業務往來的朋友或客戶介紹他們認識等等。話雖如此說，但是，我還是建議業務員對於客戶，不管彼此之間的關系如何，都應該一視同仁，只有這樣，你才能夠得到新客戶的信任和友誼，穩固老客戶的朋友關系。假如事先就在心裡將客戶分為客戶朋友和普通客戶，那麼，在面對普通客戶時，你有所保留而不能敝開心扉，必然得不到客戶的信任和友誼，而面對客戶朋友時，又因為總考慮維持這種關系，生怕得罪朋友，而小心翼翼，有時陷入左右為難之地。客戶就是客戶，客戶也都是朋友，像朋友一樣對待朋友，像客戶一樣對待客戶，作出真我本色。
3、網路營銷心理策略的優缺點？
網路營銷心理策略的優缺點，
優點應該是有針對性，
能夠贏得顧客的心理。
缺點是可能形成對客戶的刻板印象。
4、網路營銷軟體如何抓住客戶心理
客戶的擔心是對你產品拒絕的原因，那麼你能幫助客戶排除這個心理嗎？如果可以，那麼就OK了。
比如：找之前買過你們產品的客戶，看他們現在的使用情況，是不是能夠幫助賺錢，如果不是，發現你們的軟體有與沒有沒什麼區別，那麼何必了。或者再問問之前的客戶買你們的軟體是出於什麼原因，看現在是不是滿意，如果滿意，那麼讓客戶幫忙寫個推薦信，給你的新客戶看，這個比較給力。如果老客戶現在覺得自己被忽悠了的話，就很難辦了。
你說在股市畢竟都是賺錢的，是嗎？沒有虧損的嗎？
換個問題問你，你會買你的軟體嗎，如果你炒股的話？
5、怎樣利用網路營銷來吸引顧客
一、產品形式多樣化，產品外觀多彩化。
個性化的消費特點必然要求產品多樣化的形式。強化商品的工業設計，開發出具有不同風格特點、不同形狀的產品。同時，在外觀色彩上也要多樣化，要能夠緊跟時代的流行色。
二、品牌塑造個性化，品牌內涵深度化。
網路時代追求品牌，但又缺少品牌的忠誠度。針對這一特點，企業應強力塑造品牌的個性化，同時深刻挖掘品牌的深度與廣度，讓品牌形象賦予足夠的張力。在統一品牌個性的前提下，緊跟時代特色，擴展品牌承載的文化內涵，提升品牌價值。另外，發久發網提示根據E時代崇尚「知識英雄」和「數字精英」的心理，在一些高科技企業，適當的挖掘企業創始人的傳奇故事，也不失為一條為品牌貼金的好計策。比如張朝陽個人的魅力即為搜弧網站增添了不少色彩。
三、市場細分個人化，信息溝通互動化。
隨著互聯網技術的發展，對目標市場的細分不僅僅只是細分到某個群體，而會細分到個人。E時代消費者作為真正的「產銷者」將參與到商品的生產中來。因此，企業的市場應是每一個不同的顧客個體。這樣就需要進行很好的交流。比如現在網上虛擬社區就變得很流行。發久發網提示一對一營銷，關系營銷，資料庫營銷，互聯網營銷等營銷模式也終將變得必要起來。
四、營銷渠道扁平化，價值傳遞實用化。
基於網路時代的多樣化需求，企業必須縮減流通渠道，強化渠道的信息溝通功能和服務功能。長的渠道會抹煞掉信息和溝通的及時性。這對於沒有耐心的E時代群體來講是不能忍受的。同時，E時代具有普遍較高的知識水平，不易被層出不窮、花樣翻新的形式產品所迷惑，比較注重商品的實用價值。因此，傳遞的價值應該是現實實用的。他們喜歡先試後買，親身體驗到商品的價值。因此，發久發網提示在商品流通中，尤其在終端市場上應該鼓勵E時代試用商品。
五、廣告宣傳偶像化，促銷手段多樣化。
E時代的年齡都普遍年輕，具有青春活力、個性魅力的明星對E時代會產生很強的親和力。選擇E時代所推崇的明星作為產品形象代言人是一條很好的策略。比如娃哈哈集團選擇偶像明星王力宏，樂百氏選擇黎明，而旭日升集團在一系列不很成功的廣告之後，選擇了E時代喜歡的明星陳曉東和范小萱，產品銷售獲得了重大成功。另外，發久發網提示對E時代的促銷手法上也要靈活、新穎。比如節假日的大派送活動，買一送一活動，展銷活動，游樂活動等，再配以新潮熱鬧的POP廣告，以此增加賣場輕松愉快的氛圍，促進銷售。
六、建立獨立網址的網站，網站維護以自己為主。
使網站真正成為集團經營活動的櫥窗。常看常新的網站，不僅給訪問者不斷帶來有商業價值的信息，提高訪問量和潛在的商業機會，還使老客戶時刻感受到集團經濟工作的勃勃生機。
七、藉助網路媒體，高強度、低成本、針對性地宣傳自己的網站。
一是在國內外知名網站的電子公告牌上進行輪番宣傳。尤其是「專業對口」的國內外買家較多，有些商務網站和我們的業務非常接近，其訪問者往往就是潛在客戶。二是加入商業信息庫，提高網站被訪問者檢索的機率許多綜合型的商貿網站上都有一些開放的商業信息庫，我們就有選擇地登錄了一些，大約有30餘個。三是向客戶群定期發送電子郵件。四是為不同的人群設計不同的宣傳主題。同樣是一條新產品促銷信息，如果千人一面地宣傳產品
如何好，買了以後怎樣實惠，是網上客商最反感和厭惡的，只有設計一些精確的主題，進行有針對性的宣傳，才能取得較好的效果。
八、實行實時溝通
提及互聯網，我們首先想到的一個字就是「快」。現在的客戶早已對傳統商業模式中以天為單位的回應速度嗤之以鼻。發久發網提示他們要求的是在幾分鍾甚至幾秒鍾內，對他們的要求作出反饋。在他們的詞典里，「及時」的意思就是「即時」、「隨時」。
6、網路銷售怎樣抓住陌生客戶的心理盡快促成成交？【網路營銷提問】
出於中國人愛貪便宜的思想然後同事產生興趣告訴了我，後又吸引了我的視線，直到打消了我對他們的不信任。到最後我被他們成功抓住。 2、試用者體驗和信任度過關 這一步很關鍵，你拿什麼來吸引住客戶，;動雷科技;就是拿價位和服務來吸引客戶的，他成功的讓我成了了他的試用客戶，再成了正式客戶。讓客戶從不信任到完全信任這個過程很重要。 3、質量行服務好 做網路銷售，服務和質量要兩手抓。客戶要是滿意你的服務，相信你的產品，他是不會輕易換供應商的。畢竟網路銷售不像現實中的生意，可以當面談什麼的。他們有很多局限性的。只有把好這兩關，相信你的網路銷售就成功了一半了。 好的銷售手法，包含在每次的實踐之中，這個是我的個人體會，說露的地方朋友們可以各抒己見哈用以下十種戰略都可以抓住陌生客戶的心理盡快促成成交：1.以退為進策略顧名思義，以退為進的策略就是指銷售人員在暗示或示意潛在客戶盡快達成一致以促成交易的時候，遭遇潛在客戶或模糊或明確的抵制或拒絕後，所採取的一種繼續尋求合作的進攻策略。銷售人員要麼沒有把握好時機向潛在客戶提出了達成交易的提議，要麼就是潛在客戶對銷售人員的銷售方案在某些方面還存在疑問或者銷售方案造價過高等，這些都可能遭到潛在客戶的拖延、抵制或拒絕。在這種時候，銷售人員要迅速思考並努力找到潛在客戶究竟因為何種原因作出這種拖延、抵制或拒絕，以便有的放矢地採取應對措施。在大多數情況下，銷售人員可以通過打探潛在客戶的不滿而獲得相關的原因，進而採取措施，比如修訂方案、降低對潛在客戶的配合要求或者縮減項目造價等。修訂後的方案，即使僅做了微小的調整，在潛在客戶看來，銷售人員都是根據其暗示或不滿作出了讓步，這樣以退為進就很容易地促成交易合作了。以退為進促成交易的策略，其基本出發點是由於社會成員間存在著互動共榮的特點。該策略最適用於平易型的潛在客戶。2.循序漸進策略所謂循序漸進策略，就是指銷售人員與潛在客戶首先通過小額、小范圍或短期的合作嘗試後來逐步擴大合作的金額、領域或合作期限等的一種試探性銷售策略。循序漸進策略特別適合於那些對於銷售人員所在公司不是十分了解，但又對銷售人員所銷售的產品或服務有明確需求的客戶。對於銷售人員來說，如果在銷售過程中遭遇到上述類型的客戶，若事先預估不能首次就實現大額、大范圍或長期的合作，那麼改用循序漸進的策略則可能是一種有效的促成交易的手段，因為循序漸進的策略對於潛在客戶來說，可以做到有效降低風險，因而容易達成一致，盡早促成交易。循序漸進策略的順利推進，需要銷售人員確保與潛在客戶的首次合作能夠得到客戶的高度認同。3.循循善誘策略循循善誘策略，遵循內在的邏輯一致性推導潛在客戶的慣性思維。如果銷售人員在與潛在客戶的接觸、溝通中，已經知悉潛在客戶的思維習慣，即只要符合邏輯的推導，就會認可推導的結果。那麼，在這種情況下，銷售人員就可以向潛在客戶提出一系列精心設計、策劃的問題，這些問題要求覆蓋了影響潛在客戶作出購買決策的關鍵因素，如果銷售人員能夠確保潛在客戶對這些問題的回答都是肯定的，那麼順理成章地最後提出要求盡早達成交易的問題，潛在客戶也就不好推遲或拖延。使用循循善誘的策略，要求銷售人員具有較高的邏輯推導能力；而對於精心設計與策劃的問題，也要求做到天衣無縫，至少讓潛在客戶不會有認為牽強附會的感覺。而銷售人員在向潛在客戶提問的時候也需要溫和，注意把握好節奏，這樣才不至於讓潛在客戶感覺咄咄逼人的氣勢。4.實證借鑒策略5.對比平衡策略該策略又稱為「T」型策略，即運用對比平衡方式來促使潛在客戶作出購買決策。銷售人員需要在潛在客戶參與的情況下，在一張紙上畫出一個「T」型分區，銷售人員與潛在客戶一道來完成對比分析，將潛在客戶購買的原因一一列舉在「T」型分區的左邊，同時將不購買的原因列舉在「T」型分區的右邊。運用「T」型策略，要求銷售人員根據輕重緩急對需要解決的問題進行排序，客觀而全面地列出購買或不購買的原因。雖然潛在客戶不在場也可以做「T」型分析，但建議最好能有潛在客戶的積極參與，這樣不僅能加快「T」型分析，而且能使「T」型分析更為深入，進而激發潛在客戶的購買願望。這種方法特別適合於分析型的潛在客戶，因為這符合他們強調理性的溝通風格。6.綜合提煉策略在促成交易階段，使用綜合提煉策略，就是將銷售人員以前拜訪潛在客戶時雙方已經達成的共識一一加以復述，從而促成潛在客戶盡早作出購買決策的一種手段。採用這種策略，可以從正向和反向進行歸納，利用邏輯性的特點，便於潛在客戶進行回憶與。不過，採用這種策略需要注重首要性、重復性與深刻性。所謂首要性，就是開始就要開宗明義地提出重要內容與關鍵要點；重復性，就是將可能合作的重要內容，從不同角度多次提出並與潛在客戶不斷探討；深刻性，則是用不同的措辭描述關鍵要點與重要內容，用相關案例與潛在客戶交談，以使潛在客戶留下深刻的印象。7.稀缺性策略所謂稀缺性策略，就是指向潛在客戶表明銷售人員所在公司的產品或服務的稀缺性，以此暗示潛在客戶，如果不盡早作出購買決策，就可能「過了這個村，就沒有這個店」的印象或者晚了作出決策，就可能排隊等待產品或服務。使用稀缺性策略，需要銷售人員對自身公司的產品或服務有一個客觀的認識，且在與潛在客戶的溝通中注意語氣、氣氛，避免給潛在客戶一種要挾的感覺。8.投石問路策略該策略與循循善誘策略有相似的一面，也是通過設計提問來激發潛在客戶盡早作出購買決策，但不同的是，該策略中的提問不是直接針對影響潛在客戶作出購買決策的關鍵問題或因素而設計，或者說該策略中的提問並不直接促成交易，而僅僅是探測潛在客戶對於銷售人員即將努力促成的交易的思想准備或反應。如果潛在客戶對試探的反應是積極的，則銷售人員就可以建議早日達成合作；若潛在客戶的反應較為謹慎，則銷售人員應在不令對方尷尬或者抵觸的前提下，幫助潛在客戶梳理思路，消除潛在客戶的擔憂或顧慮。9. 一諾千金策略該策略的動人之處在於銷售人員向潛在客戶作出的莊重承諾。使用該策略的注意事項是銷售人員需要知道自己究竟能在哪些方面作出承諾以及能作出那種程度的承諾等，以避免不了解事實而作出不能達到的承諾。對銷售人員來說，做事先做人，銷售產品之前先推銷自己，銷售人員一旦向潛在客戶作出承諾，就一定努力兌現，這樣當銷售人員向潛在客戶提議盡早達成交易的時候，潛在客戶也才會爽快地同意。10.特殊服務策略特殊服務策略，包括特殊供貨、特殊付款條件、特殊結算方式以及特殊售後服務等若干種。該策略針對那些猶豫不決、拖拖拉拉不願盡快作出購買決策的潛在客戶很有用。因為採用特殊服務策略，意味著銷售人員向潛在客戶暗示，現在決定購買，就能享受某種特殊的服務，這往往是銷售人員為爭取某些重要客戶而作出的一種政策性傾斜。
7、如何在網路營銷中抓住消費者心理需求?
前提是必須了解消費者的消費需求，看他需要什麼產品，需要哪些服務？
8、如何做好網路銷售抓住客戶心理
銷售是幫人解決問題（需求）的！ 客戶要買，你要賣。雙方是對立的，呵呵 他的疑問在於你的品質好嗎？你的價格貴嗎？我們再去別處看看... 你要做的事情，就是打消他們心中的這些顧慮，讓客戶在你這里買，不讓他們走了 再就是你要學會你的產品常識，專業更好！不然專業人士來問你了，你不專業，他們也會走的，還會笑話你的公司！ 打電話不是來說業務的，電話功能只是確認客戶在與不在，業務是不能在電話里談的！記住了，切記！！ 銷售是門學問，不是這樣三言兩語好說的 在工作中學習吧！ 祝你順利！ http://kevinssihc.blog.163.com/ 歡迎可以看看我的博客