1、如何讓客戶關系管理營銷策略成功決策有哪些
1. 樹立以顧客為中心的經營理念 顧客是企業生存發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業要有效地實施顧客關系營銷策略，首先要樹立「顧客就是上帝」的經營理念，企業的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向，並貫穿到企業生產經營的全過程。 追求利潤是商品經濟條件下企業發展的基本動因。但在買方市場條件下，顧客選擇的自由度越來越大，在市場上討價還價的能力越來越強。企業漸漸失去其交易主導地位而接受顧客的引導和支配，顧客越來越在市場交易中占上風。在這種形勢下，企業要實現自己的利潤目標，必須順應時代的發展趨勢，所生產的產品和提供的服務必須得到市場的認可與接受，也就是必須有顧客需要，有顧客喜歡，有顧客購買和使用。只有 贏得顧客信任與好感的企業，才可能較好的獲得自己的利潤。所以，從企業的政策和行為的基本導向來說，要把顧客放在第一位。正如美國企業公共關系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說：「無論大小企業都必須永遠按照下述信念來計劃自己的方向，這個信念就是，企業要為消費者所有，為消費者所治，為消費者所享。」 2.了解顧客的需要，提高顧客滿意度 了解顧客的需要是企業提高顧客的滿意度的前提。顧客導向型觀念的企業必須從顧客的觀點出發來定義顧客的需要。顧客的需要可以區分為五種類型：說出來的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車）；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車，開起來很省錢，而其最初的價格卻不低）；沒有說出來的需要（如顧客想要獲得的優質服務）；滿足後令人高興的需要（如顧客買車時，獲得一份道路圖）；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識貨的人）。企業要了解消費者的這五種需要，必須進行深入的消費者調查，必須有敏感的反應。設計者應該先知道顧客的需要與選擇，然後設計產品和服務。雖然這看起來有些麻煩，但卻可以換取顧客的感激之情。專業化市場營銷的核心就在於能比競爭者更好的滿足顧客的需求。因此，企業要提高顧客的滿意度，主要是在產品銷售過程中擴大服務范圍，提高服務質量，通過向顧客提供超過服務本身價值和超過顧客的期望值的「超值服務」，從而樹立良好企業形象、塑造知名品牌，以滿足消費者的感性和感動的消費需求。 3. 科學地進行顧客關系管理，培養顧客忠誠度 要提高顧客滿意度，建立顧客對企業和產品品牌的忠誠，企業必須以「顧客為中心」來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統。在關系營銷模式下，企業的目標不僅是要贏得顧客，更重要的是維系顧客，保持顧客比吸引顧客對擴大企業利益更見成效。而保持顧客的關鍵在於使其滿意、十分滿意、高興或喜悅。但是，這並不意味著企業必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段，才能達到這種目的，因為企業所面臨的市場是不同的，他們對企業的產品和服務的要求和期望值不同。企業必須對不同的細分市場或不同的顧客，採取不同的營銷策略和營銷投入。菲利普·科特勒認為，這種投入必須在區分與顧客之間的五種不同程度的關系前提下進行的。這五種不同程度的關系：一是基本型，銷售人員把產品銷售出去就不再與顧客接觸；二是被動型，銷售人員把產品銷售出去並鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業打電話；三是負責型，銷售人員在產品銷售後不久打電話給顧客，檢查產品是否符合顧客的期望，銷售人員同時向顧客尋求有關產品改進的各種建議，以及任何特殊的缺陷與不足；四是能動型，企業銷售人員不斷給顧客打電話，給顧客提供有關改進產品用途的建議或關於有用的新產品信息；五是夥伴型，企業不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進行購買。大多數企業在市場規模很大且企業的單位利潤很小的情況下，實行基本型營銷。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下，大多數企業將轉向夥伴型市場營銷，建立長期、穩定的關系，把客戶當作自家人對待。選擇哪種類型，絕大部分依賴於企業對顧客終生價值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對比估計。 4.關系管理 增加顧客的轉移成本是維系顧客的間接手段。對於影響企業未來的主要顧客，必須制定直接、有效的關系管理計劃。具體措施：選擇關系營銷客戶、優質的產品、完善的服務和及時的雙向信息交流。 僅供參考啊， ps：25號要交作業了a啊，趕緊的。
2、網路客戶關系管理策略是怎樣的？
1.留住客戶
3、網站的客戶推廣 客戶關系管理
中小企業經過幾年的信息化建設，已經基本上完成了以進銷存、財務管理為應用核心的信息化基礎建設。目前開始出現對中高端管理應用的需求，需要通過實施適合自身的CRM來提升競爭能力。
一.CRM的產生
客戶關系管理(CRM，Customer Relationship Managemem)的概念在二十世紀九十年代伴隨著Intemet和電子商務的大潮進入中國。對CRM的定義，目前還沒有一個統一的表述。但就其功能來看，CRM是通過採用信息技術，使企業市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化，實現客戶資源有效利用的管理軟體系統。其核心思想是「以客戶為中心」提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業的競爭力。
二.國內CRM現狀
國外的CRM行業已經有了相當的發展水平。根據IDC(International Date Corporation)調查顯示，在受調查的企業中，3/4以上的企業計劃集成「面對客戶」的信息管理系統及其組織的其他部分。 國內CRM市場潛力很大，但企業用戶熱度並不高，企業用戶對CRM的認識還是處在片面的階段，單純的認為CRM只是IT產品的一類，並沒有意識到CRM的實質是一種以技術為依託的管理思想，全新的營銷管理手段和方式。因為市場並不成熟，成功實施的CRM案例也不多，短時間內很難成長出一批適合國情的生產商與咨詢商，也難以形成一套成熟規范的行業標准。
三.中小企業CRM的現狀
雖然中小企業已經出現了對CRM系統的需求，但就目前的CRM市場來看，為中小企業設汁的客戶關系管理系統相對空白。2000年起，部分中國軟體企業以及一些國際知名的大公司已經開始研究發展適合於中國的CRM軟體，並且以中小企業為主要目標，不斷進行市場推廣。從技術手段上來說，目前支持網路應用與Browser/Server(B/S)結構和採用Java，J2EE技術成為了企業級CRM的技術發展前沿方向。B/S結構基於Internet網路計算技術，採用分布式處理模式，使企業實現移動辦公、異地操作。從產品構成上，知名品牌Siebel提出了「人人可用的CRM」戰略。另外，用友也推出了突出運營和銷售協同功能，簡單易用的「營銷通」。
四.中小企業CRM的發展趨勢
在CRM應用方面，中小企業與大型企業相比有很大的區別。大型企業在業務方面有明確的分工，各業務系統有自己跨地區的垂直機構大型企業在業務運作上很強調嚴格的流程管理，而中小企業在組織機構方面要輕型簡潔很多，業務分工不一定十分明確，具體業務運作上則更具有彈性。
基於中小企業對CRM應用需求的特點。其CRM發展趨勢呈現以下幾個特點：
(1)中小企業CRM必須簡單、易用、排除神秘化。只有簡單易用的操作才能讓企業員工在實際運用中容易接受、喜歡，並且容易操作這個新生的管理方法。
(2)中小企業CRM必須實施周期短，維護方便。中小企業靈活而具有彈性的業務運作更需要快捷的實施過程。
(3)基於Web的體系架構。大多數軟體提供商已經重新改寫其應用軟體的中問層，實現了基於Web的通用數據存取。隨著中小企業的發展和分支機構的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機構。
(4)合適的性價比。
四.中小企業實施CRM的主要問題
中小企業在實施CRM存在一些典型問題，主要表現在以下幾個方面：
1.CRM軟體選型難和基礎信息缺乏。
國外典型的CRM系統不適合中國的中小企業。國內提供適合中小企業的CRM產品較少，軟體思想的先進程度和功能的廣度、深度、成熟度都有待提高。CRM產品市場的發育不健全使中小企業CRM選型困難。
同時，許多中小企業在實施CRM時，企業內部沒有就企業CRM戰略達成共識，曲解業務需求，低估CRM的復雜性。不少中小企業僅僅注重某一方面或部門的需求，不能從整個企業需求角度來部署全面的規劃，導致企業CRM應用難以選好適合自己企業的CRM產品。
2.忽視業務流程重組，將CRM引入有缺陷的業務流程。
業務流程重組BPR(Business Process Reengineering)是CRM應用成功的前提。在應用CRM過程中，BPR必須要對企業原有的營銷體系進行一場徹底的重新設計。因此，CRM的應用能否取得成效在很大程度上取決於BPR工作。這是CRM應用成功難點所在。一些中小企業在建立新的CRM流程時。經常不能獲得必需的內部支持。在這種形勢下，全體員工固守在各自原有業務流程的模式中。
3.CRM理念未能融入企業文化。
許多中小企業長期以來形成了以企業自身利益最大化為唯一目標的企業文化，使許多企業為獲利而自覺或不自覺地損害客戶利益。導致客戶對供應商或品牌的忠誠度普遍降低。
4.對客戶信息認識性不夠。
CRM核心技術就是基於不同時問、地點和需求，對企業的客戶、產品、庫存及交易數據進行及時准確地處理。不少中小企業對CRM系統核心的數據重要性認識不夠，對如何獲取所需的數據、如何對數據進行處理與優化等問題缺乏正確的認識與把握，使企業的CRM系統難以獲得成功。
五. 中小企業實施CRM的相關對策
針對以上這些問題，結合實際的實施過程，提出幾點相關對策如下：
1.選型應結合企業實際
我們必須要清醒地認識到：CRM系統並不是萬能的。如果企業盲目引入CRM後，不但不會產生預期的作用，可能還會使企業蒙受巨大損失。選型應考慮的關鍵點有以下這些：了解自身的業務，哪些需要改善？哪些漉程需要改進？甚至對管理模式、戰略目標的改變都需了解;CRM解決方案的部署應當首先從客戶角度出發，而非單純著眼於解決企業的內部問題;了解大型企業與中小企業的區別。
2. 正確對待CRM與BPR的關系
由於進行BPR會涉及到企業原有部門，分公司/辦事處崗位、職能的中心定位，實施CRM在企業里引起的巨大變化就可能會觸及到某些人或團體的利益，這一少部分人會給CRM的實施造成一些阻力。但是CRM應用能否取得成效在很大程度上取決於BPR階段的實施效果，這也是CRM應用的難點所在。為了解決這個難點，也可以從以下幾個方面進行考慮：
在企業與客戶有密切聯系的主要部門，如市場營銷、銷售和客戶服務部CRM系統盡量滿足這些部門級的需求。CRM必須將企業的市場、銷售和服務協同起來。建立市場、銷售和服務之間的溝通渠道。解決企業在運作過程中遇到和實時傳遞信息、渠道優化的相關問題。流程應當從客戶的角度來考慮，而不是技術的角度。中小企業應當把自己當作客戶來設計理想的流程，再設計流程過程中需要詢問客戶的所需、所想，然後詢問他們實際上得到了什麼，並且畫出流程中的每一個步驟，並與每一名相關員工來共享信息。
4、如何利用網路平台加強客戶關系管理策略
利用網路平台加強客戶關系管理策略的方法就是部署應用基於雲計算SaaS模式的CRM客戶關系管理系統，這種網路平台形式的在線CRM客戶關系管理系統在幫助企業節約了大量IT設備支出和運維成本的同時，還能夠針對企業的不同需求提供定製服務，簡單易用，支持移動辦公。
CRM客戶關系管理系統可以讓企業以客戶為中心，通過技術手段對客戶管理和服務流程進行重組，加強與客戶的溝通，不斷挖掘新客戶、保留老客戶，提高客戶的忠誠度和價值。同時通過對市場、銷售團隊的管理，提高團隊的執行力和企業運營水平，以達到客戶價值最大化，為企業創造更多的收益。
5、客戶關系營銷策略有哪些?
客戶關系即企業與產品或服務的購買者、消費者之間的關系。企業與客戶的關系不僅僅是商品與貨幣的交換關系，還包括廣泛的信息交流關系，感情溝通關系。
實施客戶關系營銷策略，主要包括以下幾點：
一、識別你的客戶
將更多的客戶名輸入到資料庫中。採集客戶的有關信息。驗證並更新客戶信息，刪除過時信息。
二、對客戶進行差異分析
識別企業的「金牌」客戶。 哪些客戶導致了企業成本的發生？企業本年度最想和哪些企業建立商業關系？選擇出幾個這樣的企業。 上年度有哪些大宗客戶對企業的產品或服務多次提出了抱怨？列出這些企業。去年最大的客戶是否今年也訂了不少的產品？找出這個客戶。是否有些客戶從你的企業只訂購一兩種產品，卻會從其他地方訂購很多種產品？
根據客戶對於本企業的價值（如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等），把客戶（包括上述5%與20%的客戶）分為A、B、C三類。
三、與客戶保持良性接觸
給自己的客戶聯系部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何。給競爭對手的客戶聯系部門打電話，比較服務水平的不同。 把客戶打來的電話看作是一次銷售機會。 測試客戶服務中心的自動語音系統的質量。對企業內記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤。哪些客戶給企業帶來了更高的價值？與他們更主動的對話。通過信息技術的應用，使得客戶與企業做生意更加方便。改善對客戶抱怨的處理。
四、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求
改進客戶服務過程中的紙面工作，節省客戶時間，節約公司資金。 使發給客戶郵件更加個性化。 替客戶填寫各種表格。詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業的信息。找出客戶真正需要的是什麼。
徵求名列前十位的客戶的意見，看企業究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產品或服務
爭取企業高層對客戶關系管理工作的參與。
6、客戶關系管理的策略有哪些啊?
譚小芳老師指抄出：主襲要根據企業一些現狀：
由於業務人員離職而導致的客戶信息的流失、客戶信息零散紛亂，無法查詢？
有多個分公司或辦事處，如何對異地銷售進行管理？
銷售主管不了解的銷售人員每天打多少通電話？拜訪多少客戶？有多少由於銷售人員沒有及時聯系、跟進、回訪客戶，造成客戶的流失？
由於銷售人員不了解每一個銷售機會目前的跟進情況，不能快速的制定客戶的跟進策略而造成客戶的流失？
企業主管或者銷售總監很難查詢每個客戶的合約信息及回款情況。
銷售主管不能了解為哪些家企業做了哪些跟蹤服務及響應時間。客戶的投訴問題是什麼？投訴的解決時間及解決辦法客戶滿意嗎？
銷售主管月底統計報表費時費心、加班加點？
有了客戶關系管理軟體，這些問題都能迎刃而解。
7、網路營銷為什麼要關注客戶關系管理
網路營銷當然要關注客戶關系了，即便是電商類的網站客戶群體也是非常重要的，沒有客戶何來的營銷啊。不論是市場營銷還是網路營銷，客戶就是市場，就是資源，你說客戶重不重要。
所以要經營好客戶關系，就需要更好的管理
8、網路營銷中客戶關系管理存在的問題
網路營銷主要重點在市場營銷的精準性，目的性。同時呢客戶需求，行為，價值的分析都是非常重要的。
9、如何運用各種客戶關系管理的策略和手段來提高客戶的滿意度
1、全面整合客戶信息,相應客戶需求
2、關懷客戶,保持現有客戶的忠誠度