1、在網路營銷售前,售中,售後服務環節中,如何處理客戶的意見和投訴
網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，網路營銷是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動，是一個廣義詞，從目前的商業來講網路營銷更寬泛的涵蓋網路的產品及投放互聯網概念。
網路營銷（On-line Marketing或E-Marketing）是隨著互聯網進入商業應用而產生的，尤其是萬維網（www）、電子郵件（e-mail）、搜索引擎、社交軟體等得到廣泛應用之後，網路營銷的價值才越來越明顯。其中可以利用多種手段，如E-mail營銷、博客與微博營銷、網路廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價推廣營銷、SEO優化排名營銷等。總體來講，凡是以互聯網或移動互聯為主要平台開展的各種營銷活動，都可稱之為整合網路營銷。簡單的說，網路營銷就是以互聯網為主要平台進行的，為達到一定營銷目的的全面營銷活動。
網路營銷特徵：1、具有鮮明的理論；2、市場的全球性；3、資源的整合性；4、明顯的經濟性；5、市場的沖擊性。
網路營銷，亦稱做網上營銷或者電子營銷，指的是一種利用互聯網的營銷形態。互聯網為營銷帶來了許多獨特的便利，如低成本傳播資訊與媒體到聽眾/觀眾手中。互聯網媒體在術語上立即回響與引起回響雙方面的互動性本質，皆為網路營銷有別於其他種營銷方式獨一無二的特性。
2、在線售後是什麼
網上顧客服務（Online Customer Service）
在網路營銷 網路營銷 中，服務是構成網路營銷產品 網路營銷產品 的重要組成部分。 作為企業通過網際網路提供的服務產品， 一種是屬於網路營銷整體概念中作為有形實體產品核心利益的附加或 延伸利益的服務，它是網路營銷產品附加利益層重要的組成部分； 另一種是獨立向消費者 消費者 傳遞利益的網上服務，稱為網上服務產品。
1、網路營銷產品附加利益層的服務。有形實體產品的網路營銷過程，根據顧客與企業發生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售後3個階段。因此，按照服務在有形實體產品網路營銷過程中所處的階段來劃分，可以劃分為以下3個階段的服務：網上售前服務、銷售中和銷售後3個階段。
2、獨立向用戶提供利益的網上服務產品。在網路營銷活動中，網上企業可以利用信息技術及網際網路的特性開發多種大眾化的信息服務這種無形的商品。如新產品開發與使用信息的發布、生活常識的介紹等；也可以提供眾多專業化的信息服務產品，如網上股票信息、網上教學、網上診療等；也可以提供適應不同用戶群的娛樂、消遣性的服務產品，如網路游戲、網上影院等。
在企業的網路營銷站點中，網上產品服務是網站的重要組成部分。有的企業建設網站的主要目的是提供網上服務，包括提供產品分類信息和技術資料，方便客戶取得所需的產品、技術資料，提供產品相關知識和鏈接，方便客戶深入了解產品，從其他網站獲取幫助。常見問題解答（Frequently asked questions），幫助客戶直接從網上尋找疑難問題的答案。網上虛擬社區（BBS和Char），為客戶提供發表語言和相互交流學習的園地。客戶郵件列表使客戶可以自由登記和了解網站最新動態，企業可以及時發布消息。藉助網站這些基本的功能，一方面企業可以向用戶發布產品或服務的信息，提升企業的服務水平。另一方面企業也可以從用戶那裡接受到反饋信息，同時企業與客戶還可以直接進行互動式溝通。
3、如何做好網路口碑營銷？
網路口碑營銷無需多言，這是開展網路行銷必須採取的方法，但網路口碑營銷不像開展廣告推廣那樣簡單，需要營銷方案和思路以及內容的創作等等，很多企業不知道如何做好網路口碑營銷，小馬識途營銷顧問在這里為大家分享了一些相關的知識和經驗。
什麼是口碑營銷？
企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。
定義要點：
前提：為消費者提供產品和服務
方法：制定口碑推廣計劃
過程：讓消費者主動傳播公司的產品或服務
目的：品牌傳播和產品銷售
我們應該如何來定義口碑營銷？
口碑營銷內涵從傳播學角度來看，人際傳播的信息對信息接受者的影響力有很大的決定作用在品牌層面指消費者對企業品牌形象的認知和評價在產品或服務層面指消費者對企業產品的功能、質量、服務等各綜合指標的認知和評價口碑是目標，營銷是手段，產品是基石優質產品或服務,輔以良好的營銷手段,才能創造良好的口碑效果如果產品或服務很次，再好的營銷手段，獲得的也將會是負面的口碑效。
口碑營銷有什麼特徵？
口碑營銷特徵是可信度非常高。
線下：口碑傳播發生在朋友、親戚、同事、同學等真實關系中。
線上：口碑傳播發生在好友、粉絲、同一個興趣小組等關系中他們之間已經建立起一種相對穩定的關系。
可信度高傳播成本低如果產品或服務能超過用戶預期，用戶主動的傳播口碑營銷獲得的用戶忠誠度高，回購率高具有團體性物以類聚，人以群分，不同的消費群體之間有不同的話題與關注焦點，同一消費群體他們消費相近，品牌偏好類似。只要影響某消費群體中的一個或幾個，就會通過口碑快速傳播開。
口碑營銷步驟？
步驟一：確定談論者
步驟二：找好話題
步驟三：利用好傳播工具
步驟四：企業參與
步驟五：跟蹤與處理
網路口碑營銷的步驟如此，但是具體開展的話可能需要一個專業的團隊進行策劃和實施，小馬識途營銷機構可免費為企業定製網路口碑營銷解決方案，擁有十年以上經驗的網路營銷顧問為企業進行網路診斷，找出問題所在，針對性實施網路推廣，解決企業網路方面的軟肋，了解更多請百度一下小馬識途營銷機構直接在線溝通，謝謝。
4、怎樣做好網路營銷的售後服務？需要建立怎樣的售後體系呢？
售後服務是一個漫長的服務過程，只有起點，沒有終點。
做好售後服務其實是做好人際關系的起點讓客戶了解您級您公司以及產品的起點，可以分為幾點來理解，
第一，份內服務，與售出的產品相關，分享客戶的愉悅愉悅，十一分的接受與解決客戶的抱怨。
第二，邊緣服務，（可做可不做的）建議盡可能去幫助客戶去完成，比如本來是做網站美工建設的，但是客戶想買一個更好的伺服器，尋求了多方都沒有找到好的，正在拿不定注意的時候，找上了您您正好也有這方面的資源，這時你就應該騰出時間去幫，這樣客戶會認為您很好。
第三，與銷售無關的；這步是進一步深交的過程，比如節假日問候，生日的問候，幫助客戶一些日常中的小事等等，到了這一步，客戶已經不再單單是您之前的客戶了，已經成為了好朋友了，這時您下次的銷售已經不遠了。
總之，售後服務是客戶客戶做好朋友的開始， 要記住宗旨，
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、好好的關心您的顧客、服務您的顧客與顧客成為朋友，別讓競爭對手鑽了空子。
5、旅遊景區如何開展網路營銷
其中包括景區在網上傳遞與接收信息；訂購、付款、客戶服務等網上銷售，網上售前推介與售後服務；利用網際網路開展景區品牌宣傳、市場調查分析、財務核算及旅遊產品開發設計等內容。這是一種信息網路技術與商務運作程序的結合。旅遊景區網路營銷意義1.網民是第一旅客市場面對日益激烈的旅遊市場競爭，總裁學習網認為，誰掌握了網路營銷，誰就掌握了未來旅遊市場。看看這組數據，就知道並非誇大其詞，截止到2012年底,我國網民規模數達5.64億。最重要的是這其中絕大部分是消費能力較高的城鎮居民。2.遊客出遊路徑分析旅遊需求網路搜索旅遊相關網站選擇旅遊目的地預定旅遊。從遊客出遊路徑圖可以看出，網路是遊客整個出遊活動中最重要的一環，通過網路，遊客查詢旅遊信息、篩選旅遊信息、預定旅遊服務，通過分析遊客的行為路徑，我們可以清晰地知道旅遊網路營銷的這三個重點。3.讓遊客輕松找到你以遊客行為路徑和消費需求為基礎，特別針對旅遊市場，開發旅遊SEO動態優化服務，讓遊客第一時間找到你。除了旅遊SEO動態優化服務外，以精神策劃的網路主題營銷活動，也是吸引遊客的重要方法。4.讓遊客樂意選擇你遊客找你了，你以什麼樣的形象出現？什麼內容？什麼性格？只是一條冷冰冰的信息介紹是遠遠不夠的。我們應該和遊客互動，交流，讓遊客感受到我們的服務和品牌文化。這就是我們所說的網路品牌互動。試想，顧客來店了，看到的是店面沒有裝修，沒有熱情的服務員，沒有熱鬧的品牌展示，他會進去消費嗎？不會。遊客也一樣，網路就是景區旅遊營銷的第一站。5.讓遊客馬上消費你網路的另一個讓人興奮的地方是，遊客馬上可以進行消費。網路獨特的即時性、消費性，是其他任何媒體和平台都沒有的。換句話說，網路上的信息和服務，只要遊客感興趣，遊客馬上可以進行體驗和消費，所以網路對於景區來說，除了是品牌互動的陣地外，他應該還是未來最重要的旅遊銷售渠道和平台，如果你沒有讓遊客在網上就開始消費的服務，那你抹殺了網路應有的經濟貢獻。旅遊景區網路營銷三大策略1.網路社區互動營銷策略目前國內較具規模的社區網站或社區論壇，主要有開心網、人人網、天涯、籬笆和西祠等。藉助社區網站，可以大大延伸旅遊企業社區營銷的觸角和范圍。互聯網與生俱來就有跨越時空阻隔的特點，可以通過一個平台，將不同地域、不同年齡的小區住戶，靠一個紐帶來聯結起來。這樣一來，旅遊企業就可以因地制宜，根據不同社區情況，制定合適的線上及線下營銷模式。國際上90%的旅遊市場是散客市場、自助游市場。在中國，旅遊市場散客化和自助化趨勢也越來越明顯。互聯網時代的旅遊，交流與分享是顯著特徵。對目的地的選擇權，越來越集中在旅行者手中。這類社區的特點一是目標用戶集中；二是會員活躍度非常高。很多會員會自發推薦各處好玩的地方，上面有趣味的線路，下面是熱火朝天的討論和點評，這是很多人選擇旅遊目的地的唯一可信賴途徑。用一個不太恰當比喻，過去社區營銷，就如同傳統的地面軍隊進攻，常常因為信息不對稱或溝通不暢導致延誤良機甚至失利。而和各大社區網站聯合的社區營銷，更如同信息化的現代作戰模式，陸軍、空軍協同配合，中央司令部統一指揮，從而確保營銷戰役的高效性和精準性。2.口碑營銷策略據市場調查，旅遊口碑營銷是大多數出遊者獲得旅遊信息並據此做出旅遊決策的主要途徑。互聯網發展到如今，不再只是一個灌輸平台，當更多的人擁有了發言權，對於旅遊場所，最好的營銷方式其實是口碑傳播，達到四兩撥千斤的效果，而博客正是口碑傳播天然的集散地。口碑著眼於口碑的建立，主體是旅遊企業自身，咨詢策劃機構可提煉和加工，而非創造、甚至捏造出口碑來;營銷在此講的是口碑的傳播，可為旅遊企業找到消費者中的意見領袖，並通過這些引爆點將某一旅遊目的地的知名度迅速擴張，並且形成流行。3.博客營銷策略博客互動性強，費用低廉，擁有無窮的創造性與極強知識性、自主性和共享性，正是博客的這種性質決定旅遊業完全可以把博客融入旅遊目的地市場營銷的全過程。在遊客、成本、方便和可信度等方面充分發揮博客的作用，實現旅遊目的地市場營銷整個流程的再造。第一、博客能夠向遊客傳播他們渴求的知識與信息，並且促使遊客產生實地一游的願望。在參與博客互動的基礎上，在高度求知慾、成就欲的驅動下，現實與網路的界限逐漸模糊，潛在遊客直接參與營銷傳播活動。高強度參與意味著並不僅僅是一般的頁面瀏覽或隨意的廣告點擊，也不僅僅是簡單的心理參與或所謂達到接觸，而是潛在遊客帶著自己的情感和興趣去參與、去滿足。這就與普通的營銷方式區別開來。第二、博客的信息傳遞無需直接費用，旅遊目的地可以為遊客大幅削減成本，從而獲取競爭優勢。通過介入博客營銷，旅遊目的地減少了對收費昂貴的相關媒體（如電視）的依賴，從而為遊客降低了成本。第三、博客的內容題材豐富，發布方式方便。潛在遊客在閱讀博客文章的同時，可以深入了解旅遊目的地信息。無論天氣地理、歷史民俗，還是風土人情、奇聞軼事，都可能成為潛在市場轉變為現實市場的契機。第四、博客文章形式正式，可信度高。