sem優化客服

1、sem優化都有什麼手段呢？

SEM是Search Engine Marketing的縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。SEM是一種新的網路營銷形式。SEM所做的就是以最小的投入在搜索引擎中獲最大的訪問量並產生商業價值。

一、SEM的重心之一，就是關鍵詞的選擇，而SEM選詞最重要的原則就是要精準。這里說的精準，不僅僅是像SEO選詞那樣，只要選的詞與網站業務有關，然後有一定搜索量，就OK。因為對於SEM來說，最終目的是要讓用戶掏銀子，特別是競價排名這塊，點擊一次就要付一次錢。所以SEM選詞的精準要比SEO更深入和具體，簡單的說，在SEO選詞標準的基礎上還要再增加兩個條件：
1、搜索該詞的人，有明確的消費需求與實力。
2、搜索該詞的人，容易被轉化成我們的用戶。

二、SEM中引導頁的設計
其實他們選的詞中，一小部分詞也是比較精準的。但是轉換率也非常差，這是為什麼呢？答案就是在引導頁上下的功夫不足。首先和大家解釋一下什麼是引導頁，引導頁就是用戶搜索一個詞後，點擊進去所看到的頁面(也叫落地頁)。在SEM中，將用戶吸引到頁面中，只是完成了第一步。而能不能讓用戶產生消費，則要看引導頁能不能打動用戶。這就好像傳統營銷方式中的會議營銷，把用戶拉到會場，只是第一步。具體能讓多少用戶簽單，則要看講師的功力了。一個成功的引導頁，應該圍繞用戶行為及特點設計，至少應該符合四個要求：
1、能夠給用戶足夠的信任感。
2、提供的內容是對用戶有幫助的。
3、能夠解答用戶心中潛在的問題。
4、能夠促使用戶留下信息或與我們取得聯系。

三、SEM中的數據監測與優化
實際上，該公司的網路推廣工作，也不是一點效果沒有。因為通過網路推廣，每個月都會有報名的學員，只是效果不理想，並且成交量在不斷下降。但是效果從何而來，他們說不清楚，只是大概猜測在門戶發布的新聞稿起了作用。至於為什麼成交量下降，就更說不明白了。
其實對於SEM來說，數據的監測與優化工作，才是最重要的一步。沒有科學而完善的監測體系，那就好像盲人摸象，或者是閉著眼睛上戰場。而像流量統計系統，也只能算做初級的數據監測。SEM工作想做好，還需要建立更細致、更科學的數據監測體系才行。比如說競價排名這塊，我們就要對關鍵詞的點擊數、總消費數、注冊數、單筆訂單額、訂單數、訂單轉化率、注冊CPA、ROI等數據進行監測。引導頁這塊，除了進行常規的流量監測外，還需要增加對咨詢量與轉換率方面的監測。
一旦這套體系建立起來，那就很容易發現問題和解決問題。比如說如果某關鍵詞效果不理想，我們很容易就能從數據中分析出是因為詞選的不靠譜，還是創意寫的不吸引人，或者是引導頁上下的功夫不足。
而且在有了數據的基礎上，我們才可以進一步的進行渠道優化，使我們的推廣工作達到事半功倍的效果。比如說對於競價排名來說，我們就可以通過改進廣告創意的方式，來監測不同創意之間的效果變化，繼而找到最佳的創意組合。也可以通過改進引導頁設計的方式，觀察不同引導頁之間的差異，找到最符合用戶需求和心理的引導頁設計等。

2、sem這個崗位的具體工作內容是什麼？和seo有什麼區別？

SEM主要是負責網站競價廣告的投放。

分析、評估、建議網站的關鍵詞，管理公司網站sem賬戶日常優化管理投放工作，能夠根據網站階段性投放策略及時調整投放計劃。

積極收集、總結、分析產品營銷過程中的市場信息，提供建設性意見。

分析、評審搜索引擎付費關鍵詞的相關性、合理性並改進投放效果。

創建相關的、精準的關鍵詞列表、展示位置列表，並進行合乎邏輯的主題分組；優化廣告文案，保證相關性的前提下，提高點擊率。

數據錄入，分析，報告撰寫，網站SEM優化團隊日常管理工作。

和SEO區別：
seo是搜索引擎優化，也就是自然排名的優化，而sem是競價排名的優化。SEO 和 PPC組成了SEM

(2)sem優化客服擴展資料

搜索引擎營銷：英文Search Engine Marketing ，我們通常簡稱為「SEM」。就是根據用戶使用搜索引擎的方式利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。

簡單來說，搜索引擎營銷就是基於搜索引擎平台的網路營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候將信息傳遞給目標用戶。

搜索引擎營銷的基本思想是讓用戶發現信息，並通過點擊進入網頁，進一步了解所需要的信息。企業通過搜索引擎付費推廣，讓用戶可以直接與公司客服進行交流、了解，實現交易。

（資料來源：網路：搜索引擎營銷）

3、做SEM優化要如何提高潛在客戶的轉化率

盡量滿足買家的合理要求 在買家需要了解一些敏感性的要求的時候，要盡量滿足他們。例如說，買家會問，能不能便宜點，或者有沒有什麼優惠的，贈品有沒有等等的問題。
談判要有餘地

不管是在奧慧網路上介紹產品也好，還是跟買家商談價格，都需要留有一個適當的餘地，千萬不要講話說的太明白，將價格說的太死，這樣容易讓買家產生抵觸情緒，這時候就需要我們有耐心的跟買家說，只要沒聊死，還是會有說下去的餘地的。
根據買家的信息標簽來分析他們的喜好

買家購物的心理及影響他們購買的因素就是產品的優勢，價格及其中的產品效。這是客服就要主動並深入從買家的年齡、職業、喜好等信息去分析、了解他們需要，同時通過與他們的溝通.

4、SEM競價部門如何跟客服部銜接，方便我們做數據分析？

客服給你提供的數據有成交客戶的姓名等基本信息，由於客服軟體中可以備注客戶的基本信息，所以客服軟體中導出來的表可以跟客服提供的表對接上啦

5、網站的SEM優化工作主要是哪幾個方面

SEM優化主要包括以下幾個方面：
1、市場分析和市場調查。
和線下商業模式類似，每類商品都有自己的使用人群和受眾，也有自己的渠道和特點。用戶能不能買你的產品歸根結底看的是你的商品產生的使用價值是否能滿足顧客的需求，並在質量、價格、感受方面優於其他競爭對手。有了這方面的數據資料，你才能讓你後續的推廣有的放矢。
2、競爭對手分析。
剛才的市場分析已經提到過競爭對手了。對競爭對手的分析不能僅僅看它現在的市場表現，還要結合他的公司背景、產品特點對它進行長遠的模擬。自己有沒有實力將其壓下去。另外競爭對手的營銷策略我們是不是可以參考一下，取其精華、棄其糟粕。
3、用戶心理分析。
產品能不能賣出去，看的是你的推銷技術。而如何說服用戶去購買，靠的不是理論，而是站在用戶角度的用戶體驗。用戶體驗是一切商品銷售的基本點，既然想讓自己的產品被認可、就一定和用戶換位思考，想想如果是自己買這東西，可以有什麼用處、得到什麼收獲。
4、網站建設調整。
如果SEM分析是在建站前，那我們就可以有分寸地建站了。如果網站已經上線，那我們就需要結合前面得到的數據對網站進行調整。比如網站是否滿足了受眾的年齡層次、學歷層次，網站功能是否簡捷實用，網站是否能給用戶信任感、權威感。然後親自測試網站，是否能快速精準地找到自己想要的信息。
5、搜索引擎廣告。
搜索引擎廣告主要分為競價廣告和主題推薦廣告。競價廣告簡單來說就是用競價的形式買關鍵詞位置，誰買詞出的價高，搜索該詞的時候誰就排得靠前，這種廣告都是呈現在搜索結果頁面上方。而主題推薦廣告往往是存在於搜索引擎聯盟合作網站的廣告位上。隨頁面的內容變化而變化，同時結合你當前瀏覽器的cookies呈現相關的關鍵字廣告。

6、SEM客服是做什麼的

主要是通過聊天軟體和客戶進行溝通的，使用的聊天軟體一般有百度商橋、網站商務通等，溝通的主要目的以介紹產品和獲取客戶的有效線索為主，有效線索一般是指手機和微信。QQ現在不常用了，同時也需要接聽一些電話，至於客服需不需要充當線上的銷售功能看每個公司的職位定義了，有的公司SEM客服不需要承擔銷售功能的，因為有專人去做，有的公司需要充當銷售的，網路銷售。

7、廣東原升信息科技公司做SEM優化效果怎麼樣

跟原升合作了幾個月感覺還行，比原來好一些；看個人需求哈

8、做SEM優化有哪些環節是比較重要的

數據整理，數據分析。

競價推廣是一個完整的體系，涉及到的環節眾多，可謂一環扣一環。在這眾多的環節中，數據分析算是重中之重，因為它既是對上一步工作的總結，又要為下一步的工作指出方向。可以說，不會分析數據你的賬戶推廣就是寸步難行。

可一旦要開始分析數據，又覺得千頭萬緒，不知道從哪裡下手合適。今天我們就分別從賬戶、網站、咨詢三大環節來討論一下收集什麼數據、怎麼進行數據分析。

1

賬戶層級

賬戶層級的數據分析可以概括為五個環節六個維度四個方法。

五個環節

其實不管是賬戶、計劃、單元還是關鍵詞都可以分為這五個環節來進行對比的。比如以時間為維度，按日、周、月或者年度數據進行同比或者環比的分析，發現哪個層級出現問題再找出對應的解決辦法。

另外再推薦一個方法，就是把層級的數據擴散 。

展現量：預算、時段、地域、關鍵詞數量、匹配模式、搜索指數、出價等

點擊量：創意、排名、出價、質量度

訪問量：網站速度

咨詢量：網站速度、用戶體驗、咨詢電話入口

訂單量：咨詢話術、口碑、負面、品牌、產品

六個維度

考核推廣效果的標準是什麼？CPA和訂單量。那營銷的目的是什麼？以最少的投入獲得最大的訂單量。預算和訂單量，可以從六個維度來進行預估和分析。

投放在哪個平台（百度、360、搜狗、神馬…），每個平台預算多少？

投放在哪個地域（全國還是部分地區），每個地域預算多少？

投放在哪個終端（PC還是移動），每個終端預算佔比多少？

投放在哪個時段，每個時段預算多少？

投放在哪個產品（主要產品和輔助產品），每個產品預算多少？

投放在哪些詞上（品牌詞、通用詞、產品詞、競品詞、人群詞），每種詞預算多少？

通過獲取各個緯度的數據進行對比分析，就可以找出重點，把費用和精力放在主要的緯度上。

四個方法：

趨勢分析法

主要是按時間周期對各層級數據的波動幅度進行分析得出行業在不同時間段的規律，比如淡旺季，比如早晚流量趨勢等

比重分析法

主要是計算各緯度的數據佔比，如地域佔比，PC端佔比快速掌握公司的核心推廣產品、渠道、以及地域等

二八分析法

這里主要是對關鍵詞分析。例如消費或者轉化佔比80%的詞，需要用80%的精力來關注，進行重點監控。

四象限分析法

高消費高轉化：重點監控，降低CPC；高消費低轉化：增加轉化，不行就暫停刪除

低消費高轉化：增加流量曝光，提價，拓寬匹配模式等

低消費低轉化：增加消費，增加轉化，精力暫時放後

2

網站層級

網頁的各緯度數據包括頁面載入速度、用戶體驗以及咨詢工具等的好壞直接影響到頁面轉化率，所以我們要通過這些數據來驗證是不是因為網頁的問題導致推廣效果出現波動。今天主要介紹一下利用百度統計的熱力圖和事件分析工具來優化網頁設計。

以顏色變化展現訪客在頁面上的點擊分布情況

展現訪客對頁面上的鏈接點擊的次數

通過熱力圖和頁面點擊圖的設置，就可以查看該區域點擊的來源信息，可以通過來源類型、搜索引擎、搜索詞、地域、瀏覽器、推廣關鍵詞等多個維度查看，然後根據分析到的結果對頁面進行優化設計。

事件轉化

從前期的搭建賬戶，關鍵詞選擇到後期的創意撰寫頁面引導，我們最終的目的，不過也就是吸引訪客點擊咨詢，從而留下線索甚至成交。那麼把各類咨詢入口設為事件分析的目標就顯得尤為重要。咨詢入口的樣式布局以及彈窗跳出的時間和頻率不同，都會影響到訪客事件點擊的數據不同，我們可以根據不同的分析情況進行有針對性的優化。

3

咨詢層級

競價員和客服，有時候就像冤家，經常互掐。出現問題也會彼此推脫，要麼說推廣效果不好，要麼說是咨詢轉化能力太差。到底誰勝一籌，一切要以數據說話。

考核客服的標准，就是套電率/套電量以及預約/訂單量。套電量和訂單量會隨著競價流量的變化而變化，但是關於轉化率的問題兩個部門確實相互影響相互制約。對於客服部門來說，話術，心態和流程是重要的三個環節。關於咨詢的數據分析就是查看各個咨詢人員的轉化數據情況是否有波動，咨詢數據是否分配合理，對話的數量和質量，以及一些細小環節數據，比如漏接率，邀請率，接線反應時間，回訪的頻率等。

作為競價推廣的重要因素，賬戶、網站、咨詢，每一個節點都需要進行嚴密的數據分析。先明確分析的目的，然後收集並整理好數據材料進行分析找出問題所在，才是數據分析正確的打開方式。

9、SEM客服的主要工作內容是什麼？

工作內容：
1、負責建立客戶關系管理的各項制度，並監督各項制度的落實、執行；
2、制定客戶關系維護的工作計劃並組織實施。為下級定製月度、季度任務，通過有效的管理保證客戶關系工作的高效開展，圓滿完成；
3、負責組織制定客戶信息管理方案，並指導下屬員工做好客戶信息的整理、分析等工作；
4、協助相關部門，提供客戶需求、意見、反饋信息數據，制定客戶服務工作流程與標准，提升客戶滿意度；
5、定期對客戶關系分析，對客戶關系進行評價，對客戶關系異常狀態預警；
6、制定並實施應對策略為企業避免或減輕危機所帶來的損害和威脅；
7、組織下屬員工的培訓工作，為下屬員工的日常工作提供指導和支持；
8、完成領導交辦的其他工作事項。