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家電下鄉社會實踐報告
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家電下鄉推廣工作是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措。針對這一政策，本組進行了一系列「家電下鄉」、家電「以舊換新」暑期社會實踐查詢拜訪，旨正在收集對於「家電下鄉」售後維修辦事工程的現實情況和反饋意見，為進一步完美相關政策和實施細則提供建議，同時鍛煉自身實踐調查訪問能力和加強參與社會活動的認識。
7月份本組在江蘇南通、南京等地進行了問卷調查，針對參與過家電下鄉活動的人群，以問卷、口詢等形式對售後維修進行了調查。總共發出調查問卷50份，回收有效問卷50份。結果顯示：「家電下鄉」政策得到了廣大農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說 「家電下鄉」政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。而同時我們也發現了「家電下鄉」政策在運行過程中出現的一些問題。
現將調查情況報告如下：
一、家電下鄉產品種類增多。
已由最初的冰箱、彩電、洗衣機、空調擴大到現在包括電腦、手機、熱水器等產品，服務半徑大大增加。相信下鄉產品還會隨著農民購買力的提高而不斷增加品種、提高檔次，為我國經濟社會又好又快發展注入持久動力
二、政府宣傳的廣度和深度。
在調查中，我們發現，大多數消費者（82%）只對「家電下鄉」產品售後維修服務政策知道一些，對其細節都不甚理解，甚至有17%的人幾乎不知道。
多數人（50%）都是通過電視、報紙、廣播等媒體方式知道該服務政策的，21%的人是通過政府宣傳得知，14%是聽說的，少數人是通過傳單、標語、網路得知。
三、購買的下鄉產品德質量。
根據反映，61%的消費者所購買的家電下鄉產品沒有壞過，說明家電下鄉的產品質量有待提高，不能因為是低價下鄉就忽略它的質量保證。
四、農民、商家、政府多方受益。
①農民受益
農民是「家電下鄉」政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，調查結果顯示62%的被調查者購買了「家電下鄉」的指定產品，可以說很受廣大農民的喜歡。同時，「家電下鄉」使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。
②商家得市場
調查結果顯示，部分商家在政策實行之後，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之後，產品出口受到嚴重製約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。
③政府在農村的政策得到更靈活的運用
推廣「家電下鄉」政策政府不僅僅是給一些財政支持，一「補」了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售後服務網路，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。
五、「家電下鄉」售後服務政策實行中存在的一些問題。
調查顯示「家電下鄉」售後服務政策運行中也存在一些問題。
1.銷售者對「家電下鄉」售後服務的政策存在著不信任的情況
據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。
2.過程繁瑣抑制了售後服務需求
有50％被訪者反映領取補貼手續繁瑣。農民補領補貼最快也要30天左右，農民為了領取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區的農民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農民的消費積極性。
3.家電下鄉服務網點太少
據調查問卷顯示82%的農戶認為家電下鄉服務網點少，聯系不方便，63%的被調查者認為服務網點服務態度差且維修質量得不到保證，另外通過實地調查發現，部分已注冊的家電下鄉服務網點自己本身並不清楚是家電下鄉服務網點，且有個別網點提供的聯系方式有誤。這些都導致了部分農民對家電下鄉工程的失望。
4.售後服務的等待時間不定.
不同的地區有不同的服務時間,消費者反映售後服務不及時,有時服務電話都打不通.
5.服務態度不穩定
消費者反映維修工的態度不好,不耐煩.有時維修結果不好但並不熱心地服務.
六、 對「家電下鄉」政策的幾點建議。
針對調查中的一些問題我們形成了幾點建議。
①在宣傳上加大力度,定期開展宣傳活動
各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 「家電下鄉」的政策、品種、補貼標准、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。
②增加下鄉產品種類及品牌
增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。
③進一步簡化補貼程序，方便農民購買
要鼓勵和支持銷售網點對購買「家電下鄉」產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的「一站式」服務。
④定期對網點維修人員進行培訓
政府有關部門應加強監管力度，定期對網點維修人員進行培訓，以此來提高網點服務質量。
綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。