1、網路銷售的技巧？？？
網上銷售是網路營銷的基本職能之一，是各種網路營銷方法的綜合應用，也是企業通過網路營銷方式獲取收益的直接手段。盡管目前網上銷售環境還不很成熟，網上銷售額占整個商品零售總額的比例還很低，除了網上零售型網站之外，只有少數工商企業通過網上銷售取得顯著成效，但作為一種拓展營銷渠道的策略，網上銷售的價值和發展前景是不容忽視的。
由於網上銷售涉及到的問題很多，除了基本網路營銷方法之外，還包括支付、安全、配送等電子商務活動中的基本問題。本章主要介紹網上銷售中的基本思路和常用方法，幫助讀者了解和應用網路營銷、為最終實現開展電子商務打下一定的基礎。
一、網上銷售的主要途徑
在傳統的商業競爭中，銷售渠道是營銷組合中的基本要素之一，銷售渠道的建設在公司的營銷戰略中具有舉足輕重的作用，有實力的廠商紛紛建立自己的專賣店，並在各大商場激烈地爭奪銷售空間，有時要為此付出巨大的代價。現在，隨著上網人口的迅速增加和網上銷售漸成氣候，開拓網上銷售渠道已經成為商家不可忽視的營銷策略，將逐漸成為新的競爭熱點，商戰的硝煙將逐漸開始向網上蔓延。
將產品搬到網上銷售，要具備一定的基礎條件，一般來說，網上銷售渠道建設有三種主要經營方式：作為網上零售商的供應商、開設網上商店、自行建立網上銷售型的網站。這三種方式的管理難度和對企業網路營銷的專業要求各不相同。
1. 網上零售商的供應商
作為網上零售網站的供貨商同傳統的銷售模式並沒有很大的區別，廠家不需要對網路有多少了解，也不需要增加額外的投入，當然，由於廠商不參與網上銷售管理，這種方式的主動權就掌握在網上零售手裡，銷售業績會受到諸多因素的限制，供貨廠商對此難以控制。
2. 自行建立網上銷售型的網站
一些具有實力的大型公司如戴爾電腦公司等採取的策略是自行建立一個功能完備的電子商務網站，從訂單管理到售後服務都可以通過網站實現。企業成立專門電子商務網站銷售本企業產品，並且將網上銷售集成到企業的經營流程中去，不僅是經濟實力的體現，也是提高經營效率，增強競爭力的基礎。但這種方式由於對資金和技術要求很高，開發時間長，還要涉及到網上支付、網路安全、商品配送等等一系列復雜的問題，需要一批專業人員來經營。而且對於一般企業而言，自行生產的產品品種相對較少，通常都專注於生產一類或者幾類產品，各種款式總數量通常也不會很多，無法和綜合性網上零售商數以十萬計的商品相提並論，而消費者之所以在網上購買商品的主要原因之一就是可以從大量商品中進行選擇，因此在商品品種方面並不具有特別的優勢。對大多數企業而言，由於網上銷售目前還沒有形成主流，巨大的投資很難在短時間內回收，因此自行建立這樣的電子商務系統並非最好的選擇。
3. 開設網上商店
可以選擇的比較簡單的方式是建立網上商店，網上商店可以在一定程度上滿足企業網上銷售的需要，廠家不必一次性投入大量的資金，避免了復雜的技術開發，適用范圍更加廣泛、風險也較小，因此，對於沒有建立企業網站或者不具備電子商務功能的網站，通過開設網上商店是一種比較快捷的方式，即使對於一般的電子商務網站，同樣可以合理利用電子商務平台提供的強大功能，成為企業開展電子商務，爭奪網上生存空間的補充或者過渡形式。當然，由於網上商店也存在一定的問題，真正能夠利用網上商店獲得理想的收益仍然不是一件容易的事情，取決於網上商店平台的專業性的用戶資源，以及企業本身的經營能力。
網上拍賣是電子商務領域比較成功的一種商業模式，美國的Ebay.com就是最成功的電子商務網站之一，除了個人產品拍賣銷售形式之外，ebay同時也開展針對產品銷售的電子商務平台服務。2003年前兩個季度，ebay收益為2.139億美元，營業收入達到9.8576億美元，有超過15萬人依靠在eBay上做在線生意，此外還有很多公司的業務就是為eBay類經濟提供軟體和網路服務。在國內也已經有幾傢具有一定規模的網上拍賣網站，例如易趣拍賣網站。作為一種個人或者小型企業開展網上銷售的簡單形式，網上拍賣也是常用方法之一。這種方式比較簡單，通常只需要在網站進行注冊既相關的認證手續，很容易就可以發布產品買賣信息。不過網上拍賣的成交率不一定很高，這取決於產品的吸引力和價格，而且拍賣經歷的過程較長，最終拍賣結果又具有較大的不可預測性。因此需要酌情使用網上拍賣，本節不專門介紹網上拍賣營銷的基本方法，有興趣的讀者可以進行一些嘗試。
此外，還有一種自己不需要建設真正的網上商店，而是作為某個大型電子商務網站的加盟者或者叫推廣者的身份參與的一種網上銷售活動，參與者並不直接負責產品的銷售，而是利用自己網站的人氣促成銷售，這樣可以從銷售額中獲得一定的傭金，這種經營模式被稱為「網路會員制營銷」。
總之，企業可以根據自己的經營需要選擇合適的網上銷售方式，如果必要，也可以同時採用多種網上銷售模式，當網上銷售基本環境建設完成之後，多種有效的網路營銷手段都可以應用到網上產品銷售中去。
2、跪求網店營銷的成功案例，要基於信息流的，論文用，最好具體點的，急！！
摘要:21世紀是網路時代,消費者網上購物是時代發展的必然趨勢,卓越網,當當網,淘寶網,易趣網等一大批購物網站應運而生並迅猛發展.在這種趨勢下對消費者的網上購物心理進行一定程度的分析,並從網路營銷的角度為網店如何 適應消費者網上購物心理特徵提出了具有參考性的營銷策略,這對於網店迎接網路時代挑戰具有重要的指導意義.
隨著網上購物模式的迅速發展和普及,我國部分消費 者開始由傳統的商店購物模式向網上購物模式轉移.這種 模式尤其受到年輕且高學歷人群的青睞並成為他們新潮生 活方式的一部分.與此同時,購物網站門類繁多,競爭激 烈,網店所面臨的挑戰就是如何吸引更多的網路消費者. 因此,深入分析並掌握消費者網上購物心理,採取有效的營銷策略,對於網店具有重要的意義. 網上購物者一般需要具備兩個基本條件
l一是文化層次高,具有一定的網路知識;二是具備一定的經濟基礎,購
買力強
追求物美價廉,貨比三家
價格對於網上購物的消費者來說是一個非常重要的參 考依據,在其他條件大致相同的情況下,價格往成為左右消費者取捨的關鍵因素."貨比三家不吃虧"是人們在購物 時常採用的技巧,在網上挑選商品,可以"貨比多家",它能使消費者通過精心挑選更為直接和直觀的了解商品價格, 甚至可在全球范圍內尋找到最優惠的價格.另一方面,目前網上銷售的產品價格普遍低於傳統商店同類產品的價 格,例如卓越網上的圖書一般以7—8折的價格出售.部分 暢銷書甚至低至4—5折,淘寶網上大多品牌鞋類價格可以 低至實體店的五折左右,並且許多網站還不定期地為消費 者提供特價商品和促銷優惠活動,如卓越網滿49元免運 費,淘寶網VIP卡會員在購物中可以享受優惠價等.
通過調查及其它相關研究資及其它相關研究資料表明,消費者網上購物 的心理特徵主要表現為以下幾方面:
1、追求時尚和個性
從網民的構成情況看,約有81.3%的網民年齡在35歲 以下,這類網民富於激清.渴望變化,容易受廣告宣傳和流 行趨勢的影響,追求時尚和新穎,選購商品時特別重視商品 的造型和款式的時尚程度,而網上銷售的產品數量極為豐富,種類繁多,應有盡有,目前.僅淘寶網上的商品數量就超 過了700萬件,這就使得消費者能夠根據自己的喜好選擇 商品或服務.他們所選擇的不僅僅是商品的實用價值,而 是更注重其個性創新和與眾不同.網店抓住這一消費心 理.跟蹤最新的消費潮流,適時提供最直接的購買渠道,滿足消費追求時尚的心理.
2、追求自主,獨立
現代消費者更加註重精神的愉悅,個性的實現,希望在購物中能隨便看,隨便選,保持心理狀態的輕松,自由,不受 他人干擾.但傳統店鋪中商家提供的銷售服務卻常常對消 費者構成干擾和妨礙,有時過於熱情的服務甚至嚇跑了消費者.而在網上購物,消費者無須與商家見面,就可以得到 大量商品信息,並得到在各種傳統商店沒有的樂趣,如可以 輕松,自由的完成瀏覽,選擇,砍價,購買等過程. 基於消費者網上購物的特殊心理特徵.他們選擇購物 網站時主要考慮的因素依次為:知名度高(61.4%),信譽好 (55.1%),以往購物經驗好(41.4%).交易安全性高(產品豐富(38.4%),價格低(37.9%),送貨快(22.3%) 等.
為此,商家必須擺脫傳統的經營思維局限.在營銷策略,方式,手段上有所突破,建立一套適合網路營銷的運作機制和策略
1、選擇特色產品.提供個性化定製服務 現代消費者對商品普遍求新,求美,求奇,渴望個性化 消費.商家在開展網路營銷時.要充分發揮網路優勢.根據 消費者的不同特徵劃分不同的目標市場.滿足消費者的個 性需求,提供定製化服務.如目前淘寶網上出現的胖MM 大碼服裝店,即為身材各異的胖MM提供量身定做的服裝. 解決了胖MM買衣難的問題.
2、產品定價合理.建立彈性價格體系 商品定價是網店營銷中最為復雜和困難的問題之一,2追求方便,省時省力在傳統的購物方式中,消費者可能因為商場離家太遠, 或者沒有時間上街購物,或者所購買商品不易搬運,或者營 業時間過短等原因,無法或不願意到商場購物.網上購物 方式則可以滿足消費者對購物方便性的需求.如網路可以提供24小時服務,不受節假日或營業時間限制,消費者可 隨時查詢商品資料或購物,而且操作程序簡便快捷,整個購 物過程成為一種休閑和娛樂.
如售前:消費者只要坐在家 中就可以逛虛擬商店,瀏覽各種畫面賞心悅目,文字清晰, 色彩生動的產品信息及相關資料並做出購買決定;
售中:消 費者與賣家通過電子郵件或淘寶旺旺等即時通訊工具進行 在線交流,利用網上銀行進行結算.在家中等待送貨上門;
售後:在使用產品的過程中.如果消費者發現同題,可以隨 時上網與賣家聯系,獲得及時的技術支持和服務.
2008年8月份舉世矚目的北京奧運會順利召開之際,中國的鋼材市場卻峰迴路轉,各鋼材品種價格由小幅陰跌轉向加速下滑,市場心態急劇惡化,部分商家產生恐慌心理,壓低價格快速拋貨. 截止2008年11月中旬,各主要品種下跌高達2000— 3000元/噸.由於近兩年國內外經濟形勢的變化,市場市場 出現了幾次急劇的漲跌行情,一些鋼鐵企業由於對市場變 化缺乏足夠的認識,往往採取一些不理智的競爭行為,加速了市場的惡化,而且使自身受損,產品庫存增大,資金壓力 陡增,部分企業面臨巨大的生存壓力.所以如何認識市場, 把握市場的變化趨勢,並預先做出判斷,這其中企業的市場 調研就顯得尤為重要. 現在大多數鋼鐵企業都有自己的市場營銷調研部門, 他們每天定期向營銷管理層提供最新的鋼鐵市場變化,營 銷分析和一些非經常性的調研報告.但是決策管理層對其 因為消費者可以通過網路搜索到同一商品的多個甚至全部 賣家的價格,以做出購買決策.這就決定了網上銷售的價 格彈性較大,商家在制定商品價格時要應慎重,制定出合理 的具有競爭力的價格.此外,商家還應建立～套彈性價格 體系.即根據季節,節假日,消費者購買情況等對價格進行 靈活調整.
3、建立良好信譽.提供優質服務 同類商品在網上的賣家眾多.消費者在很大程度上是 根據商家的信譽及其他買家的評價進行選擇的.如淘寶網 就就設立了消費者打分的評價系統,並按積分對賣家劃分等 級.產品信譽,網店信譽需要在網路營銷過程中長期的積 累,因此網店為消費者提供的必須是貨真價實的產品,並隨 時為消費者提供真正需要的方便的優質的服務.如熱情地 招呼好每一位在線的消費者,適時提供良好的產品建議,及 時回應消費者的需求等.
4.搞好店鋪網頁建設.加強網店的推廣與宣傳 在互聯網的汪洋大海中.有著成千上萬的網店,要想讓 自己的網店在消費者的心目中生根,就要靠特色來吸引人. 因此,網店主頁的版面設計,編排必須圍繞商家的目標顧客 群·同時精良和專業的網頁設計,如同製作精美的印刷品. 會大大刺激消費者的購買慾望.此外,優秀的網店同樣需 要輔之以成功的推廣,可以利用搜索引擎,互惠鏈接等方法 大力宣傳推廣商家的網店.提供的信息,常常感到不滿意,覺得可供利用的信息太少, 而不能利用的信息太多,或者重要的信息來得太遲.使營 銷決策者很難判斷信息的准確性,可靠性,往往錯失良好的 市場時機,失去贏得市場的大好機會.在國家宏觀調控下, 鋼鐵企業受到前所未有的挑戰,擁有一支精明,能乾的調研 隊伍.能夠快速,准確地把握鋼鐵市場信息,能使營銷決策 者超過他的競爭者,可以更好地選擇和利用他的目標市場, 開發出適合鋼鐵市場需要的新產品,拓寬營銷渠道,佔領新銷渠道,佔領新 市場,以及可以更好地制定履行營銷計劃.確定鋼鐵市場調研問題.找准市場調研目標營銷決策層對調研的問題往往是根據市場狀況,供求
5、為消費者提供安全的購物和交易環境 對網上虛擬的購物環境心存戒備是消費者的普遍心 理.許多人都遭遇過諸如產品信息,產品質量,銷後服務及 商家信用不可靠等問題.為此,國內各大商務網站都採取 了一系列應對措施,如淘寶網就設置了讓消費者"打分"的 信用評價方式及投訴申訴機制,還加強了對網上付款的安 全保障,如消費者下訂單後,先把貨款劃給"支付寶",賣家 看到付款信信息後馬上發貨,當消費者收到貨物並確認無誤 後再通知"支付寶"將貨款劃給賣家.否則"淘寶網"就把錢 退給消費者,甚至還會因此處罰相關商戶.同時,該網站還 率先推出了"全額賠付"制度.對於使用"支付寶"而受騙遭 受損失的用戶,"支付寶"將全部賠償其損失,從而解決了購 物者的後顧之憂,贏得了更多的顧客.
綜上所述.對消費者網上購物的心理進行分析,掌握並 抓住消費者網上購物的心理特徵,有的放矢的制定網店營 銷策略,才能吸引更多的消費者在網上購物,促進網路經濟 發展.
參考文獻
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[2]許雄奇,柚景生.同絡營銷消費者心理和行為撂析[J].商業經濟 與管理.2006.
[3]孫志宏.同絡營銷與策劃[M].北京:機械工業出版社,8004.作者簡介:李永慶(1975一),男,本科,邯鋼銷售公司,經濟師,研究方向為鋼鐵物漉,#l鐵-4r場分析研究.··——262··——
萬方數據消費者網上購物心理與網店營銷策略探討作者: 作者單位: 刊名: 英文刊名: 年,卷(期): 引用次數: 鄧芝 廣東金融學院,廣東,州,510521 現代商貿工業MODERNBUSINESS TRADE INDUSTRY 2009,21(9) 0次
參考文獻(3條)
1.李忠艷 電子商務中的消費心理淺析[期刊論文]-商業研究 2004(11) 2.許雄奇.賴景生 網路營銷消費者心理和行為探析[期刊論文]-商業經濟與管理 2000(6)
3.孫志宏 網路營銷與策劃 2004
相似文獻(6條)
1.期刊論文 肖黎 消費者網上購物心理分析及企業網路營銷對策研究商業研究2007(5)21世紀是網路的時代,消費者網上購物將是時代發展的必然趨勢.在這種必然趨勢下對消費者的網上購物心理進行了一定程度的分析,並從網路營銷的 角度為企業如何適應消費者網上購物心理特徵提出了具有參考性的對策措施.這對於企業抓住市場機遇,迎接網路時代挑戰具有積極的促進意義和重要的 實踐意義.
2.期刊論文 周振紅.ZHOU Zhen- 周振紅.ZHOU Zhen-hong 消費者網上購物心理分析及對策研究 -北方經貿2009(8)互聯網技術的發展,電子商務的興起,網上購物已經慢慢融入到人們的生活當中.網上購物存在的幾大優勢滿足了消費者的心理變化需求,但網上購物 也存在一些不足,從而給消費者帶來心理障礙.為了消除這些障礙,需要政府完善相關法律體系和社會信用體系,相關的中介機構盡快建立有權威的電子商 務認證中心,引入第四方物流,提高配送效率.企業採取努力提供個性化的產品和服務,豐富網上購物方式,提高企業和產品信譽度等措施來解決.
3.期刊論文 張偉 消費者網上購物的心理分析 -時代文學2008(10)
網上的信息交換,開辟了一個嶄新的市場空間,突破了傳統市場必須以一定的地域存在為前提的條件,全球以信息網路為紐帶連成一個統一的大"市場 ",促進了世界經濟全球市場化的形成.信息流帶來的商品,技術等生產要素的全球加速流動導致了全球"網路經濟"的崛起.
4.期刊論文 高暉.GAO Hui 網路消費者特徵及消費心理分析 -鎮江高專學報2006,19(4)目前,我國網路消費者的主要特徵可歸結為:男性網民居多;年輕人是網上消費的主流;具有較低文化水平的網民增加較快;中低收入者所佔比重可觀 .網路消費者在網上購物時表現出鯔來的消費心理有理智求實的心理,追求物美價廉,時髦奇特,時空便捷的心理,孩童化消費和從眾心理等.
5.期刊論文 王景河 網上商店購物者心理分析 -商場現代化2002(6)
網上商店是個人或企業搭建在Internet上進行商品交易的小型商業網站,是網上購物者購買網上商品的場所.根據中國互聯網路發展狀況報告 (2002/1)中的數據可知,在3370萬網民中,通過網上商店購買過商品或服務的佔31.6%.這近千萬人的購物群體,構成了我國的虛擬市場.隨著互聯網技術的 普及和發展,這個市場的規模正在飛速擴大.由於建立在虛擬世界中的網上商店接待的是新興虛擬市場中的購物群體,他們購物的心理活動會直接影響網上 商店的生存與發展.因而根據網民的現狀深入地研究和分析網上商店購物者心理及其表現行為,對於豐富網路營銷理論,提高我國網上商店的盈利能力,加 快我國電子商務的發展具有十分重要的現實意義.
6.期刊論文 羅紅 網路購物消費心理分論文 羅紅 網路購物消費心理分析及營銷對策 -現代經濟信息(學術版)2009(3)當前的金融危機讓不少商家的生意清淡不少,但網上購物與支付市場不僅沒有受到影響,反而逆勢上升,在年初形成強大的促銷熱潮,並成為拉動內需 的重要經濟增長點.經濟危機成為市場對於網購的一次考驗,也成為網購再一次進發的契機.因此,探討當今消費者網上購物的心理特徵及其營銷對策對於 企業抓住市場機遇,捕捉市場機會有積極的促進意義和重要的實踐意義.
3、網路營銷與網路購物的關系是什麼？
1.網路營銷這個概念的核心和外延很難用一句話兩句話說清楚，但可以打個比方，就是公專司把思想裝進屬你頭腦里，讓你自願（注意「自願」二字）把錢裝進公司腰包里。公司通過各種媒介，各種手段打動你，影響你，讓你成為公司的「腦殘」粉，這個就是營銷的最終目的。
2.網路購物就簡單多了，你在線上挑選，線上付款，購買商品和服務就是網路購物。
4、求電子商務網上購物論文一份
網上購物安全性現狀分回析答http://www.zclw.net/article/sort015/sort018/info-229.html
5、怎樣在網路上銷售
網路銷售，顧名思義，就是通過互聯網把產品進行銷售。比如目前我們所熟悉的各個網上購物平台如百度有啊、淘寶網、看了又看品牌網、易趣、拍拍等，賣家通過網路交易平台進行銷售產品以便買家選購，這是一種宅經濟消費趨勢
與許多新興學科一樣，「網路營銷」同樣也沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網路營銷（或叫網上營銷），也就是說，網路營銷貫穿於企業開展網上經營的整個過程，包括信息發布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網路營銷一直都是一項重要內容。
廣義概述
概述
與許多新興學科一樣，「網路營銷」同樣也沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網路營銷（或叫網上營銷），也就是說，網路營銷貫穿於企業開展網上經營的整個過程，包括信息發布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網路營銷一直都是一項重要內容。
交易規模
中國電子商務市場2012年交易規模達7.85萬億元，同比增長30.83%，其中網路零售交易規模達1.32萬億元，而到2020年，這一規模可能達到4.2萬億元。近期，中國電子商務研究中心與麥肯錫全球研究所都發布報告稱，中國的電子商務市場呈現高速增長，預計到2020年，網路零售可佔到中國消費市場10%-16%的份額。[1]
網路銷售核心
網路銷售的核心：定位！網路營銷六個精準定位①核心競爭力定位②目標客戶定位③核心產品定位④品牌差異化定位⑤關鍵詞精確定位。對於網路銷售核心的定位將圍繞著企業銷售額提升，而品牌聯播讓企業知道網路銷售如何打動消費者，讓企業的產品或品牌深入到消費者心坎里去，讓消費者認識品牌、了解品牌、信任品牌到最後的依賴品牌。不過，傳統的營銷方式（電視廣告、報紙、戶外廣告等等）成本大、見效慢、效果難監控。隨著網路的發展，互聯網品牌推廣以高性價比的優勢，逐漸受到企業的青睞。
據此定義，可以得出下列認識：
第一、網路營銷不是網上銷售，網上銷售是網路營銷發展到一定階段產生的結果，網路營銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動，但網路營銷本身並不等於網上銷售。
這可以從兩個方面來說明：
（1）因為網路營銷的效果可能表現在多個方面，例如企業品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外發布信息的工具、網路營銷活動並不一定能實現網上直接銷售的目的，但是，很可能有利於增加總的銷售。
（2）網上銷售的推廣手段也不僅僅靠網路營銷，往往還要採取許多傳統的方式，如傳統媒體廣告、發布新聞、印發宣傳冊等。
第二、網路營銷不僅限於網上。
這樣說也許有些費解，不在網上怎麼叫網路營銷？這是因為互聯網本身還是一個新生事物，在我國，上網人數占總人口的比例還很小，即使對於已經上網的人來說，由於種種因素的限制，有意尋找相關信息，在互聯網上通過一些常規的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對於許多初級用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個完整的網路營銷方案，除了在網上做推廣之外，還很有必要利用傳統營銷方法進行網下推廣。這可以理解為關於網路營銷本身的營銷，正如關於廣告的廣告。
第三、網路營銷建立在傳統營銷理論基礎之上。
因為網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，網路營銷活動不可能脫離一般營銷環境而獨立存在，網路營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。 有關網路營銷理論與傳統營銷理論的比較將在後面內容中做深入分析。
網路銷售就是利用網路進行產品銷售。
看完以上資料，對網路銷售有個大概的理解
然後呢一步步的認識網路銷售，
具體的我沒有辦法告訴你，因為根據產品的不同，平台的推薦也不同
最簡單的 你可以看看網路的淘寶銷售，易趣網啊阿里巴巴什麼的 都屬於網路銷售
在然後你看各種百度平台啊 廣告平台什麼的
狹義的網路銷售也叫網店銷售，即在淘寶、拍拍、有啊等網站上的銷售
網店銷售的定義和工作
網店銷售，也叫售前客服，是網店客服的一個細分，主要是通過即時聊天工具與客戶在線交流或者電話溝通，達成客戶消費的一種工作，跟傳統商店售貨員的工作類似。
網店銷售的工作要求
一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
網路銷售圍繞著互聯網展開，網路銷售的四大定位分別是：
1、產品特點定位：知道產品的核心競爭力是什麼也就是通常我們所說的賣點。
2、產品人群定位：我們一定要知道我們的產品是賣給誰的。對相應的客戶群體進行分析。
3、產品市場定位：我們要知道我們的產品在市場上的佔有份額是多少。我們的競爭對手又是誰。俗話說知己知彼百戰不殆。
4、網路銷售銷方法定位：根據上述條件產品的賣點，客戶群體分析，競爭對手及市場分析選擇適合我們自己的網路銷售銷方式。具體的網路銷售方法見下文介紹。
以下是一般網路銷售的步驟
第一步是將自己的企業全面快速地搬到互聯網。企業在建立自己的網路營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網站屬於營銷型的網站。
第二步是通過多種網路營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業網站。我們在互聯網做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業的網站為核心。
第三步是網站流量監控與管理。通常我們採用流量監控與分析系統和在線客服系統來實現。營銷型網站需要一套功能齊聚的在線客服系統，以此來幫助我們時時主動將發出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉換為網上銷售。
對於改進型網路營銷策劃，著重考慮原有基礎上受制約的因素，不僅要跟上網路市場的步伐，更需要洞察同行對手在網路營銷上採取的各種方法。對於一個企業在發展過程中遇到的問題，必須與網路市場相結合，網路與市場相結合發展，才能在網路大市場中佔得一席。
企業網路營銷策劃書：5w2h定律： 5個w是指： what 方案要解決的問題是什麼？ 執行方案後要實現什麼樣的目標？為企業能創造多大的價值。 who 誰負責創意和編制？ 總執行者是誰？ 各個實施部分由誰負責？ where：針對產品推廣的問題所在？ 執行營銷方案時候要涉及什麼地方？單位？why：為什麼要提出這樣的策劃方案？ 為什麼要這樣執行等等？ when：時間是怎麼樣安排的？ 營銷方案執行過程具體花費多長時間？2個h是指：how 各系列活動如何操作？ 在操作過程中遇到的新問題如何及時解決處理？howmuch：在方案需要多少資金？多少人力？ 這猶如打仗，要做到精打細算。知己知彼，方為百戰不殆！如果能讀懂上面所說的，那麼無論在什麼情況下都能寫出一份具有初級的網路營銷策劃書
相關誤區
中小企業網路營銷存在四個誤區。隨著網路全面地滲透到企業運營和個人生活當中，網路營銷也逐漸為越來越多的企業所認識與採用。然而，由於網路營銷是一種很新型的營銷手段，因此在實施的過程中，企業難免出現諸多誤區，造成投入與產出的效果總是未能如願，讓滿懷信心希望的企業受到打擊，也或多或少地影響了網路營銷這種二十一世紀最有發展前景的營銷手段的發展。
第一個誤區——「建網站幫企業賺錢」。這句話本身沒問題，錯就錯在大多數人把這句話理解成「有了網站就一定能夠賺到錢」。其實，企業建網站，只代表企業走出了開展網路營銷的第一步。有了網站，就有了通過互聯網路展示產品、展示服務的窗口。
第二個誤區——「網上廣告就是網路營銷」。投放網站廣告，只是網路營銷體系中網路推廣的一種方式，僅僅是網路營銷體系的冰山一角。成功的網路營銷，不僅僅是一兩次網路推廣，而是集品牌策劃、廣告設計、網路技術、銷售管理和市場營銷等於一體的新型銷售體系。應該有完整周詳的策劃，加上准確有效的實施，才能夠得到期待的效果。
第三個誤區——「中小企業沒有實力做網路營銷」。恰恰相反，中小企業完全有實力做網路營銷，缺乏的只是意識。網路營銷相對於傳統的宣傳途徑來說，價格最低廉，正適合中小企業採用。劉禹含：在茫茫網海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產品和服務，這才是網路營銷真正要解決的核心問題。
第四個誤區——「網路營銷就是網上銷售」。網上銷售是網路營銷發展到一定階段產生的結果，網路營銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動，但網路營銷本身並不等於網上銷售。對於兩者之間的差別，具體可以參考後文網路營銷與電子商務的區別論述。
網路推廣方法
搜索引擎競價推廣
比如：百度競價推廣、google競價推廣、雅虎競價推廣。這種推廣方式是按點擊量付費，見效快，但成本高，而且容易遭同行有意點擊。
微博推廣
自從去年微博的誕生，現在微博營銷替換了曾經風靡一時的博客推廣，取代了它的地位，成為現在網路營銷中最常見的推廣方法之一。
博客推廣
這是web2.0時代新興的網路推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在於博客做到了博客主與瀏覽者之間的互動，瀏覽者在瀏覽博主發表的文章時有意無意的宣傳推廣了該文章。要想吸引瀏覽者，這就要求博客主發表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點來說，博客推廣是另一種形式的口碑營銷。博客推廣的另一大好處在於博客對搜索引擎的友好度較高，同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網站高。
論壇推廣
論壇推廣，一種傳統的網路推廣方式，費時費力，效果卻不見得怎麼好。
郵件推廣
傳統的網路推廣方式。由於各大郵件提供商比如網易郵箱等加強了反垃圾郵件功能，現在已經無多大效果。
搜索引擎優化推廣
即我們所說的SEO，通過對網站的優化從而達到使網站搜索引擎的排名上升。SEO優化往往需要較長的時間，短則3個月，長則半年一載，這取決於seoer的優化能力和網站關鍵詞的競爭度。SEO的價格跟搜索引擎競價相比要高很多，但排名的效果更持久一些。
請專業網路推廣機構
搜索引擎競價排名和搜索引擎優化（SEO）是一般自稱網路推廣機構的主要網路推廣方法。這種單一的網路營銷方法不僅無法達到網路營銷持久效果，而且帶來的收益也在呈下降趨勢。
找出客戶期待什麼
無論你的公司規模如何，都要用專業精神和禮貌來對待電子客戶。
首先要告訴客戶，你是一家正規的合法公司，你始終對產品負責。如果可能，在主頁上解釋你的服務和產品保證。告訴客戶你非常在意客戶的滿意度，也就是在宣布你重視他們。
他們想知道你是值得信賴的。通過與客戶的溝通，展示你的可靠性。迅速答復所有客戶的電郵問詢。
他們想知道你是人性化的。客戶發電郵詢問時，你在回信中使用的措辭要盡量人性化。
讓客戶輕易聯繫上你
在網上做生意，客戶會覺得在一天24小時中不管什麼時候來到你的網站都是受歡迎的。
迅速處理訂單。電子客戶希望訂單能得到快速處理。
對在網上購物的客戶來說，最討厭的事情就是問詢信石沉大海，或者答復姍姍來遲。
通過電郵建立客戶忠誠度。感謝客戶對你公司的關注。用電郵告知大減價、特別折扣或新產品的信息。給回頭客發郵件，讓他們知道你公司最近的情況如何。但在電郵中要為不願意收到這些郵件的客戶提供選擇退出的方法。
用電郵與客戶溝通時，要確認所寫內容正是你想表達之意。在點擊「發送」按鈕前要小心。利用優秀的溝通技巧。這要從郵件的標題開始，保證標題反映了郵件的內容。
讓信息看上去有趣。信息應盡量簡短。用短句和主動句來表達：段落要簡短，用雙倍行距在信息的主體部分中留下空間。盡可能使用項目列表或標題形式的文字。認真校對所有信息。結語有趣。說一些具體的事情。這是加入公司個性的好地方，可以加一句話表現你對生意的重視。落款要留下個人的名字和職位。
表現專業水準。不要把人模式化，不要居高臨下地對他們說話，不要隨便猜測。尊重別人，亦能表現出你的彬彬有禮與寬容。在回信中要盡量體現專業水準，對電子客戶可能不理解的詞或術語給予完整的解釋。
實例
到底在網上出售什麼商品？如何在網上獲得生意成功？怎樣讓網站實現立即的銷售？本課程講解了網上銷售的特點、訣竅和原則。通過學習，學生了了解在網上建立根據地的重要性。本課程的從眾多簡單建議對於網上銷售而言是至關重要的，「即時銷售網站」是本課程重點。
1、清楚你的目標，是為了銷售商品
你的目的不是為了建立一個看起來很大的門戶網站，你也不希望為它建立幾十個欄目，增加數以千計的內容。這是一種愚蠢的想法。當你的網站提供的內容越多的時候，越容易遮蓋住你的商品光芒，你讓你的客戶象進行迷宮一樣跟你「藏貓貓」。網站內容越多，流失的客戶也將越多。由於人們習慣於在網上跳躍式的閱讀內容，當他在你的網站注意到某篇內容時，很可能會丟下你的網站，到網上尋找更多相關的內容進行閱讀。而且注意你的網站上不能建立任何鏈向其他網站的鏈接，人們通常管它叫做友情鏈接，多加一個鏈接，意味著你為自己的辛苦爭取來的客戶搭了一座橋，人們在網上的訪問習慣就是順著鏈接跑，你一晚上可能訪問上百個網站，也沒有留下什麼印象，你所建立的友情鏈接就起到了這個作用，把你的客戶拱手送人。不要被網上那些胡里花哨的網站搞暈了頭，一得知自己要建立網站，馬上就想起建立一個特大的網站。你必須搞清楚一點，你的目的就是為了銷售商品，就這么簡單，用最簡單的方式來建立一個簡單的網站。如果你對網站還有其他新鮮的想法，你可以學習「與百萬富翁約會計劃」提供的其他相關課程。但現在我們不提這些。
2、你的網站不是為了展示商品，而是誘發購買
傳統的觀點認為，建立一個網站，就是要把所有的產品，都列在網站上，方便訪問者從中挑選，而且這個愚蠢的思想，也影響了許多開發網上商店技術的人，誤以為網上開店就是展示商品。 你注意過那些生意非常好的超市和街頭特色店沒有，他們用來招攬生意的，不是貨架上的那些商品，那是對最新最熱門商品的廣告宣傳。真正引發你購買的是這些招攬廣告，在商場購物時，你最留意的就是這些信息。商場的部署都是很有學問的，哪類放在哪裡，哪些地方用於招攬客戶，哪些產品又適合放在門口，這裡面有很多竅門。你現在是應該考慮一下如何用網站來招攬客戶的問題了。
3、盡可能不要使用欄目與導航
你的網站，就像一位導購員。你不可能讓它在你的網站停留幾個小時，他停留的時間往往很短，如果幾秒內引發不了他的興趣，你的銷售引導就是失敗的。客戶在網上訪問反倒沒有耐心，除非他對你的商品產生了興趣，才會仔細了解。我們要提醒你的是，網站內容越少越好，太多的內容，將使他失去閱讀的興趣。話說得越少越好，太多的廢話，是沒有多少人有耐心閱讀的。每一個人都試圖在網站上把什麼都說清楚，結果內容越做越多，而是盡是與銷售無關的話。你讓你的客人訪問你的網站非常容易，使他能以最快的時間閱讀完，並能快速做出是否購買的決定。提醒一句：你沒有給客戶道歉的機會，他翻幾下網頁就會離開，從此不會再回來，因此，你必須促使客戶在看你的網站時，能第一時間做出最直接的反應。
4、是否要聽從網站技術開發人員的建議
隔行如隔山，絕大部分的網站技術人員，都是技術出身，而且非常年輕，他們不曾研究過銷售心理，也沒有掌握如何銷售技巧，他們更不知道如何在第一時間觸發客戶的興趣。因此對他們的建立只能聽取，但不能做為依據。你必須聽從網上銷售專家的專業建議，他們更多的時間研究的是互聯網化的客戶心理與銷售行為。
5、把你的營業時間放大三倍
我們對互聯網最感興趣的是，它可能7天×24小時為你招攬生意。正常情況下，你的工作人員每天工作8小時，每周工作5天，而互聯網則是每天24小時不間斷的幫你拉攏客戶，而且每周七天從不休息。這等於將你的營業時間至少提高了三倍以上，你要活用這一優勢。
6、真實地和客戶溝通
成功的銷售網站，會使用真實姓名，真實公司名稱。他信從不產使用假名，一個糟糕的情況是，大量網站都是無名氏，有許多人在網上只留下「網站管理員的聯系信箱」之類很模糊的聯絡方式，讓人摸不著頭腦。而還有一些人會使用如「king1154」之類的網名，搞得象個特工，需要對暗號。這都不是為了好好的做生意，你需要注意你的聯絡方式，網站只能提供非常有限的接觸機會，你注意注重這些聯絡方式，給客戶足夠的信任。
7、盡可能使用一些照片
如果有機會，你應該盡可能張貼你的工作場景照片、你的工廠陳設，你又是如何一絲不苟地為客戶發貨。照片是無聲的語言，在網上最有說服力，你一定要讓客戶感覺到你是那麼的真實。網上銷售，最難的是取得客戶的信任，因此你必須採取一些讓客戶能夠很快並很直觀對你產生信任的策略，這一點很關鍵，它直接決定著你的客戶數量能否加售增長。
8、最好在每一個網頁上打上你的聯系方式
不要讓客戶翻幾頁，或者在網站的左下角找到聯系我們，再找到你的聯系方式。除非你不想做生意了。你最好在每一頁上任何可能聯繫到你的聯系方式，如手機、座機、QQ、電子郵件等等。最好還能夠在網站的每一頁頂端明顯位置突破顯示你的電話號碼，讓客戶一眼就看到。
9、注意寫好常見問題
「常見問題」常常是用於打消客戶的購買疑慮，解決掉他們的困擾，如果你沒有常見問題，你的銷售將直線下降。你必須對各種客戶可能提出的問題做出統一的解釋，如如何訂購、優惠政策、運輸費用、退貨政策等等。不要讓客戶一遍一遍來問你那些重復的問題，把它們都寫在網頁上，如果有新的問題，就盡快更新到網站上。你還需要注意的一點是，對網站上的所有措辭，都要統一口徑。
第四課：即時銷售網站
我們現在來考慮網上銷售的問題，請觀察一下網站：在這個網站中，我們可以發現，它靈活地使用了多張圖片，來告訴你孩子需要哪些產品，它就象一張你在街頭上看到的傳單，能夠快速引發你的購買興趣。 你再回想一下你在網上看到的大量網站，它們復雜而且內容很多，其致命性的缺陷，就是不能和這個網站一樣，快速吸引你的注意力，簡單而直接地告訴你該購買什麼，該如何購買。 其實，這就是一種客戶心理，客戶大多喜歡乾脆利索，你能賣給我什麼，多少錢我能買到，客戶就想要這個簡單的答案，沒有必要把一切搞得異常復雜，像猜謎一樣讓人不知所雲。 這種網站，就是即時銷售網站，讓你用最短的時間，快速做出買和不買的決定，僅此而已，不需要太多花哨的內容，也不需要多少說明的信息。 這樣的網站，通常只有一頁，或者簡單的三五個網頁。製作一個這樣的網站，也僅僅需要幾百元而已。但正是這樣簡單而快速的網站，所產生的銷售效果卻是驚人的。它不會告訴你更多復雜的信息，只有最簡單的幾個產品，讓你能夠從快做出選擇。 一款用於皮鞋也可能就提供這樣簡單的信息，足以。一個用於推銷商品的網站也如此簡單。
我們現在已經大致搞清楚一個問題，怎麼讓網站實現即時銷售，快速讓客戶做出購買決定，才是我們考慮的核心。你可以多看一些商場里銷售產品的宣傳彩頁，它們簡單地介紹你介紹某一款產品。你也可以參考一下戴爾的廣告，它沒有任何銷售店面，全靠刊登在雜志和報紙的廣告以及網站展開銷售。他不會告訴你任何復雜的商品信息，一切都是以最簡單的方式向你展開推銷。你現在明白這個原則了嗎?把網站變得極其簡單，這就是即時銷售網站。 再一次的提醒：你始終需要思考的一個問題是，如何快速讓客戶決定購買。買與不買，很容易讓客戶自己做出判斷
以上是在百度裡面找的資料
很全面了 其他的要自己領會咯
希望您事業有成
6、哪裡有關於電腦公司的網路營銷策劃書？求大神幫助
在2000年由Flexo-Hiner發布的報告「電子商務受益於監控」中，為了了解網上購物者的購買動機，他們將網上購物者分為七種類型。即： ·「網路參與型」——（16%）這類購物者認為網上社區是最好的購物和討論購物的場所； ·「隱私規避型」——(14%)這類購物者欣賞網上購物不需要在大庭廣眾之中購買那些比較隱私的商品； ·「價格折扣型」——(15%)這類購物者非常在意商品價格，網上購物主要是尋找價格低的商品； ·「購物厭惡者」——(14%)這類購物者對過去網上購物經歷不滿意； ·「商品瀏覽型」——(12%)這類購物者只在網上查看商品，而在網下購買； ·「貪圖方便型」——(14%)這類購物者認為網上購物最大的好處就是可以不出家門； ·「自動監控型」——(15%)類購物者比較欣賞網上購物可以自動監控整個購物流程。 （1）從企業開展網路營銷的一般程序來看，網站建設完成不是網路營銷的終結，而是為網路營銷各種職能的實現打下了基礎，如網站推廣、在線顧客服務等，一些重要的網路營銷方法如搜索引擎營銷、郵件列表營銷、網路會員制營銷等也才具備了基本條件。一般來說，網路營銷策略制定之後，首先應開始進行企業網站的策劃和建設。 （2）從企業網站在網路營銷中所處的地位來看，網站建設是網路營銷策略的重要組成部分，有效地開展網路營銷離不開企業網站功能的支持，網站建設的專業水平同時也直接影響著網路營銷的效果，表現在品牌形象、在搜索引擎中被檢索到的機會等多個方面。因此在網站策劃和建設階段就要考慮到將要採用的網路營銷方法對網站的需要，如網站功能、網站結構、搜索引擎優化、網站內容、信息發布方式等。 （3）從網路營銷信息來源和傳遞渠道來看，企業網站內容是網路營銷信息源的基礎。企業網站也是企業信息的第一發布場所，代表了企業官方的形象和觀點，在表現形式上應該是嚴肅而認真的。其他網路營銷方法對網路營銷信息傳遞不外乎兩種方式，它們都是以企業網站的信息為基礎：一種是通過各種推廣方法，吸引用戶訪問網站從而實現信息傳遞的目的；另一種則是將營銷信息源通過一定的手段直接傳遞給潛在用戶。 （4）從企業網站與其他網路營銷方法的關系來看，網站的功能決定著哪些營銷方法可以被採用而哪些不能被採用。同時，由於網站的功能不會自動發揮作用，因此是通過其他網路營銷方法才得以體現出來的，因此企業網站與其他網路營銷方法之間是互為依存、互相促進的。
記得採納啊
7、網路銷售怎麼做？
1、網路品牌類推廣，首先建立自己的網站和搜索引擎品牌展現，然後通過SEO等手段進行搜索詞投放，讓用戶能看到你的信息，再通過網站專題等轉化形成購買或宣傳的目的。
2、淘寶等店鋪類推廣，通過他們自己網站推廣渠道進行推廣；
3、論壇貼吧、找到產品的目標人群相似的貼吧然後發布產品相關興趣的文章引起大家的互動進行推廣；
4、新媒體推廣：通過微信，微博等渠道尋找相關的目標人群的圈子發布話題進行互動，進行推廣；
除此之外還有很多種方法比如：事件營銷、校園行等線上線下的推廣方式，主要還是看產品的定位。
如果你還有其它疑問可以繼續追問,如果有幫助還請採納，謝謝!
8、網路營銷促銷策略具體有哪些？
因為目前網民在網上購物的熱情遠低於商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由於網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試並做出購買決定。目前大部分網上銷售商品都有不同程度的價格折扣。 2、網上贈品促銷 贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。贈品促銷的優點：可以提升品牌和網站的知名度；鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息；能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。 3、網上抽獎促銷 抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意採用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網上抽獎活動主要附加於調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。 4、積分促銷 積分促銷在網路上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和資料庫等來實現，並且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。
9、零售企業網路營銷策略研究的開題報告怎麼寫
開題報告，即論文的開題思路，或是項目的立項初衷；
一般包括，研究目的，研究背景，研究思路等，
可在百度文庫中搜索相關所需的模板，根據個人實際情況，逐一寫出，就OK.
10、重點分析一些站點的網路營銷是如何滿足"眼見為實"購物心理
21世紀是網路的時代，網路將滲透到社會、政治、經濟及人們生活等各個領域。根據美國電腦工業年鑒公司公布的報告，到2005
年底，全球互聯網使用者人數估計達到8億人，2008年可達到11億人左右。目前通過網路實現商品交易的金額已佔全球商品交易額
的5%，預計在未來6年中，世界范圍內利用網路購買商品服務的價值將達到5000多億美元。我國現已躋身於全球互聯網使用者最多
的10個國家之一。與此同時，企業的國內外營銷環境均發生了巨大變化，消費者網上購物已成為時尚。因此，探討當今消費者網上
購物的心理特徵和企業的網路營銷對策對於企業抓住市場機遇、捕捉市場機會、 迎接網路時代挑戰具有積極的促進意義和重要的
實踐意義。
一、當代消費者心理變化趨勢和特徵
當今企業正面臨著前所未有的市場競爭，產品供不應求的賣方市場將逐漸成為歷史，消費者主導的買方市場已經來臨。在買方
市場上，消費者將面對更為琳琅滿目的商品及其品牌的選擇，這一變化使當代消費者的購物心理與以往相比呈現出一種新的趨勢與
特點。
（一）消費主動性增強
消費主動性的增強來源於現代社會不確定性的增加和人類追求心理穩定和平衡的慾望。在社會分工日益細分化和專業化的趨勢
下，消費者對購買的風險感隨選擇的增加而上升，而且對單向的「填鴨式」營銷溝通感到厭倦與不信任。在許多日常用品的購買中
，尤其在一些大件耐用消費品（如冰箱、空調、電腦）的購買上，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息並進行
分析、比較。這些分析也許不夠充分和准確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風險或減少購後產生後悔的可能，增加
對產品的信任和爭取心理上的滿足感。
（二）個性消費的回歸
在產品供不應求的賣方市場時代，一切以生產者為中心，我賣什麼你買什麼，對消費者而言，個性化消費無從談起。但當市場
經濟發展到今天，大多數產品不論在數量上還是在種類上都已極為豐富，「顧客就是上帝」、「消費者是企業的衣食父母」已成為
企業的生存發展准則，消費者個性化消費的願望已完全能夠實現。於是，消費者開始不斷地規劃自己的消費准則，大膽地向商家提
出挑戰。用精神分析學派的觀點觀察，消費者所選擇的已不單是商品的使用價值，而是包括其他的「延伸物」及其各種不同的組合
。從理論上看，不同消費者的心理是不一樣的，每一個消費者都意味著一個細分市場。因而，心理上的認同感已成為消費者做出購
買品牌和品種的先決條件，個性化消費正在也必將再度成為消費的主流。
（三）購物興趣的追求與對購買方便性的需求同時並存
由於現代科學技術的發展，勞動生產率的提高，人們可供支配的時間增多，一些自由職業者或家庭主婦希望通過現場購物來消
遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯系，減少心理孤獨感。因此，他們願意多花時間和體力進行購物，而前提必須是購物能為
他們帶來樂趣，能滿足心理需求。然而，另一些消費者則恰恰相反，由於工作壓力較大，緊張度高，他們往往以購物的方便性為目
標，追求時間和勞動成本的盡量節省，特別是對於需求和品牌選擇都相對穩定的日常消費者，這點尤為突出。這兩種相反的心理將
會在較長的時間內並存和發展。
（四）價格仍然是影響消費心理的重要因素
為了避免惡性的削價競爭，盡管相當一部分企業採取了各種差別化手段來減弱消費者對價格的敏感度，但價格始終對消費心理
有重要影響。例如，近年來的微波爐降價戰，雖然作為市場領導者的格蘭仕擁有技術、質量、和服務等方面的優勢，但最後卻也被
迫宣布重返降價競爭行列，為市場佔有率而戰。這說明，即使在當代發達的營銷技術面前，價格的作用仍舊不可忽視。
二、對消費者網上購物的心理分析
對於消費者網上購物的心理反應，雖說不同的消費者有所不同，但總地來說可歸納為兩種：心理優勢和心理劣勢。
（一）對消費者網上購物的心理優勢分析
通過調查及其它相關研究資料表明，消費者網路購物的心理優勢主要呈現在以下幾方面：
1網上購物得以擺脫商場購物的心理壓力。部分消費者可能因缺少購物經驗或者不喜歡上街購買，或者因商場服務人員態度欠
佳或過分推銷，而對傳統的商場購物方式抱有強烈的反感。還有些消費者可能因不願讓他人知道自己所購買的東西，或者說想擁有
他人所沒有的產品，希望採取較為隱蔽的購物方式，也不願意去商場超市購物。而網上購物方式具有購買產品的隱蔽性和獨特性等
特點，並讓消費者足不出戶就可買到稱心如意的產品。
2網上購物可以提供購物時間與地點的便利。消費者可能因購物場所離家太遠，或者沒有時間上街購物，或者所購買商品過大
過重而不易搬運，或者營業時間過短等緣故，無法或不願到商場購物。而網上購物方式具有全天候24小時營業和依據消費者約定時
間地點送貨上門的優勢，可以更好地滿足消費者對購物時間和地點的要求。
3網上購物可以突破購物種類和數量的限制。傳統的商場購物方式零售商是通過擴大商場營業面積、增加經營品種等方法，來
滿足消費者對花色品種的要求。但是，商場經營的產品種類、營業面積不可能無限制擴大，消費者卻要承擔在茫茫商品海洋中搜尋
產品信息的成本。而網上購物方式突破商場經營產品種類和地理區域的限制，不僅使消費者可選擇的商品來源無限擴大，而且消費
者只要移動滑鼠即可方便快捷地找到所要購買的產品，實現產品信息搜尋的規模經濟效益。
4網上購物可以實現更低的成交價格。網上購物能為企業節省巨額的促銷流通費用，使產品成本和價格的降低成為可能。而消
費者可以在全球范圍內尋找最優的價格，甚至可繞過中間商直接向生產者訂貨，因而能有更低的價格實現購買。
（二）對消費者網上購物的心理劣勢分析
正因為消費者網上購物具有傳統的商場購物所不具備的心理優勢，所以它很快被社會所接受並以飛快的速度向前發展。但它與
其它任何事物一樣都具有矛盾的兩面性，即消費者網上購物在具有心理優勢的同時也具有一定的心理劣勢。
1網上購物缺乏商場購物所特有的心理樂趣。傳統的購物心理是眼見為實，消費者可以通過味覺、觸覺、聽覺等來感受商品，
從而影響其購買行為。而網上購物方式基本上屬於人機交往，溝通形式簡單，交易過程單一，消費者既體驗不到商場購物討價還價
的樂趣，也無法從交易過程中得到自我能力的驗證。網上購物方式，消費者既享受不到商場購物條件下人員服務的待遇，也體會不
到受人注意和受人尊重的「上帝」感覺。
2網上購物無法滿足消費者購物的社交動機。網上購物方式體現的是人機對話，無法重現商場購物方式所特有的人跡互動關系
，從而，難以滿足消費者購物的社交動機，如在購物場所碰到熟人或朋友聊天的可能、結識新朋友的機遇與售貨人員之間個人溝通
的經歷或者其他社交接觸活動的機會。
3網上購物存在一定的購物風險和支付風險。網上購物體現的是虛擬的購物過程，消費者無法在購物前通過觸摸方式對產品進
行檢視，因而存在較高的購物風險。特別是當消費者通過互聯網向遠在海外的生產廠商或經銷商號購買產品時，如果當地法律法規
不夠完善，或者當地政府執法水平不高、執法力度不大，或者當地市場行為缺乏規范，導致假冒偽劣產品充斥，言過其實、以次充
好、服務低劣甚至銷售欺詐等不良現象蔓延，網上購物風險將進一步擴大。從網上購物的支付手段來看，網上購物應適用電子支付
手段，而安全通用的電子貨幣尚處於研製階段，只能使用信用卡。在有關權威機構調查用戶使用網路最關心的問題中，發現交易安
全性佔到50%以上。
三、企業的網路營銷對策
企業的根本目的是通過提供產品或服務，滿足消費者的需求，從而獲得生存和發展。網路時代的企業，其提供的產品和服務也
必須適應消費者的需求，根據消費者網上購物的心理變化趨勢去制定有效的營銷策略。
（一）努力提供個性化的產品與服務
為每個消費者提供不同的產品或服務，對於傳統營銷來說簡直是天方夜譚。但Internet最強大的功能是交互性，除了將產品的
性能、特點、品質以及服務內容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導向的方式，針對個別需求做出一對一的營銷服務
。所以企業應充分利用網路的一對一和互動式功能加強與顧客的溝通，進一步了解消費者需求及其變化，提供附加值高的信息，引
導消費者在網上參與產品設計，共同創造和滿足個性化的需求。這樣自然就提供了消費者的滿意度。例如著名的LEVIS公司就利用
Internet銷售定做牛仔褲，得到了良好的回報。
（二）建立產品與企業信譽
信譽是網路營銷的前提。尤其是網路市場並不發達的中國，誰會在網上購買自己從來沒聽說過或者質量不可靠的產品呢？如何
確認顧客需求的真實性也是網路營銷現階段所面臨的難題，這都可歸結為信譽的問題。另外，在建立企業門戶網站過程中，網站的
知名度、服務質量等條件，也是一種品牌的營造。產品信譽、企業信譽在進行網路營銷過程中是一個長期性的戰略性的問題。通常
，企業可從以下幾個方面樹立信譽：
1優質的服務。應隨時為顧客提供真正需要的、方便的、優秀的服務。
2良好的運作。包括向顧客提供最低價位的產品及服務，同時盡量避免給顧客添麻煩。
3不斷創新。不僅要求向顧客提供質量最好的產品，還要求向顧客提供更有新意、更有特色的產品，為顧客帶來更多的利益。
（三）提高企業員工素質和服務效率
網路營銷要求員工特別是營銷和網路管理人員不僅具有先進的技術知識，還要在市場營銷方面具有獨當一面的能力；不但有收
集、整理、分析信息的能力，還要有強烈的服務意識和人員溝通能力。因此，企業要注意吸引和培養復合型人才，提高員工綜合素
質。
網路營銷對企業的組織結構和服務效率也提出了更高的要求。網路的特點要求企業對外界特別是消費者的反映必須迅速及時，
為此企業要與電子商務認證機構、金融部門和各類物流公司建立良好的合作關系，以保證身份認證、支付結算、物流配送的安全、
快捷、方便，同時要建立更加快捷迅速、服務周到的售後服務機制。
（四）搞好網站建設
網站是企業進行網路營銷的基礎，通過企業自己有特色的網站，一方面可以樹立企業形象；另一方面可以吸引新顧客，溝通老
顧客，而這一點又直接影響到網路營銷的效果。因此，作為企業「臉面」的網站建設必須注意以下幾點：
1特色經營。如果一個Web內容沒有特色，那麼它很快會淹沒在Internet的汪洋中，要想Web在用戶心目中生根，就要靠特色來
吸引人。因此，主頁的版面設計、編排必須圍繞企業的目標顧客群，而不只是一幅絢麗的圖片和空泛的文字說明。
2信息內容的更新與發展。Web內容的更新包括信息的更新和欄目的調整，信息的時效性很強，需求隨時更新，使消費者及時了
解和獲取企業及產品的信息。欄目的調整主要指欄目的增減，使欄目更具特色，內容的發展是指在原有基礎上向縱深發展。
3可靠的信息質量保證。質量是企業的生存之本，這是商界的准則，同樣，Web站點上的信息質量也是需要特別重視的問題。信
息不準確所帶來的負面損失是巨大的，這要求Web經營者必須制訂出一套有效的信息質量考查和認證體系。同時精良和專業網站的
設計，如同製作精美的印刷品，會大大刺激消費者的購買慾望。
4加強網站的推廣與宣傳。優秀網站同樣需要輔之以成功的推廣。利用搜索引擎、互惠鏈接等方法大力宣傳企業的網站，具有
針對性的廣告會大大提高企業的知名度。也可以通過電視廣告、新聞媒體等傳統方式來擴大企業網址的影響。
5及時回應顧客的需求。網路化經營的企業對於顧客反饋必須及時反應，建立客戶信息反饋系統，設專門職能部門處理，利用
視頻、E-mail、線上答疑等方式與顧客做雙向溝通。如利用線上聊天的功能，舉行消費者聯誼會，通過溝通交流增強感情。
（五）消除消費者對網上購物安全性的疑慮
網上購物的安全性包括相關的法律、政策、技術規范以及網路安全，加速商品防偽寶珍網路系統工程的建設和提高網路營銷網
站的信譽程度，是網上交易的關鍵。為此，政府有關部門第一要加快現行法規的修改步伐，制定相關的電子商務法律，通過法律解
決網路營銷中發生的各種糾紛；第二要制定相關的電子支付制度、網路營銷規約，對其中引起的糾紛做到有章可循，有法可依，有
據可查；第三要建立完備的法律體系和權威的認證機構，維護整個網路營銷的交易秩序，促使更多的人放心網上購物。
湖北新藍海是一家專注於網路營銷 網路推廣的領頭企業 ，已為武漢健民、華工激光、江西仁和等多家知名企業提供網路營銷外包服務。詳情請到各大搜索引擎中搜索「湖北新藍海」