1、SEM客服是做什麼的
主要是通過聊天軟體和客戶進行溝通的，使用的聊天軟體一般有百度商橋、網站商務通等，溝通的主要目的以介紹產品和獲取客戶的有效線索為主，有效線索一般是指手機和微信。QQ現在不常用了，同時也需要接聽一些電話，至於客服需不需要充當線上的銷售功能看每個公司的職位定義了，有的公司SEM客服不需要承擔銷售功能的，因為有專人去做，有的公司需要充當銷售的，網路銷售。
2、SEM客服的主要工作內容是什麼？
工作內容：
1、負責建立客戶關系管理的各項制度，並監督各項制度的落實、執行；
2、制定客戶關系維護的工作計劃並組織實施。為下級定製月度、季度任務，通過有效的管理保證客戶關系工作的高效開展，圓滿完成；
3、負責組織制定客戶信息管理方案，並指導下屬員工做好客戶信息的整理、分析等工作；
4、協助相關部門，提供客戶需求、意見、反饋信息數據，制定客戶服務工作流程與標准，提升客戶滿意度；
5、定期對客戶關系分析，對客戶關系進行評價，對客戶關系異常狀態預警；
6、制定並實施應對策略為企業避免或減輕危機所帶來的損害和威脅；
7、組織下屬員工的培訓工作，為下屬員工的日常工作提供指導和支持；
8、完成領導交辦的其他工作事項。
3、百度客服需要懂sem嗎
百度的產品非常多，你做的是那一塊的客服呢，如果是大搜SEM這一塊的客服的話肯定是需要了解sem知識的
4、SEM競價部門如何跟客服部銜接，方便我們做數據分析？
客服給你提供的數據有成交客戶的姓名等基本信息，由於客服軟體中可以備注客戶的基本信息，所以客服軟體中導出來的表可以跟客服提供的表對接上啦